COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Juan Carlos León Fuentealba

03-04-2023
Ingeniería Industrial
INTRODUCCION
Todos nos comunicamos desde el momento de nacer, con el primer llanto, acá se expresa la
comunicación con los adultos que nos rodean.

A través del tiempo las personas aprendemos a comunicarnos para así poder desenvolvernos en el medio
que nos rodea, por este medio aprenderemos a relacionarnos en el entorno y la sociedad en la que
estaremos insertos, creando el significado y la significancia a todo lo que está a su alrededor por medio
del uso de la palabras orales y escritas.
DESARROLLO
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobretodo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su

jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible
asegurar un puesto laboral para el año próximo.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia
y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido
sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente
desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su
situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura.

Hoy han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo bajo
que ha ido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su
motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en la
entrega de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y
no hay justificación para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado
por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realizar una tabla.

a) En la columna de la izquierda, copiar y pegar al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.
b) En la columna de la derecha, mencionar el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO
considerado por la jefatura de Claudia.

Acción detectada en el caso Elemento no considerado por jefatura

Su desempeño siempre ha sido sobresaliente Empatía
obteniendo año a año
retroalimentaciones positivas de parte de su Asertividad
jefatura, ya que es una persona responsable,
proactiva y sobretodo con un alto grado de
motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar Empatía

económicamente a su familia.
jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha ido su Asertividad
desempeño este año. Le ha manifestado que
 esperaba que, con la situación pandémica, su
motivación y capacidad de sobreponerse fuese
mejor y le ha hecho ver su malestar por los
atrasos en la entrega de los proyectos, ya que
considera que, al estar en casa, el tiempo se
puede aprovechar mejor y no hay justificación
para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios Escucha

positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo
señalado por su jefatura le hace pensar que
probablemente será desvinculada de su trabajo.

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responder la

siguiente pregunta si usted fuera jefe de Claudia:
a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación en el ámbito laboral?

Como jefatura sería más un líder que escucha a los trabajadores siempre manteniendo una buena
comunicación con ellos, trabajar con ellos y que sientan la confianza de trabajar al máximo de su
capacidad para que sientan mi apoyo como jefatura, haciendo retroalimentaciones claras y precisas y
destacando lo positivo y corrigiendo lo negativo.

Canseco y Ojeda lo plantearon de esta forma: que, para mejorar y mantener una buena comunicación
efectiva, debemos manejar un dominio comunicacional oral y escrito, para así poder expresarnos de
forma clara y siendo coherentes para así aumentar las expectativas personales y laborales, llevando a
desarrollar habilidades comunicativas integradas, donde la misión de quien está diciendo el mensaje debe
saber trasmitir de manera clara y concisa las ideas, información, contenido, datos y emociones.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe trabajador?

Como lo expuesto anteriormente como líder debo tener presente en conocer y reconocer a los
trabajadores como tal y conceder los espacios personales que cada trabajador tiene ya que las
interacciones entre ellos fortalecen la convivencia y el buen trabajo que se puede realizar en la empresa y
así mejorar el bienestar en el ámbito laboral.
CONCLUSION
En esta semana hemos aprendido a distinguir los fundamentos de la comunicación interpersonal, con el
objetico de favorecer la comunicación efectiva en el contexto laboral y diario,

En esta tarea abordamos los temas estudiados en la semana de estudio sobre los fundamentos para la
comunicación efectiva.

Como sociedad exigimos y cuestionamos constantemente como las personas actúan frente a un lugar de
altura (poder), por esta razón es importante mantener sumo cuidado en la forma de comunicarnos, como
así también que el contenido esté en concordancia con las acciones y que la comunicación verbal y no
verbal sean coherentes.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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49ae-95b3-42462813169c--es/ereader/iacc/49382/?page=1