COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Claudio Emanuel Garrido González

04/07/2022
Ingeníeria Industrial
DESARROLLO

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones positivas
de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto grado de
motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su jefatura
les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible asegurar un
puesto laboral para el año próximo.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar económicamente a su
familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el horario
laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y no ha llegado
a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque se esfuerza por
lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura producto del anuncio
institucional realizado por su jefatura.

Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo bajo que
ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su motivación
y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las entregas de los
proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación
para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado por su
jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

 1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en
la retroalimentación de Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado por la jefatura de Claudia.

Acción detectada en el Elemento no considerado por jefatura

caso
Su jefatura le ha hecho ver lo Asertividad: cuando se realizar la retroalimentación, no se genera un ambiente de
bajo que ha sido su confianza y ameno en el cual la srta Claudia puede dar a conocer su version de su
desempeño este año. desempeño, considero que hay una falta de asertividad, esta se destaca por dar a
conocer lo que se piensa sin perjudicar al otro, la srta
Claudia fue una trabajadora destacada y por el cambio de la situación que afecta al
mundo (Pandemia) le hizo tener un bajo rendimiento.

Escucha: No se genera la instancia de comunicación entre la Srta Claudia y su

No hay justificación para su Empatía: se logra visualizar falta del pilar empatía en el caso expuesto,
falta de cumplimiento.
Finalmente, la reunión
termina sin comentarios
positivos.
Le ha manifestado que
esperaba que, con la
situación pandémica, su
motivación y capacidad de felicitaciones se hacen en público (reunión), y las retroalimentaciones en privado.
sobreponerse fuese mejor
Finalmente, la reunión
termina sin comentarios
positivos. Claudia se siente para sus trabajadores, Nunca se pusieron en el lugar del otro, si necesitaba ayuda o
triste, pues todo lo señalado
por su jefatura le hace
pensar que probablemente
será desvinculada de su
trabajo.
jefatural, dejando en vista de todos los presentes de la reunion. Por ende la Srta
Claudia no es capaz de dar a conocer su punto de vista de la situación y el porque de su
bajo desempeño.
específicamente en mencionar que no existe una justificación para un incumplimiento
de sus labores, siendo estricto imponente y autoritario en lo dicho. Poco respeto ante la
persona frente a sus pares.
Escucha: se logra visualizar la falta de este pilar al mencionar “no hay justificación”,
disminuyendo a Srta Claudia, sin lograr tener una relación comunicativa en dicha
retroalimentación.
Empatía: La jefatura tiene cero empatía, al no preguntar las razones del por que el bajo
rendimiento, cero comunicación y preocupación por su personal ante todo. Nunca
intentaron sentir como se siente el otro, con el tiempo e aprendido que las
Claridad: La jefatura da por hecho lo que Claudia puede hacer, sin considerar la carga
que ella mantiene en su diario vivir, no se preocuparon del contexto de la
retroalimentación expuesta. Tampoco cunado plantearon su idea, preguntaron al
interlocutor en este caso la srta Claudia si entendio o si tenia algo que mencionar. Solo
impusieron su version.
Empatía: La jefatura tiene cero empatía por su personal académico, ante todo siempre
se han destacados los colegios, liceos, etc. En que sus docentes son una familia más
estaba pasando por un momento difícil. Dejando un avanico de dudas para la Srta
Claudia, jefa de hogar. Prácticamente dando la espalda, ningún apoyo emocional en
tiempo de pandemia.
 2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la
siguiente pregunta en un máximo de 10 líneas.
Si usted fuera jefa/e de Claudia:
a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

I. Propondria un área en la Universidad de Psicologos, toda empresa y/o entidad debería implenetar
esta área, es realmente necesaria para crear un equipo consolidado, autoayuda a sus docentes,
mantener un ambiente laboral agradable, gentil, preocupados por todos, es una unión de
profesionales académicos. Un psicólogo en la universidad puede ver mucgas áreas como por
ejemplo, algún accidente de trabajo, hay personas que pueden quedar traumadas si es grave, tanto
alumnos como docentes. Otro ejemplo, puede ser por estrés estudiantil o laboral, problemas
personales, problemas de auto control o ira, etc…

II. Realizar Paseos semestrales tanto de recreación y esparcimiento junto a la directiva de la

universidad y sus docentes, para afianzar el nucleo, conocerse entre todos, crear un equipo
consolidado, limar asperezas, tener momentos agradables y formar una familia laboral. Con la idea
de generar satisfacción y disminución de patologías laborales.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-
trabajadora?

I. Según mi experiencia laboral se deberían incluir las felicitaciones en publicos, destacando lo

positio para no generar instancias de estrés laboral, destacando las capacidades y el desarrollo
laboral de cada persona, estimulándolos a seguir por la misma senda, obsequiando flores a las
damas docentes y/o algún presente a los caballeros, es algo muy formal y educacional. Por otro
lado, omitir las “retralimentaciones en publico, es poco empático e incluso falta de experiencia y
falta de educación, mal proceder se debe mejorar para crear un ambiente laboral sano. No
menoscabar a los demás y dejando las puertas abiertas para algún ascenso futuro.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Contenidos Semana 1 Comunicación oral y escrita (IACC, 2022)