TALLER

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Es uno de los productos el cual se debe tener paciencia, saber
escuchar y sugerir lo ideal para el cliente y satisfaga su necesidad
era alguien lógico, se preocupa de los detalles, le gusta conocer lo
nuevo o lo último, me identifico mejor con este cliente al ser

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analítico, tomar con calma las cosas antes de comprar o decidir el

producto que se llevara a casa.
Computador Se preocupo por lo que se iba a llevar a casa su almacenamiento,
portátil (Laptop). la RAM del pc y entre otras sugerencias , me identifico por la
preocupación del producto que se llevara a casa.
Ropa deportiva. Diría que fue algo quejoso en la forma de cómo se daba a
entender, de cómo se le iba a ver su ropa puesta y que le dirían, y
quería que tomaran sus decisiones por ella, no me identifico con
ella ya que tomo mis propias decisiones a lo mejor posible y en lo
que se parezca a mi semejanza.
Servicio de Fue algo silencioso a la hora de obtener el servicio, casi no
internet. pregunto, se debió que obsérvalo y pregúntale cosas para sacarlo
de ese silencio y hacerlo mas expresivo en lo que quiere

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. Mi fortaleza fue la escucha, la paciencia, evitar ponerse en la
defensiva, una de las debilidades fue al buscar área de
comunicación igual.
Computador Mi fortaleza fue la escucha, la paciencia, evitar ponerse en la
portátil (Laptop). defensiva y tener en claro que es lo que el cliente quiere llevar,
una de las debilidades fue al buscar fue que a veces buscaba que
yo fuese el que tomara la decisión por él.
Ropa deportiva. Mi fortaleza fue la escucha, la paciencia, evitar ponerse en la
defensiva, se le pregunto para que el cliente notara el interés asi
su decisión mejor a tomar (en cómo se sentía ella misma sin
preocuparse por los demás), una de las debilidades fue que ella se
preocupaba lo que le iban a decir.
Servicio de Mi fortaleza fue la observación, saber en que buscaba el cliente
internet. para su beneficio, tener paciencia ya que era un cliente silencioso
por lo que no sabia del servicio de internet y no tuve alguna
debilidad en esta.

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Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Debe de ser una persona lógica que se pa que quiere a la hora de
la compra, se una persona calmada, paciente, honesto en lo que
quiere tener.
Computador Debe de ser una persona lógica que se pa que quiere a la hora de
portátil (Laptop). la compra, se una persona calmada, paciente, tener conocimiento
de lo que va a adquirir.
Ropa deportiva. Debe de ser una persona lógica que se pa que quiere a la hora de
la compra, se una persona calmada, paciente, no pensar en que te
van a decir lo demás si no pensar y sentir como se siente con la
ropa.
Servicio de Debe de ser una persona lógica que se pa que quiere a la hora de
internet. la compra, se una persona calmada, paciente, preguntar sobre las
dudas que tiene para aclar y dar el mejor servicio sin que haya
malos entendidos

productos y de servicios Clientes

Automóvil. Mario: fue un cliente lógico que sabe de autos y pregunto todo lo que tenía
dudas, conoció lo mejor del mercado automotriz, se preocupaba mucho por los
detalles y perfecciones del producto, se debió que preguntar por lo que se
sabe.

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Computador portátil (Laptop).
Ropa deportiva
Servicio de internet
Karla: es una de las clientes que no sabia sobre el procesador del pc que se
llevaría a casa, nos hizo la pregunta que cual seria la mejor compra de pc que
cuente con un buen procesador, un RAM y un almacenamiento estable.
Laura: fue algo indecisa con lo que se va a comparar a la hora de probárselo y
pensar que le iban a decir los demás y como se la deberían vérselo, si estaría
haciendo una buena decisión en su compra.
Daniel : fue algo reservado que solo quería una postura de servicio de
internet ,la daba pena preguntar Asia respecto de como son las megas o que
cuenta este servicio , se le dio una profundización sobre el tema y fue asi mas
comunicativo con lo que quería y buscaba.
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