COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

FELIPE ARANEDA BUSTOS

19 DE DICIEMBRE DEL AÑO 2022
TECNICO EN INFORMATICA
DESARROLLO

Lea detenidamente el siguiente caso:

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un
alto grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo. Producto de la pandemia y sus
consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su jefatura les ha anunciado que
la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible asegurar un puesto laboral
para el próximo año. Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe
sustentar económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo
compatibilizar familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en
ocasiones se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de
su cargo. Siente desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de
preocuparse por su situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura.
Hoy, la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación. Su jefatura le ha hecho ver lo bajo que
ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su
motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en
las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar
mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento. Finalmente, la reunión termina sin
comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado por su jefatura le hace pensar que
probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura no consideró elementos de la comunicación oral efectiva en la retroalimentación
de Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento de la comunicación oral efectiva no considerado

por la jefatura de Claudia para cada una de las acciones detectadas en el punto anterior.
 ACCIÓN DETECTADA EN EL CASO ELEMENTO NO CONSIDERADO POR LA
JEFATURA

Jefatura les ha anunciado que la institución donde
trabaja pasa por una crisis, por lo que no es
posible asegurar un puesto laboral para el
próximo año.
Su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su
desempeño este año. Le ha manifestado que
esperaba que, con la situación pandémica, su
motivación y capacidad de sobreponerse fuese
mejor y le ha hecho ver su malestar por los
atrasos en las entregas de los proyectos, ya que
considera que, al estar en casa, el tiempo se
puede aprovechar mejor y no hay justificación
para su falta de cumplimiento
El elemento no considerado en este caso es
“CLAVE”, ya que este hace mención al ton de
interacción, donde en este caso la jefatura lo hace
con uno frio o distinta, no siendo este el adecuado
ya que no solo es importante lograr una
comunicación efectiva, si no que de igual forma
una afectiva.
El elemento no considerado en este caso, es los
participantes o receptor del mensaje, ya que no
hubo algún mínimo grado de empatía al momento
de entregar el mensaje, de la forma que podía
afectar al receptor, o por otra parte consultarle el
porque el bajo rendimiento, lo logrando una
comunicación afectiva.

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y pilares de la comunicación efectiva responda la siguiente

pregunta en un máximo de 10 líneas. Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

R// En esta ocasión se puede apreciar que en este caso la jefatura, mantiene una comunicación efectiva,
ni afectiva, por la forma distante que la jefatura se expresa hacia la empleada, de igual forma el uso de un
tono adecuado, el pensar antes de dar la información a la empleada, de igual forma emplear la escucha
activa por parte la jefatura, ya que en ningún momento se le consulta o se tuvo la intención de escuchar a
la empleada sobre algún explicación o que este diera motivos por la baja en el rendimiento.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe/trabajadora?

R// En este caso mas que omitir, se debe incluir por parte de la jefatura empatía y escucha activa por
parte de la jefatura, por otra parte en ningún momento se le dio la oportunidad de hablar a la empleada,
considerando el aspecto “las cosas del decir” o más bien el turno para hablar.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Texto de lectura de IACC:

IACC. (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación oral y escrita. Semana 1