TALLER

PRESENTADO POR: LUZ KARINE CASTILLA MADERO

TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de
sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o
servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación,
se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.
G

P
I-
F

F
-
 TALLER

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los
Servicio roles y con cual se identifica.
Automóvil. Identifiqué a este cliente como exigente, ya que durante la venta
cuestionaba cada característica del automóvil presentado y enfatizaba
continuamente sus preferencias. Para abordarlo, opté por buscar el
automóvil más cercano a las características que solicitaba y
proporcionarle información clara y precisa. En cada interacción, me
esforcé por convencerlo y ganar su confianza para cerrar la venta. Aunque
su exigencia representó un desafío, aproveché la oportunidad para
demostrar mi conocimiento y compromiso con sus necesidades, lo que
finalmente resultó en una transacción exitosa. La clave fue mantener la
calma, escuchar sus preocupaciones y ofrecer soluciones adaptadas a sus
preferencias específicas.
Computador Identifiqué a este cliente como minucioso, ya que solicitaba
portátil (Laptop). información detallada sobre cada ordenador presentado. Para abordarlo,
decidí mostrarle nuestro amplio catálogo y proporcionarle información
exhaustiva sobre cada producto. Mi objetivo era asegurarme de que
estuviera completamente informado y se sintiera cómodo al elegir el
computador que mejor se ajustara a sus necesidades. Al brindarle esta
atención personalizada y orientada a satisfacer sus requerimientos
específicos, buscaba facilitarle el proceso de toma de decisiones y
asegurar una venta exitosa. La paciencia y la disposición para atender sus
inquietudes fueron clave para generar confianza y cerrar la transacción de
manera satisfactoria.
Ropa deportiva. durante la venta se desviaba hacia temas fuera de contexto, lo que
prolongaba el tiempo de atención. Aunque esto dificultaba guiarlo de
manera eficiente hacia su elección de conjunto deportivo, logramos
manejar la situación. Al reconocer su estilo comunicativo, mantuvimos la
conversación de manera amena mientras mostrábamos varios conjuntos
deportivos. Esta estrategia permitió que el cliente se sintiera más cómodo
y relajado, facilitando así su proceso de decisión. A pesar de los desafíos
adicionales que presentaba su tendencia a la charla, logramos enfocarlo
nuevamente en su compra y finalmente elegir el conjunto que mejor se
ajustaba a sus gustos y necesidades.
Servicio de Identifique a este cliente como alguien indeciso, ya que expresaba
internet. no tener conocimiento suficiente para determinar qué tipo de servicio se
adecuaba a sus necesidades. Para abordar esta situación, proporcionamos
información de manera concisa y precisa, evitando abrumarlo con detalles
innecesarios. Nuestro objetivo era facilitarle la toma de decisión al
G

P
I-
F

F
-
 TALLER

presentarle opciones claras y fáciles de entender. A través de esta

estrategia, esperábamos ayudarlo a sentirse más seguro al elegir el
servicio que mejor se adaptara a sus requerimientos. Reconocimos la
importancia de brindarle orientación comprensible y accesible para
superar su indecisión y concluir la venta de manera satisfactoria.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas
Servicio y debilidades en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
Automóvil. Durante la venta del auto, mi fortaleza fue identificar el tipo de
cliente y adaptar mi enfoque en consecuencia. Sin embargo, mostré
nerviosismo al enfrentar un cliente exigente que requería información
detallada y respuestas directas a sus preguntas. Aunque pude evidenciar
mis habilidades para tratar con diferentes tipos de clientes, necesito
mejorar mi capacidad para manejar la presión y mantener la calma ante
objeciones detalladas. Reconozco la importancia de brindar información
precisa y satisfacer las necesidades específicas del cliente para cerrar la
venta de manera exitosa.
Computador Durante la venta, una de mis fortalezas fue proporcionar al cliente
portátil (Laptop). una amplia información para que pudiera tomar una decisión informada
sobre su ordenador. Sin embargo, una desventaja fue mostrarle
computadores que no se ajustaban a sus características deseadas,
prolongando así el proceso de venta. Reconocí la importancia de
enfocarme en las necesidades específicas del cliente desde el principio
para evitar dilaciones innecesarias. A pesar de este contratiempo, aprendí
la importancia de comprender completamente las preferencias del cliente
y ofrecer opciones que se alineen con sus requerimientos para agilizar el
proceso de venta en el futuro.
Ropa deportiva. Durante esta venta, mi habilidad para gestionar al cliente fue una
fortaleza, pero mi desafío fue la tendencia del cliente a hablar mucho, lo
que dificultaba la comunicación fluida y retrasaba la transacción. A pesar
de esto, logramos nuestro objetivo de que el cliente adquiriera el artículo
deseado y quedara satisfecho. Reconocí la importancia de mantener el
control de la conversación y dirigirla hacia la información relevante para
facilitar el proceso de venta. Esta experiencia me enseñó la importancia
de mantener el equilibrio entre escuchar al cliente y guiar la conversación
hacia el objetivo final de cerrar la venta satisfactoriamente
Servicio de Mi habilidad para proporcionar información satisfactoria permitió
internet. al cliente elegir el servicio de internet que mejor se adaptaba a sus
G

P
I-
F

F
-
 TALLER

necesidades, asegurando su satisfacción y concretando la venta de

manera exitosa.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un
cliente.
Automóvil. Al atender a un cliente interesado en comprar un automóvil, es
crucial poseer conocimientos técnicos sobre diferentes modelos,
características de seguridad y rendimiento. Además, se necesitan
habilidades de comunicación para comprender las preferencias del cliente
y ofrecer recomendaciones adecuadas. La capacidad para explicar
términos técnicos de manera comprensible y conducir pruebas de manejo
con confianza también son importantes.
Computador portátil Para asistir a un cliente en la compra de un portátil, se requiere un
(Laptop). entendimiento profundo de las especificaciones técnicas y capacidades de
cada modelo. Además, habilidades de comunicación son esenciales para
comprender las necesidades del cliente y sugerir opciones que se ajusten
a su uso previsto. La capacidad para explicar características técnicas de
manera clara y ofrecer orientación sobre la compatibilidad de software y
hardware también son cruciales.
Ropa deportiva. Al atender a clientes en busca de ropa deportiva, es esencial tener
conocimientos sobre diferentes tipos de prendas, tejidos y tecnologías de
rendimiento. Además, habilidades de atención al cliente, como la
capacidad para comprender las preferencias individuales y ofrecer
asesoramiento sobre tallas y estilos adecuados, son fundamentales. La
habilidad para proporcionar información sobre características específicas
de cada prenda y sugerir combinaciones apropiadas también es
importante.
Servicio de internet. Para atender a clientes interesados en contratar un servicio de
internet, se requieren habilidades de comunicación efectiva para
comprender sus necesidades de conectividad y ofrecer opciones que se
ajusten a su presupuesto y uso previsto. Además, es esencial tener
conocimientos técnicos sobre diferentes tipos de conexiones y
velocidades de internet. La capacidad para explicar claramente los
paquetes de servicio, términos de contrato y políticas de soporte al cliente
también son importantes.

LUZ KARINE CASTILLA MADERO

G

P
I-
F

F
-