Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Edith Yassiré chávez Auccasi
2. Heidy Alicia Dávila Arana
3. Adrian Alejandro Chumbes Chavez
4.

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

INFORME DE RECOMENDACIÓN 002-2022-GATR-SL

A: Valeria Romero Hernández

Presidenta de Taxi Rápido

De: Adrian Chumbes Chavez

Gerente Administrativo de Taxi Rápido- Sede Lima 

Asunto Informe sobre el mal servicio a los usuarios de Taxi Rápido- Lima
:

Fecha: 12 de setiembre del 2022

I La demora excesiva de los vehículos que realizan el servicio

P

I Conductores que faltan a las capacitaciones en cuanto al uso de aplicativos

S

IT Usuarios que generan quejas constantes en la pagina web del aplicativo

I El pésimo servicio en el área de Apoyo al pasajero 

P

I Falta de personal competente para resolver quejas y reclamos

S

IT Clientes que publican audios en redes sociales de la mala atención del personal
de Atención al cliente

IP Se evidencia demora excesiva de los vehículos que realizan el servicio

IS Insatisfacción del usuario

IT Pérdida del prestigio de la empresa

IP Se evidencia el pésimo servicio en el área de Apoyo al pasajero

IS Clientes molestos 
IT Pérdida de clientes 

IP Establecer una ruta segura y tiempo de llegada

IS Brindar un buen servicio al cliente

IP Contratar mejor personal capacitado

IS Usuarios felices con el servicio

Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACIÓN 002-2022-GATR-SL

A: Valeria Romero Hernández

Presidenta de Taxi Rápido

De: Adrian Chumbes Chavez

Gerente Administrativo de Taxi Rápido- Sede Lima 

Asunto Informe sobre el mal servicio a los usuarios de Taxi Rápido- Lima
:

Fecha: 15 de septiembre del 2022

Estimada Sra. Valeria Romero Hernández, adjunto el informe solicitado por su

persona:

IP En nuestra empresa Taxi Rápido existe un problema

Presentación del relacionado con el mal servicio que se le brinda a los
problema usuarios. Ello es preocupante debido a los efectos negativos
que se podrían generar a corto plazo.

IS Este problema se origina en los primeros meses del presente

¿Desde cuándo se da año, época en la cual se comenzaron a recibir las primeras
el problema? críticas en la página web de la empresa.

IS A pesar de ello, el anterior gerente no hizo nada para revertir

¿Qué se ha hecho la situación que empezaba a crecer de manera progresiva.
para solucionar el
problema?

CIERRE Por consiguiente, nosotros debemos planificar un conjunto de

IT estrategias para recuperar el éxito inicial.
Ratificación del
problema

CAUSAS
A partir de la problemática expuesta, es necesario analizar algunas causas
específicas con el fin de proponer soluciones contundentes a corto plazo.  En
primer lugar, la demora excesiva de los vehículos que realizan el servicio es una de
las razones del problema señalado. Ello debido a que los conductores no asisten a
las capacitaciones que la empresa brinda para dar un correcto uso al aplicativo. Por
supuesto,la frustración del usuario por la demora del servicio refuerzan tal
afirmación. En segundo lugar, otro de los motivos del cuestionamiento señalado se
relaciona con el pésimo servicio que brinda las áreas de apoyo a los usuarios. En
tal sentido, esto tiene que ver con la falta de personal apto para resolver quejas y
reclamos. Por consiguiente, es comprensible que los clientes expresen su enfado
por la mala atención que se les brinda en las redes sociales.

CONCLUSIONES
En función de las causas analizadas, le propongo las siguientes conclusiones las
cuales ratifican la necesidad de planificar soluciones de modo eficiente. Para
empezar, se evidencia la demora excesiva de los conductores de vehículos
que realizan el servicio. De este modo, es entendible la insatisfacción de los
usuarios que desean llegar a su destino de manera rápida y segura. Por
consiguiente, nuestra empresa sufrirá una pérdida de prestigio disminuyendo la
cantidad de usuarios que utilizan el servicio de transporte. En segundo lugar, se
evidencia el pésimo servicio que el área de Apoyo al pasajero brinda a los
clientes. En este  caso, la gran cantidad de clientes molestos con la app de la
empresa se puede ver gracias a los reclamos vistos en las redes sociales. Como es
obvio, la pérdida constante de clientes a los que no se les atendía de manera
adecuada perjudica a la empresa de manera monetaria.

RECOMENDACIONES
Finalmente, le propongo las siguientes recomendaciones las cuales espero se
tomen en cuenta para la solución rápida del problema expuesto:
 Se debe establecer una ruta segura y tiempo de llegada, para que los
conductores puedan seguir sin ningún problema. Ello con la finalidad de
brindar un servicio óptimo y seguro para lograr la aceptación de los clientes.
 Se tiene que contratar personal capacitado en el área de apoyo al cliente.
De este modo, los usuarios se sentirán a gusto cuando tengan una queja o
reclamo.

Eso es todo cuanto puedo informar por el momento.

Atentamente, 

Adrian Chumbes Chavez

Gerente Administrativo de Taxi Rápido- Sede Lima 
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.