TALLER

DAYANNA MONSALVO
FICHA:2600301

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. El cliente indeciso, estuve muy pendiente de el para que estuviera
muy conforme con la atención prestada que le brindaba ya que
estaba muy indeciso entre llevar uno deportivo o uno casual.
Computador Cliente discutidor, me discutía mucho por las marcas de los portátil
portátil (Laptop). y porque unos tenían más capacidad que los otros pero me mostré
muy calmada y paciente a que escogiera el que, mejor le
pareciera.
Ropa deportiva. Cliente impulsivo, con este me pareció que me identifique mucho
ya que le mostraba prendas diferentes y todas, les encantaba y
todos se lo quería llevar y estaba muy conforme como lo atendía y
mi buena actitud como asesora
Servicio de Cliente informado, él ya estaba informado de todo lo referente a el
internet. servicio pero aun así me seguía preguntando todo lo referente al
servicio, y estaba al pendiente de todas las cosas.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. El cliente estaba con una indiferencia y una empatía, como asesor
siempre me mostré compañerismo y con empatía
Computador Estaba con un egoísmo y una corrupción, asesor con una
portátil (Laptop). solidaridad de que se sintiera bien con su producto.

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Ropa deportiva. Cliente con una indisciplina, y el asesor con una muy buena
disciplina y muy atento a todas sus peticiones.
Servicio de El intolerante, asesor una dedicación a su servicio, que se le
internet. estaba brindando.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Estar presente mentalmente en la conversación.
Sonreír y fruncir el ceño apropiadamente, incluso por teléfono (se
transmitirá a través de la voz).

Computador Gestión del tiempo y priorización

portátil (Laptop).
Ropa deportiva. Hacer aclaraciones a través de preguntas como “¿Qué quieres decir
cuando dices X?”

Servicio de Conocimiento del producto y del cliente

internet.

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