COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Nombre del estudiante: Francisca Inostroza Petit Breuilh

Fecha de entrega: 22/08/2022
Carrera: Técnico en nivel superior en Ciberseguridad
DESARROLLO

Caso por evaluar

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos
para una universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año,
retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable,
proactiva y sobre todo con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.
Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho
menor y su jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo
que no es posible asegurar un puesto laboral para el año próximo.
Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo
compatibilizar familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha
disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de
las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus
objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura producto del anuncio
institucional realizado por su jefatura. Hoy la han llamado a la entrevista anual de
retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su desempeño este
año. "Le ha manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su motivación y
capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las
entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento."
Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo
señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.
(“aracelli_tapia_campoy_tarea1 oral.docx - COMUNICACIÓN ORAL...”)

 Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde
se evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva,
en la retroalimentación de Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado por la jefatura de Claudia

.
 Acción detectada en el caso Elementos no considerados por la jefatura
su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido Escucha activa, empatía, asertividad.
su desempeño este año.
su jefatura les ha anunciado que la institución Claridad y asertividad.
donde trabaja pasa por una crisis.
La reunión termina sin comentarios positivos Claridad.
ya que considera que, al estar en casa, el Empatía.
tiempo se puede aprovechar mejor y no hay
justificación para su falta de cumplimiento,

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la

siguiente pregunta en un máximo de 10 líneas.

Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

R: lo primordial que le propondría para tener una mejora en la efectividad en el ambiente laboral
seria que tuviera un mejor ambiente laboral eso aria que las personas trabajaran de mejor
manera y se produzca estrés laboral. También siempre es bueno tener una buena comunicación
asimétrica entre jefe y trabajador. tener empatía y escucha activa al momento de trasmitir algún
mensaje poniéndose en los pies de sus trabajadores.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

R: En una relación jefe-trabajador en especial en esta le considero que deberían omitir las
comparaciones o referencia a el ambiente en el cual esta trabajando ya que en este caso es un
teletrabajo la jefatura no sabe como es su ambiente en el cual trabaja y tendría que ser más
empática y flexible, con esto tener una mejor escucha activa comunicarse en forma adecuada es
una habilidad en todo contexto tanto como familiar o laboral.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 IACC. (2022). Comunicación oral y escrita. fundamentos para la comunicación efectiva.

Semana 1.

 IACC. (2022). Comunicación oral y escrita. Recursos adicionales Semana 1.