COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Luis Figueroa Agüero

15 de Agosto de 2022
Técnico en Procesos Mineros
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos revisados
en la semana y desarrolle la actividad evaluativa.

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para
una universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año,
retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva
y sobre todo con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y

su jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es
posible asegurar un puesto laboral para el año próximo.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar
familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones
se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su
cargo. Siente desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de
preocuparse por su situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su
jefatura.

Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver
lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación
pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar
por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se
puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo
señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.
 Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado
donde se evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la
comunicación oral efectiva, en la retroalimentación de Claudia.
b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva
NO considerado por la jefatura de Claudia.

Acción detectada en el caso Elemento no considerado

por jefatura

Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar El estrés que conlleva tener la
económicamente a su familia responsabilidad de mantener
una familia
Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo Al estar en el hogar tiene
compatibilizar familia y trabajo en el horario laboral muchas mas funciones que
desempeñar (quehaceres
hogareños, hijos, etc)
Se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo El anuncio del posible despido
con algunas de las tareas habituales de su cargo afectó anímicamente a Claudia,
por ende, esta desmotivada en
sus quehaceres laborales

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la

siguiente pregunta en un máximo de 10 líneas.
Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Como primera medida realizaría videoconferencias esporádicas para saber como se encuentra claudia,
apoyarla y guiarla en el nuevo proceso del teletrabajo, por otro lado, entregarle todas las herramientas
disponibles en la empresa para que se pueda desenvolver de buena manera en las asignaciones laborales
que se le piden y así poder aumentar su productividad.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-
trabajadora?

Creo que es vital incluir la empatía en este caso por parte de la jefatura, la pandemia trajo nuevas
modalidades de trabajo, estudio, etc. y no toda la gente adopta estos cambios de buena manera en poco
tiempo, por esto, se debe capacitar a la gente y dar un tipo de marcha blanca apoyándola en todo
momento para que no caiga la producción de la empresa en general mas halla de buscar culpables por
desempeño.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Texto de lectura de IACC:

IACC. (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva Semana 1