NOMBRE DE ASIGNATURA: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1
FUNDAMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.

Nombre del estudiante:

Fecha de entrega:
Carrera:
DESARROLLO
Lea atentamente la información que se presenta. Analícela de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolle la actividad evaluativa.

Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.

Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su

jefatura les ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible
asegurar un puesto laboral para el año próximo.

Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia
y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido
sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente
desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su
situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su jefatura.

Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo
bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación
pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los
atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.

Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado
por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se evidencie
que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la retroalimentación
de Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado por la jefatura de Claudia.
 Acción detectada en el caso
su jefatura les ha anunciado que la institución donde
trabaja pasa por una crisis.
su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su
desempeño este año.
La reunión termina sin comentarios positivos.
Elemento no considerado por jefatura
Claridad, asertividad.
Empatía, asertividad, escucha activa.
Claridad.

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la siguiente

pregunta en un máximo de 10 líneas.

Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Respuesta: Mantener una buena comunicación y un buen ambiente laboral.
Tener una comunicación eficaz, demostrando empatía, seguridad y confianza.
Utilizar un ritmo tranquilo y pausado al hablar.
Escucha activa, prestar atención a lo dicho de la otra persona.
Ser claro en el mensaje transmitido.
Tener respeto por mis compañeros.
Comunicación no verbal.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

Respuesta: En esta relación jefe-trabajadora, se debe ser asertivo e interesarse más por

Por el otro, teniendo en cuenta sus necesidades, respetar al otro, ser claro en el ambiente,

para lograr una buena comunicación y buen ambiente laboral.

 conocer nuestras emociones ayuda a aproximarnos a la realidad de otros y comprenderla. La

empatía no es posible sin escuchar y comunicarnos con asertividad.
Comunicarse de forma adecuada es una habilidad esencial en todo contexto, formal, informal, familiar o
laboral. Esto debido a que la comunicación es la base de las relaciones humanas.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y Escrita. Semana 1

Canseco, M. y Ojeda, A. (2016). Comunicación laboral: una propuesta estratégica para facilitar el quehacer
de los equipos de trabajo. Enseñanza e Investigación en Psicología, 21(2), 183-194. [En línea]
https://bit.ly/2ZCCIJ3

COM, S. (2011). Introducción a la comunicación. Buenos Aires, Argentina: Ediciones del Aula Taller.
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/iacc/76241

Escarpanter, J. (2010). La comunicación oral. Miami, FL, United States of América: Firmas Press. [En línea]
https://elibro.net/es/ereader/iacc/36451

Fernández López, F. (2016). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Editorial Tutor Formación. [En
línea] https://bit.ly/3mBtkhL