EVALUACIÓN

Herramientas para la
comunicación social
Semana 1

Nombre del estudiante: Roberto

Campusano Zuñiga
Fecha de entrega: 13-11-2023
Carrera:
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1. INTRODUCCIÓN
Para Castro, S. (2023). la comunicación efectiva es un tipo de comunicación en la que conseguimos
transmitir el mensaje de una forma entendible y muy clara para el receptor sin provocar dudas,
confusiones o posibles interpretaciones equivocadas.
Para lograr la comunicación efectiva entre dos o más personas, es necesario contemplar los
elementos que forman parte de esta, y trabajar en ellos para lograr entregar un mensaje que sea
comprendido por todos. En el siguiente informe se planteará una situación problemática que se
relaciona con la situación laboral entre una trabajadora y su jefatura, en base a este problema,
estableceremos los hitos que generan una mala comunicación y cuáles son los elementos o pilares
que no han sido considerados al momento de entregar el mensaje, además indagaremos en
establecer las mejoras que puedan contribuir a que la comunicación sea efectiva entre ambos
participantes y analizaremos cuáles son los aspectos más importantes que se deben considerar
para que la relación comunicativa entre jefe – trabajadora mejore.
2. DESARROLLO
2.1. Situación problemática
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para
una universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año,
retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable,
proactiva y sobre todo con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo.
Producto de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor
y su jefatura le ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es
posible asegurar un puesto laboral para el año próximo.
Este anuncio ha afectado anímicamente a Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar
económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar
familia y trabajo en el horario laboral. Por todo aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones
se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a tiempo con algunas de las tareas habituales de su
cargo. Siente desmotivación y aunque se esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de
preocuparse por su situación laboral futura producto del anuncio institucional realizado por su
jefatura.
Hoy la han llamado a la entrevista anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver
lo bajo que ha sido su desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación
pandémica, su motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar
por los atrasos en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo
se puede aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento.
Finalmente, la reunión termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo
señalado por su jefatura le hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

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2.2. Resolución del problema

2.2.1. Tabla comparativa

A continuación, se establece mediante la siguiente tabla comparativa dos hitos, en los que la
jefatura de Claudia no considera los elementos o pilares para lograr una comunicación oral
efectiva, además se señalan los elementos / pilares no considerados.

Acción detectada en el caso Elemento no considerado por jefatura

Hito 1 Empatía
La jefatura considera que, al estar en casa, Por parte de la jefatura de Claudia no existe empatía al
el tiempo se puede aprovechar mejor y no evaluar su desempeño laboral. Ya que, no está
hay justificación para su falta de considerando cuáles son las causas que han generado
cumplimiento y bajo desempeño laboral. su bajo desempeño, esto se debe a que no existe un
mensaje oral por parte de Claudia que le permita poder
expresar su opinión sobre el tema.
Hito 2 Claridad
Todo lo señalado por la jefatura, le hace Si bien, está claro que el objetivo del mensaje
pensar a Claudia que posiblemente será entregado por la jefatura se basa en el bajo
desvinculada de su trabajo. rendimiento laboral de su trabajadora, no existe
claridad en el mensaje sobre la posible desvinculación
de Claudia de su trabajo. En este caso es importante
que la jefatura pregunté si entendió el mensaje que se
entregó para que no existan malos entendidos, porque
como vemos Claudia entiende que puede ser
desvinculada sin tener certeza si realmente será así.
Además por parte de Claudia, se evidencia que no
considera la asertividad para comunicarse, no se basa
en una actitud positiva personal y control de sus
emociones para poder relacionarse con su jefatura y
expresar su opinión, valoraciones y sus necesidades
(no manifiesta su opinión frente al tema). Ya que, ha
sido bien evaluada anteriormente respecto a su
trabajo, debería apoyarse en eso, y expresar que las
condiciones de trabajo han cambiado e indicar eso a su
jefatura poniendo límites respetuosamente para poder
llegar a un solución.

Tabla 1: Caso práctico elementos de la comunicación oral efectiva.

