COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Elizabeth Alejandra Sasso Tello

12-08-2022
Técnico Superior en Administración de Empresas
DESARROLLO
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su

jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible
asegurar un puesto laboral para el año próximo.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia
y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido
sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente
desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su
situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura.

Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo
bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación
pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los
atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado
por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.
 b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO
considerado por la jefatura de Claudia. Acción detectada en el caso Elemento no considerado por jefatura
Acción detectada en el caso
Participantes (jerárquica/distante)
1.- “Su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido
su desempeño este año. Le ha manifestado que
esperaba que, con la situación pandémica, su
motivación y capacidad de sobreponerse fuese
mejor y le ha hecho ver su malestar por los
atrasos en las entregas de los proyectos…”
Situación o Contexto (la jefatura no conocía si
Claudia contaba con las condiciones idóneas en su
casa para realizar las actividades)
2.- [Su jefatura], considera que, al estar en casa, el
tiempo se puede aprovechar mejor y no hay
justificación para su falta de cumplimiento.
Finalidad (la retroalimentación sólo tuvo
comentarios negativos en cuanto al desempeño
de Claudia, no existen metas u objetivos luego de
la interacción)
3.- “Finalmente, la reunión termina sin
comentarios positivos. Claudia se siente triste,
pues todo lo señalado por su jefatura le hace
pensar que probablemente será desvinculada de
su trabajo.”
Elemento no considerado por jefatura
Empatía
La jefatura de Claudia no se ha puesto en los
zapatos de ella, no ha considerado que aunque el
teletrabajo tuvo numerosos beneficios como
reducción de tiempos de desplazamiento, también
presentó una serie de desventajas incluidos el
compromiso de salud mental, por sensaciones de
estrés, agobio y soledad.
Escucha y Asertividad
La jefatura de Claudia antes de entregar la
retroalimentación debió preguntar cuáles fueron
los factores que hicieron que bajara su
rendimiento considerando su trabajo anterior.
Tampoco fue asertivo en sus comentarios no sabe
si Claudia se vio enfrentada -como gran parte de
la población- a la incertidumbre respecto al
futuro, el miedo al contagio, la fatiga,
desesperanza o miedo a la pérdida.
Claridad
No se consideró lo que sentía y pensaba Claudia.
Tampoco se le respetó. No existe un plan de
trabajo o críticas constructivas por ello Claudia se
siente triste y con miedo a ser desvinculada.
2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la siguiente
pregunta en un máximo de 10 líneas. Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

En primer lugar, al detectar una baja en el rendimiento de uno de mis trabajadores, que por años ha sido
sobresaliente, preguntaría con tacto si hay algo en que la organización pueda ayudar a fin de que él/ella
vuelva a destacar. Un buen líder debe ser empático y saber escuchar las necesidades de quien tiene a
cargo. Al entregar retroalimentación sería clara en lo que espero, pero también preguntaría a mi
interlocutor con tacto, para que este no se sienta lastimado. Pondría en práctica el asertividad, emoción +
causa + solución. (ECS). Ejemplo: Claudia, me preocupa la baja en tu rendimiento, teniendo en
consideración que te has destacado los últimos tres años, que te parece que juntos hagamos un plan de
trabajo y establezcamos las fechas límites de entrega…

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

Claramente se debe incluir una actitud más empática y omitir comentarios tales como “que considera
que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de
cumplimiento”, sin considerar el entorno en el que se está desempeñando Claudia. Primero la jefatura
debe ver si Claudia tiene las condiciones físicas adecuadas, sin hacer conjeturas o comparando su
desempeño con los demás trabajadores.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y Escrita. Semana 1.

Consaludmnsal.org. (2021) Reportaje sobre los cuidados de la salud mental durante el teletrabajo en
época de pandemia por el COVID-19. Publicado en el nº 1 de la Revista Encuentro del año 2021.
Recuperado de: https://consaludmental.org/sala-prensa/trabajar-casa-salud-mental/