COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1
FUNDAMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Melisa Saldivia Carrillo

Coyhaique, 13 de junio del 2022
Técnico Superior en Prevención de Riesgos
INTRODUCCIÓN
A continuación, abordaremos los contenidos entregados en la semana 1 de Comunicación Oral y Escrita,
donde el aprendizaje esperado es distinguir los fundamentos de la comunicación interpersonal para
favorecer la comunicación efectiva en el contexto laboral, lo anterior revisando el caso que nos
presentaron de Claudia.

De acuerdo a lo mencionado en el párrafo anterior, en el presente informe se pudo comprender los

contenidos de esta semana, teniendo presente los fundamentos de la comunicación efectiva y sus 4
pilares que la sustentan, empatía, claridad, escucha y asertividad, los cuales facilitan la comunicación en el
trabajo.
DESARROLLO
Luego de leer el texto entregado sobre Claudia se realiza el presente análisis, donde se presentan dos
hitos en donde se evidencia que su jefatura no considero los pilares de la comunicación oral efectiva para
su retroalimentación anual.
Acción detectada en el caso
“Le ha manifestado que esperaba que, con la
situación pandémica, su motivación y
capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha
hecho ver su malestar por los atrasos en las
entregas de los proyectos, ya que considera
que, al estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay justificación para su
falta de cumplimiento”
“Finalmente, la reunión termina sin
comentarios positivos. Claudia se siente triste,
pues todo lo señalado por su jefatura le hace
pensar que probablemente será desvinculada
de su trabajo”
Elemento no considerado por jefatura
Empatía, puesto que le manifiestan a Claudia que
no tiene justificación el atraso en las entregas de
su trabajo, dando a entender que no organiza los
tiempos pensando que al estar en su hogar
cuenta con un mayor tiempo para realizar sus
labores como trabajadora, sin tener en
consideración que durante la pandemia la
mayoría de las familias se encontraban todas en
sus hogares tratando de cumplir y compatibilizar
sus responsabilidades y roles de cada uno, con la
dificultad que todo se realizaba vía online y que
se debían compartir las herramientas
informáticas que tenían.
Por otro lado, al no considerar el estado de salud
mental y anímico de su colaboradora demuestra
la poca empatía que tiene el jefe, dado que al no
poder entregar su 100% en sus obligaciones
laborales, ella seria despedida.
Claridad, este elemento no se ve reflejado dado
que según todo lo que le informa y comunica su
jefatura a Claudia no le queda claro lo más
importante para ella que es, si será desvinculada
o no de su trabajo, esto afecta en su estado
anímico y mental por no tener la seguridad
laboral y por tanto económica para cumplir con
su rol de jefa de hogar.
Teniendo en cuenta los contenidos y elementos de la comunicación efectiva se puede indicar lo siguiente
con respecto al trato entre jefatura y empleado que tiene Claudia con sus superiores.

¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Que sea respetuosa y teniendo en cuenta que debe ser una comunicación bidireccional donde se evite las
conductas como culpar, amenazar, generalizar, etc. ya que esto significaría un estancamiento en la
comunicación y la bloquearía, además deben ser capaces de lograr comunicarse de forma simétrica o bien
complementaria entre los compañeros de trabajo y la jefatura, lo que significaría un avance en poder
tener realmente una comunicación efectiva entre todos, dado que durante las conversaciones o espacios
más informales pueden obtener información que le sirva a la jefatura para tomar alguna decisión
importante al momento de llevar la comunicación a un nivel complementario teniendo en cuenta los
pilares de la comunicación efectiva.

¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

En la relación jefe – trabajadora, se puede incluir una conversación más simétrica esto para que puedan
crear climas positivos dentro de la empresa, lo que llevaría a aumentar la motivación de la trabajadora
influyendo así en generar un dialogo mas positivo y fluido, logrando que todos se sientan a gusto dentro
del trabajo, aumentando así la productividad de los trabajadores.
CONCLUSIÓN

Una vez realizado el presente trabajo podemos concluir que para que exista una comunicación efectiva en
todos los niveles en que nos relacionamos es importante siempre tener en consideración los 4 pilares
fundamentales de la comunicación oral efectiva, los cuales son empatía, claridad, escucha y asertividad,
puesto que así se logra una comprensión del mensaje que deseamos entregar y que nuestro interlocutor
sea capaz de comprender dicho mensaje, para posteriormente responder de forma correcta logrando una
comunicación oral efectiva.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y Escrita. Semana 1