COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Nombre del estudiante: Joan Nicole Díaz Rebolledo

Fecha de entrega: Lunes 9 de enero 2023
Carrera: Técnico en Prevención de Riesgo
DESARROLLO
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD: Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo
con los contenidos revisados en la semana y desarrolle la actividad evaluativa: Lea detenidamente el
siguiente caso:

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo. Producto de la pandemia y sus consecuencias, la
cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su jefatura les ha anunciado que la institución donde
trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible asegurar un puesto laboral para el próximo año. Este
anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar económicamente a
su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el
horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y
no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque
se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura
producto del anuncio institucional realizado por su jefatura. Hoy, la han llamado a la entrevista anual de
retroalimentación. Su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha
manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse
fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que
considera que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta
de cumplimiento. Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues
todo lo señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se evidencie
que la jefatura no consideró elementos de la comunicación oral efectiva en la retroalimentación de
Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento de la comunicación oral efectiva no considerado

por la jefatura de Claudia para cada una de las acciones detectadas en el punto anterior.
 Acción detectada en el caso Elemento no considerado por la jefatura

1. “Su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha Empatía

sido su desempeño este año”.
2. “Este anuncio ha afectado anímicamente a
Claudia quien es jefa de hogar y debe
sustentar económicamente a su familia”.
1. “Claudia se siente triste, pues todo lo Claridad
señalado por su jefatura le hace pensar que
probablemente será desvinculada de su
trabajo”.
2. “Su jefatura les ha anunciado que la
institución donde trabaja pasa por una crisis,
por lo que no es posible asegurar un puesto
laboral para el próximo año”.
Teniendo en cuenta los contenidos, y pilares de la comunicación efectiva responda la siguiente pregunta
en un máximo de 10 líneas.

Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Respuesta: Para mejorar la comunicación efectiva propondría, una conversación fluida, sincera y
clara donde ambos, (jefe-trabajador), puedan expresar sus inquietudes, miedos y dudas de
manera abierta, así poder entregar y expresar correctamente el mensaje uno al otro y producir
el efecto deseado.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe trabajadora?

Respuesta: Los aspectos que consideria en la relación jefe-trabajador, es la forma en que ambos
se comunican, ya que al no expresarse de manera correcta, los está afectando en el rendimiento
laboral (Claudia). También incluiría una relación en base al respeto, empatía, incentivar y motivar
al trabajador, escucharse ambas partes, proporcionar ayuda y dejar los objetivos claros.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2023). Comunicación oral y escrita. Fundamentos para la comunicación efectiva. Semana 1.