COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

Rodrigo Edison Guerrero Pinilla

05-03-2023
Ingeniería Industrial
 DESARROLLO
Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos
revisados en la semana y desarrolle la actividad evaluativa.

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para
una universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año,
retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva
y sobre todo con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho

menor y su jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo
que no es posible asegurar un puesto laboral para el año próximo.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar
familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en
ocasiones se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales
de su cargo. Siente desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de
preocuparse por su situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su
jefatura.

Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho

ver lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la
situación pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su
malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el
tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo
señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.
b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO
considerado por la jefatura de Claudia.
 ACCIÓN DETECTADA EN EL CASO ELEMENTO NO CONSIDERADO
POR JEFATURA
SU TRABAJO AHORA LO REALIZA DESDE SU FALTA DE EMPATIA
HOGAR, DEBIENDO COMPATIBILIZAR FAMILIA Y
TRABAJO EN EL HORARIO LABORAL

SU JEFATURA LES HA ANUNCIADO QUE LA FALTA DE CLARIDAD, NO PENSAR EN

INSTITUCIÓN DONDE TRABAJA PASA POR UNA LOS SENTIMINETOS DE LA OTRA
CRISIS, POR LO QUE NO ES POSIBLE ASEGURAR PERSONA.
UN PUESTO LABORAL PARA EL AÑO PRÓXIMO.

LE HA HECHO VER SU MALESTAR POR LOS FALTA DE ASERTIVIDAD, FALTA DE

ATRASOS EN LAS ENTREGAS DE LOS (ECS)
PROYECTOS, YA QUE CONSIDERA QUE, AL
ESTAR EN CASA, EL TIEMPO SE PUEDE
APROVECHAR MEJOR Y NO HAY JUSTIFICACIÓN
PARA SU FALTA DE CUMPLIMIENTO.

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la

siguiente pregunta en un máximo de 10 líneas.
Si usted fuera jefa/e de Claudia:
a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral, primero realizaría capacitaciones al

personal para tener todos los mismos conocimientos y mejorar la comunicación, generar un
ambiente de confianza y buen clima laboral. Además de tratarnos con respeto e igualdad,
generando los espacios para escuchar los problemas del personal y en conjunto buscar soluciones.
Transmitir mensajes de manera presencial y por los medios de comunicación presentes, sin perder
la oportunidad de interactuar con las personas, haciéndose presente en el lugar de trabajo o
reuniones con ellos.
Fomentar el respeto mutuo, trabajar con honestidad y transparencia, informar de manera clara las
solicitudes que el trabajo conlleva, mostrar la importancia que tiene cada persona en el proceso y
la importancia que ella realice un buen trabajo, respetando principalmente su integridad física y
psicológica.
 b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-
trabajadora?
Considero que en una relación jefe- trabajador(a) se debe incluir la igualdad, considerando que
ambos son personas con capacidades, a los cuales les ha tocado desempeñar un papel diferente
dentro de una organización o empresa, fomentando el respeto mutuo el uno por el otro.
Un poco de humor en una relación jefe- trabajadora ayuda a bajar la tensión(dependiendo del
tema) y relajar ambas partes para poder concentrarse en el mensaje que se desea transmitir.
En una relación jefe- trabajador(a), siempre es importante generar los espacios adecuados para
ello, generando privacidad y respetando la confidencialidad de lo informado.
Siempre es importante tratar de ser empático, escuchar con claridad(prestando atención al lenguaje
verbal y no verbal). Además de tratar de ser asertivo al transmitir un mensaje.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y Escrita. Semana
1.