COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

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03-04-2023
Analista programador
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo. Producto de la pandemia y sus consecuencias, la
cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su jefatura les ha anunciado que la institución donde
trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible asegurar un puesto laboral para el año próximo. Este
anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar económicamente a
su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el
horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y
no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque
se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura
producto del anuncio institucional realizado por su jefatura. Hoy la han llamado a la entrevista anual de
retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha
manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse
fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que
considera que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta
de cumplimiento. Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues
todo lo señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

DESARROLLO
1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se evidencie
que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la retroalimentación
de Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado por la jefatura de Claudia.

Acción detectada en el caso Elemento no considerado por jefatura

El haber avisado que la institución está pasando Claridad, asertividad
por una crisis

El llamado de atención del bajo rendimiento Claridad, asertividad, escucha activa

El término de la reunión sin comentarios positivos claridad

. TENIENDO EN CUENTA LOS CONTENIDOS, Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA, RESPONDA LA SIGUIENTE PREGUNTA
EN UN MÁXIMO DE 10 LÍNEAS. SI USTED FUERA JEFA/E DE CLAUDIA:

A. ¿QUÉ PROPONDRÍA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL ÁMBITO LABORAL?

Lo que propondría para mejorar la comunicación efectiva es tener la claridad en la comunicación en el

grupo de trabajo, la comunicación entre ambos no solo tiene que ser verbal si que no verbal como los
gestos podemos decir mucho.

Tener empatía entre ambos, ya que, como jefe, necesito que cumplan con sus deberes, también debo
entender que el trabajo desde su casa, con su familia no es fácil.

También debemos poder expresar nuestras emociones respetando los sentimientos de la otra persona y
respetando su forma de pensar o de ver las cosas.

Con todo esto tratar siempre de tener un buen ambiente laboral, demostrando seguridad y confianza por
parte de la jefatura.

B. ¿QUÉ ASPECTOS CONSIDERA QUE SE DEBEN OMITIR O BIEN INCLUIR EN ESTA RELACIÓN JEFE-TRABAJADORA?

En relación entre ambos, se debe ser asertivo e interesarse más por el otro, teniendo en cuenta
de las necesidades del otro, para esto lograr un buen ambiente laboral.

También siempre tratar de omitir malos comentarios o decisiones por algo que aun no se venia
venir en el trabajo, con esto claudia al recibir la mala noticia sin querer bajo el rendimiento en su
trabajo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2023). Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y Escrita. Semana 1.