Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

Apellidos y nombres
1.Mirella Katia Bonilla Lopez
2.Rosmery Mercedes De La Cruz LLosa
3.Jessica Estefany Contreras Ore
4.Angel Giuliano Soto Mendoza
5.Ximena Kazumi Rosas Espinoza

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a
sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este
año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio
al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la
encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en
comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Membrete: Informe de recomendación nº 015-2021-CAPC

Destinatario: Ximena Kazumi Rosas Espinoza

Gerente de la sede en Lima

Remitente : Sra. Valeria Romero Hernández

Presidenta de la compañía

Asunto: Informe para implementar las medidas correctivas en Taxi Rapido

Fecha Lima, 13 de Septiembre de 2022

APERTURA: Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente

EXPOSICION:

Presentación del problema

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Causas del problema

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Conclusiones
:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Recomendaciones
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

FÓRMULA DE CUMPLIMIENTO: Es todo cuanto tengo que informar a usted.

DESPEDIDA: Saludos cordiales

FIRMA: xxxxx
Ximena Kasumi Rosas Espinoza

POSFIRMA: Gerente de la sede en Lima

ANEXOS:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
 Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Membrete: Informe de recomendación nº 015-2021-CAPC

Destinatario: Ximena Kazumi Rosas Espinoza

Gerente de la sede en Lima

Remitente : Sra. Valeria Romero Hernández

Presidenta de la compañía

Asunto: Informe para implementar las medidas correctivas en Taxi Rápido

Fecha Lima, 13 de septiembre de 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Debido a las diversas situaciones que presenta la empresa Taxi Rápido, con el mal
servicio al usuario, está causando que ya no tenga buenos indicadores en la encuesta
aplicada a sus usuarios; y además, el flujo de sus servicios está disminuyendo
significativamente. Esta situación se ha presentado desde enero de este a año

Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. En primer
lugar, la empresa Taxi Rápido, se ganó la popularidad gracias a sus tarifas accesibles y
al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este año, se han presentado
diversas situaciones que evidencian un problema como el mal servicio al usuario. En
segundo lugar, Se presentaron muchas quejas, donde los usuarios narran su mala
experiencia con la empresa, en las cuales se menciona el incremento del precio del
servicio, la tardanza del conductor, y donde se presentan problemas con la aplicación del
servicio, ya que aparecen deudas que ya han sido pagadas, también se menciona la
mala atención vía telefónica y por último cuando se le pide al conductor que bajara el
volumen de su radio pues estaba muy alto, pero este no le tomó importancia. Incluso se
pasó una luz roja.

A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Primero, Si las
quejas persisten, ocasionará una pérdida mayor, que se manifestaran en el flujo de
servicios y en las diferentes encuestas. Así mismo, se puede generar una mala
reputación ante nuevos clientes, que podrían desear integrarse al servicio, por lo tanto,
podrían optar por cambiar por otra opción de servicio por las mismas malas experiencias
de antiguos clientes. En ese sentido, con el fin de cumplir y ser más eficientes, se darán
cambios al aplicativo y al servicio.

Recomendaciones: Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1)Se debe aumentar el presupuesto en el Área de Apoyo al cliente. De esta manera los
clientes estarán satisfechos con el servicio recibido, además de poder obtener una mejor
reputación.
2)Se propone supervisar a los trabajadores de manera constante, así se logrará una
buena atención de quejas al adquirir el servicio
3)Se recomienda dar capacitaciones al equipo. En estos talleres les ayudará a resolver
problemas que surjan dentro del trabajo, así mismo podrán mejorar las competencias
comunicacionales y se logrará contar con personas aptas para el trabajo.

Es todo cuanto tengo que informar a usted

saludos cordiales,

Sra. Valeria Romero Hernández

Presidenta de la compañía

Anexos:
-Resultados de la encuesta realizada a los clientes
-Correos recibidos por parte de los clientes.

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Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en cuenta
los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del x
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del x
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la x
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del x
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que x
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para x
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas
medidas, así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan x
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para x
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y x
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.