COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

01/03/2023
DESARROLLO
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su

jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible
asegurar un puesto laboral para el año próximo.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia
y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido
sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente
desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su
situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura.

Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo
bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación
pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los
atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado
por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Acción detectada en el caso Elementos no considerados por la jefatura

Hoy la han llamado a la entrevista anual de Parafrasear y preguntar
retroalimentación, en donde su jefatura le ha
hecho ver lo bajo que ha sido su desempeño este
año.
Le ha manifestado que esperaba que, con la Escucha de manera activa
situación pandémica, su motivación y capacidad
de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su
malestar por los atrasos en las entregas de los
proyectos.
considera que, al estar en casa, el tiempo se Falta de empatía
puede aprovechar mejor y no hay justificación
para su falta de cumplimiento.
2. . TENIENDO EN CUENTA LOS CONTENIDOS, Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA, RESPONDA LA SIGUIENTE PREGUNTA EN UN MÁXIMO DE 10 LÍNEAS. SI
USTED FUERA JEFA/E DE CLAUDIA:

A. ¿QUÉ PROPONDRÍA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL ÁMBITO

LABORAL?

Mi propuesta es que para tener una mejor comunicación se sugiere practicar escucha de manera activa.
“Un error super habitual es hacer monólogos en vez de dialogar a la hora de tratar de conversar. Y es que
tendemos a hablar sin escuchar lo que el otro dice, mostrando cero intereses” (Sonia Castro, psicóloga,
2023, p3 3.8, Instituto Europeo de psicología positiva)

B. ¿QUÉ ASPECTOS CONSIDERA QUE SE DEBEN OMITIR O BIEN INCLUIR EN ESTA

RELACIÓN JEFE-TRABAJADORA?

Considero que los elementos que se deben incluir es la empatía hacia el receptor, ya que considerando la
situación requiere ponerse el lugar del otro.

“no te olvides que también preguntar a la otra persona si necesita algún tipo de ayuda extra, lo habitual
es que en la mayoría de los casos, el simple hecho de sentirse escuchados sea suficiente alivio” (Sonia
Castro, psicóloga, 2023, blog psicología positiva, p2 2.4, Instituto Europeo de psicología positiva)
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Comunicación Efectiva: Elementos y Claves Principales 😉: IEPP