COMUNICACIÓN EFECTIVA

SEMANA 1

Lukas Miranda Ojeda

03-03-2023
Administración Pública
DESARROLLO
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para una
universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año, retroalimentaciones
positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable, proactiva y sobre todo con un alto
grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo. Producto de la pandemia y sus consecuencias, la
cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su jefatura les ha anunciado que la institución donde
trabaja pasa por una crisis, por lo que no es posible asegurar un puesto laboral para el año próximo. Este
anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar económicamente a
su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el
horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y
no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque
se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura
producto del anuncio institucional realizado por su jefatura. Hoy la han llamado a la entrevista anual de
retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha
manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse
fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que
considera que, al estar en casa, el tiempo se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta
de cumplimiento. Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues
todo lo señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.
Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realice una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copie y pegue al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie

que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la

retroalimentación

de Claudia.

b. En la columna de la derecha, mencione el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado

por la jefatura de Claudia.

 Acción detectada en el caso Elemento no considerado por

Jefatura
 Producto de la pandemia y sus  Empatía
consecuencias, la cantidad de proyectos a  Claridad (porque no se hicieron cargo de
realizar es mucho menor y su jefatura les explicar bien el tema de los despidos
ha anunciado que la institución donde dejando con una preocupación demás a
trabaja pasa por una crisis, por lo que no Claudia.)
es posible asegurar un puesto laboral  Asertividad
para el año próximo.

 Hoy la han llamado a la entrevista anual

de retroalimentación, en donde su
jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha
sido su desempeño este año. Le ha
manifestado que esperaba que, con la
situación pandémica, su motivación y
capacidad de sobreponerse fuese mejor y
le ha hecho ver su malestar por los
atrasos en las entregas de los proyectos,
ya que considera que, al estar en casa, el
tiempo se puede aprovechar mejor y no
hay justificación para su falta de
cumplimiento.

2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responda la siguiente

pregunta en

un máximo de 10 líneas.

Si usted fuera jefa/e de Claudia:

a. ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Primero que nada, trataría de impartir capacitaciones para todo el personal en materia de
comunicación, ya que como se sabe, los pilares de la comunicación efectiva hacen el trabajo
mucho más tolerable y es imprescindible para cualquier equipo tener en cuenta esas aptitudes en
pos del trabajo.

b. ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?

Omitir por seguro se debería hacer con las actitudes de poca empatía hacia los trabajadores,
como el hecho de saber que el rendimiento este bajo y aun así anunciar de manera poco
inteligente que habrá reducción de personal, y lo que se debe incluir es el asertividad a la hora de
mencionar cualquier enunciado para el futuro de la empresa o lugar de trabajo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que
permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar.

IACC (2022). Fundamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y Escrita. Semana 1.