Fuente: Elaboración propia

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2.2.3. ¿Qué propones para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Analizado el caso, y considerando que para lograr una comunicación efectiva hay que llevar a cabo
un proceso que implica compartir ideas, pensamientos, conocimientos e información de la forma
más comprensible posible para que el mensaje sea comprendido. Lo que se propone mejorar es la
comunicación interpersonal entre Claudia y su jefatura, para Peiró, R. (2021). la comunicación
interpersonal es un proceso en el que dos o más individuos intercambian sentimientos y datos de
información con el objetivo de que haya un buen entendimiento del mensaje. Si bien la instancia
esta dada por medio de la entrevista de retroalimentación, se deben mejorar ciertos aspectos que
faciliten la comunicación, ambos deben proporcionar con claridad el mensaje, tanto de Claudia
como de la jefatura, con la finalidad de lograr un expresión efectiva donde ambos interlocutores se
sientan en igualdad de condiciones de ser escuchados y de emitir opiniones.
Ambos deben exponer sus puntos de vista de la forma más clara posible, generando un diálogo
donde puedan argumentar y discrepar, esto creará una mejor relación laboral. Claudia, podrá
explicar las razones por las cuáles ha tenido un bajo desempeño laboral, expresando como se
siente e indicando cuáles han sido los problemas que han surgido al realizar su trabajo desde la
casa, esto le permitirá informar de su situación a su jefatura generando mejorar su productividad y
la relación personal. Por su parte la jefatura debe brindar apoyo, generar empatía y orientar el
mensaje de Claudia a buscar una solución al problema, permitiendo transmitir sus conocimientos y
experiencias, e inspirar a Claudia y generar una relación de confianza.

2.2.4. ¿Qué aspectos consideras que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe –
trabajadora?

Los aspectos que se deben incluir para que la comunicación sea efectiva entre la relación de
Claudia y su jefatura son:
Primero deben tener claro el objetivo del mensaje que se busca entregar, tanto Claudia como su
jefatura deben expresar sus pensamientos, ideas o sentimientos a través de un mensaje con la
finalidad de lograr un objetivo, por parte de la jefatura se aprecia que el objetivo del mensaje es
informar a Claudia sobre su bajo rendimiento laboral. Pero no motiva a que se sienta bien y
mejore en sus proyectos, esto se da porque Claudia no emite un mensaje que le permita plantear
su punto de vista, lo que lleva a la jefatura a que no comprenda su bajo rendimiento. Es importante
tener claro cual es el o los objetivos del mensaje que se desea entregar, en este caso falta la
entrega o envío del mensaje por parte de uno de los interlocutores.
Además, la comunicación siempre debe ocurrir de manera bidireccional, en el texto leído no se
aprecia que exista este tipo de comunicación. Siendo un aspecto importante de considerar, puesto
que en la comunicación bidireccional el emisor entrega el mensaje y el receptor que lo recibe está
listo para dar una respuesta. Como hemos visto el inconveniente que se presenta se da porque
Claudia no emite un mensaje oral, lo que no permite crear una interacción entre el jefe y la
trabajadora.
Cuando hablamos de interacción, dentro de los elementos que intervienen en la comunicación
encontramos las normas de interacción e interpretación, en el caso presentado se puede apreciar
que no existe interacción entre ambos interlocutores, además no hay una interpretación correcta
del mensaje, lo que lleva a generar presuposiciones, por ejemplo, Claudia cree que será
desvinculada de su trabajo, y no hay certeza de que realmente será así. Por eso es importante
crear el espacio para la interacción permitiendo así interpretar el mensaje de ambos individuos.
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Si incluimos estos aspectos y se trabaja en ellos, se podrá mejorar la relación comunicacional que
existe entre Claudia y su jefatura. Generando empatía por parte de la jefatura, ya que al haber una
entrega adecuada del mensaje por ambos individuos, la jefatura podrá considerar que su
trabajadora debe compatibilizar su vida laboral con la familiar. Por lo tanto, entenderá que no hay
una planificación de las actividades, y que esto puede desencadenar o contribuir a su bajo
rendimiento laboral y afectar sus emociones, le permitirá proporcionar a Claudia el espacio para
que pueda expresar lo que le sucede, así podrán canalizar bien el mensaje y juntos trabajar para
llegar a un solución.

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3. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2023). Fundamentos para la comunicación efectiva. Herramientas para la comunicación
social. Semana 1.

Castro, S. (2023). Comunicación efectiva. Instituto Europeo de psicología positiva.

https://www.iepp.es/comunicacion-efectiva/

Peiró, R. (2021). Comunicación interpersonal. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-interpersonal.html

Universidad de San Buenaventura. (2020). consultado el 11 de noviembre del 2023. Comunicación

asertiva y empatía. https://usbmed.edu.co/noticias/ampliacion-informacion/artmid/1732/
articleid/4674/comunicacion-asertiva-y-empatia#:~:text=La comunicación asertiva se basa,la
comunicación entre las personas%2C

Ortiz, K. (2021). actualizado el 20 de enero de 2023. ¿Qué es la comunicación efectiva? Elementos,

tipos y ejemplos. https://blog.hubspot.es/sales/comunicacion-efectiva