Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Leslie Guianella Pérez
2.Joshuan Iván Céspedes
3. Jorge Alberto Juárez
 
Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores. 

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.

 
 
Esquema de producción:
Elabora aquí el esquema de producción del informe.
Datos generales:
Membrete: Taxi Rápido
Destinatario: Sra. Valeria Romero Hernández
Remitente: 
Asunto: Mal servicio al usuario
Fecha: 12/09/2022
Fórmula de apertura:
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

1. Explicación del problema (Introducción) 

1.1 Poco personal para la atención.
1.2 Se presentan dificultades en su plataforma.
1.3 Falta de capacitación al personal.
2. Causas 
2.1 Bajos presupuestos para los contratos de personal.
2.2 Fallas en sus aplicaciones.
2.3 Trabajador sin capacitación para la atención.
3. Consecuencias
3.1 Problemas con la atención, en redes sociales y vía telefónica.
3.2 Cobros adicionales de dinero.
3.3 Pérdidas de clientes y mala reputación.
4. Cierre 
3.1 Retraso al responder a los clientes.
3.2 Trabajadores contratados sin experiencia.
3.3 Intervención en el problema general.
5. Recomendaciones
4.1 Mejoras en la atención al cliente por sus plataformas.
4.2 Actualizaciones de mejora en su sistema aplicativo.
4.3 Dar capacitaciones laborales para brindar servicios de calidad.

Fórmula de cumplimiento:
Es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.
Despedida:
Atentamente,
Firma y post firma:
Anexos:
-Libro de reclamaciones
-Reporte por parte del personal de Taxi Rápido

Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Taxi Rápido Informe de recomendación n° 011-2022-CAPC

A: Sra. Valeria Romero Hernández (presidenta de la compañía)

De: Leslie Guianella Pérez (Gerente sede de Lima)

Asunto: Informe sobre el mal servicio al usuario

Fecha: Chiclayo, 15 de setiembre de 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

Como es de conocimiento se hizo muy popular esta empresa en sus primeros años de
lanzamiento, pero tiempo después quedó evidenciado algunos problemas que afectan
a los clientes y a esta misma.

Causas del problema:

En los problemas más recurrentes en la empresa podemos observar: Los bajos

presupuestos para los contratos de personal calificado, siendo este el problema más
común presentado por los clientes, en el que los conductores poseen falta de
profesionalismo y empatía, otro de los problemas es la falla en su aplicación para
móvil, llegando a cobrar dinero extra, también vemos a trabajadores sin capacitación
para la atención, molestando mucho al cliente cuando quiere comunicarse con la
empresa por inconvenientes o dudas.
Conclusiones:
A partir de la problemática analizada llegamos a las siguientes conclusiones. Si los
problemas con la atención al cliente a través de las redes sociales y vías telefónicas
no cumplen lo acordado con el servicio, no cuentan con una atención humanizada, los
conductores poseen falta de empatía con el cliente, si estos problemas persisten, la
pérdida de clientes y la mala reputación será algo inevitable ya que todo esto va de la
mano con los altos costos de los servicios o los costos no acordados por tal servicio lo
cual no es nada atractivo ante el ojo del cliente. 

Recomendaciones:
Para tener un buen funcionamiento de la empresa se pueden aplicar las siguientes
recomendaciones:
-Se tiene que dar mejoras en la atención al cliente por sus plataformas para que la
atención sea inmediata y más cómoda.
-Poner actualizaciones de mejora en su sistema aplicativo, el cual ayudará en un
funcionamiento más eficaz, ayudará a dar solución a los errores de vulnerabilidad y de
seguridad.
-Dar capacitaciones laborales esto disminuye la necesidad de la supervisión, mejorará
en el tema de estar más organizados y flexibles, esto principalmente ayuda para
brindar servicios de calidad.
 -Mejorar la problemática del retraso al responder a los clientes estimulando el espíritu
colaborativo entre los trabajadores.

Es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.

Atentamente, 

Sra. Leslie Guianella Pérez

Gerente de Sede de Lima

Anexos:
-Libro de reclamaciones
-Reporte por parte del personal de Taxi Rápido
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del X
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del X
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la X
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del X
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que X
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para X
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan X
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para X
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y X
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.