COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Luis alexis albornoz mamani

07/11/2023
técnico de nivel superior en procesos mineros
DESARROLLO
Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolle la actividad evaluativa:

LEA DETENIDAMENTE EL SIGUIENTE CASO:

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo. Producto de la pandemia y sus consecuencias, la
cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su jefatura les ha anunciado que la institución donde
trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible asegurar un puesto laboral para el próximo año. Este
anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar económicamente a
su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el
horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y
no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque
se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura
producto del anuncio institucional realizado por su jefatura. Hoy, la han llamado a la entrevista anual de
retroalimentación. Su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha
manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse
fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos , ya que
considera que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta
de cumplimiento. Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues
todo lo señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

LUEGO DE LA LECTURA DEL CASO DE CLAUDIA:

1. REALICE UNA TABLA SIMILAR A LA DEL MODELO.

A. EN LA COLUMNA DE LA IZQUIERDA, COPIE Y PEGUE AL MENOS DOS HITOS DEL CASO PRESENTADO DONDE SE EVIDENCIE QUE
LA JEFATURA NO CONSIDERÓ ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL EFECTIVA EN LA RETROALIMENTACIÓN DE CLAUDIA.

B. EN LA COLUMNA DE LA DERECHA, MENCIONE EL ELEMENTO DE LA COMUNICACIÓN ORAL EFECTIVA NO CONSIDERADO POR

LA JEFATURA DE CLAUDIA PARA CADA UNA DE LAS ACCIONES DETECTADAS EN EL PUNTO ANTERIOR.
 ACCIÓN DETECTADA EN EL CASO ELEMENTO NO CONSIDERADO POR
LA JEFATURA

. SU JEFATURA LE HA HECHO VER

LO BAJO QUE HA SIDO SU
DESEMPEÑO ESTE AÑO. LE HA
MANIFESTADO QUE ESPERABA SITUACIÓN O
QUE, CON LA SITUACIÓN CONTEXTO
PANDÉMICA SU MOTIVACIÓN Y
CAPACIDAD DE SOBREPONERSE
FUESE MEJOR Y LE HA HECHO VER
SU MALESTAR POR LOS ATRASOS
EN LAS ENTREGAS DE LOS
PROYECTOS

LA REUNIÓN TERMINA SIN

COMENTARIOS POSITIVOS.
CLAUDIA SE SIENTE TRISTE, PUES
TODO LO SEÑALADO POR SU FINALIDADES
JEFATURA LE HACE PENSAR QUE
PROBABLEMENTE SERÁ
DESVINCULADA DE SU TRABAJO.

2. TENIENDO EN CUENTA LOS CONTENIDOS, Y PILARES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA RESPONDA LA SIGUIENTE PREGUNTA EN
UN MÁXIMO DE 10 LÍNEAS. SI USTED FUERA JEFA/E DE CLAUDIA:

A. ¿QUÉ PROPONDRÍA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL ÁMBITO LABORAL?

Propondría realizar talleres de comunicación laboral entre los integrantes de la empresa para poder
expresar todos los puntos de vista y opiniones en pro de la mejora en el ambiente y ámbito personal de
los trabajadores desarrollando una mejor producción desarrollando metas y propósitos en común.

Desarrollando:

 Estimular la participación y el sentido de pertenencia de los empleados

 Incentivar la aceptación y el respaldo del equipo
 Aumentar la productividad.
 Construir una cultura corporativa saludable
 Reducir los conflictos
 Aumentar la retención
B. ¿QUÉ ASPECTOS CONSIDERA QUE SE DEBEN OMITIR O BIEN INCLUIR EN ESTA RELACIÓN JEFE TRABAJADORA?

Los aspectos que se deben incluir son:

 REUNIONES DE EQUIPO

 SESIONES INDIVIDUALES DE EVALUACIÓN

 RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN

 COMUNICACIONES ACERCA DEL ESTADO O PROGRESO DE UN PROYECTO

 COLABORACIÓN CON TAREAS DE OTROS DEPARTAMENTOS

 COMUNICACIONES NO VERBALES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://asana.com/es/resources/effective-communication-workplace