COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo distinguir fundamentos de la comunicación interpersonal, con el
objetivo de favorecer la comunicación efectiva en el contexto laboral.
 DESARROLLO DE LA TAREA
FUNDAMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolle la actividad evaluativa.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a) En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.
b) En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO
considerado por la jefatura de Claudia

ACCION DETECTADA DEL CASO ELEMENTO NO CONSIDERADO POR SU JEFATURA

Jefatura anuncia posible desvinculación de Claudia
para el próximo año.
Su jefatura no considera frente al anuncio a
Claudia, si es real la desvinculación para el año
siguiente. Es decir, es sólo un supuesto y no
debiera haberle comunicado con tanto tiempo de
anticipación la noticia a su funcionaria, ya que

Desmotivación de Claudia frente a la noticia
informada por su jefatura.
En entrevista de retroalimentación su jefatura le
llama la atención por el bajo desempeño
demostrado.
provocará preocupación, descontento y
desmotivación en su trabajo.
Su jefatura al dar la noticia a Claudia no consideró
su vida personal, que es jefa de familia, que es
responsable de otras personas de su hogar, que
debe compatibilizar las labores de trabajo y casa.
Además del estrés que provoca estar
teletrabajando desde su hogar y todo lo que ello
provoca en una persona. Su jefatura debió tomar
en consideración todos estos factores antes de
anunciar su posible despido para el año siguiente.
Su jefatura no está viendo la desmotivación de
Claudia frente a la posible noticia, ya que le exige
explicación de porqué no rinde frente a su trabajo,
pero no empatiza con la funcionaria al estar en
cómo le está afectando en su vida laboral,
teletrabajo y vida familiar esta noticia que ha
recibido.

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la siguiente

pregunta en un máximo de 10 líneas. Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a) ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Si yo fuera jefa de Claudia, propondría para la comunicación efectiva ser más cercano a los
problemas de mis trabajadores. Primero nunca le hubiera comunicado una noticia con un
“posible” despido, sin antes estar realmente segura que mi empresa esté en crisis y que eso va a
ocurrir, ya que estas noticias obviamente provocan preocupación, descontento y desmotivación
en el personal a cargo. Diría la noticia hasta estar completamente segura que no hay otra opción
dentro de la empresa para así no provocar desmotivación en mi personal. Segundo, sería mucho
más cercano con el personal, estaría preocupado de sus problemas familiares, al menos sabría de
su familia. Cuando un jefe es cercano con su personal, éste se siente a gusto y produce más.

b) ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

En esta relación jefe-trabajadora se debió omitir el posible despido con tanto tiempo de
anticipación, porque genera en la trabajadora lo que pasó, desmotivación, descontento,
inseguridad, preocupación de qué va a pasar, como mantengo a mi familia, etc. Y su jefatura
debió considerar todos esos aspectos antes de dar esta noticia a la trabajadora.

Incluiría que su jefatura sea más empática y se ponga en el lugar de sus trabajadores antes de la
toma de alguna decisión.
Claridad al dar una noticia, que su jefatura tenga claro el mensaje a entregar y no basarse en
supuestas noticias que podrían ocurrir.
Que la jefatura escuche a sus trabajadores, que sea asertivo y cree los espacios para que esto se
produzca. Un trabajador contento, que ve que su jefatura se preocupa por él, rinde más en su
trabajo y es mucho más productivo para la empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y Escrita. Semana 1.