Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2023-verano
Semana 3

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Evelin Aquije Sayritupac.
2. Levin Baños.

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Informe de recomendación n° 001-2023-GSL

A: Sra. Valeria Romero Hernández

Presidenta de la Compañía Taxi Rápido

De: Sra. Evelin Susan Aquije

Gerente de Sede Lima

Asunto: Informe sobre medidas para mejorar el servicio de Taxi

Fecha: Lima, 26 de enero de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Debido a las diversas situaciones que evidencia un problema en cuanto al servicio de
taxi, se han presentado diferentes reclamos por partes de nuestros clientes,
generando un malestar y baja aceptación de acuerdo a las últimas encuestas.

Causas del problema

Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. Se
menciona algunas de las ellas: No se respeta las tarifas establecidas por el aplicativo,
horario de rutas prolongadas y cobros posteriores.

Conclusiones
A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema
persiste, ocasionará la pérdida progresiva de clientes, que no seamos la primera
opción para ellos como servicio. Por consiguiente, todo este contexto conllevará a que
la imagen de nuestra empresa sea duramente cuestionada.
Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Renovación de un nuevo aplicativo.
2. Capacitación al área de atención al cliente.
3. Sanciones a los conductores.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

Sra. Evelin Aquije Sayritupac

Gerente Sede Lima

Anexos:
- Hojas de Reclamación.
- Correos Electrónicos.
- Encuestas.
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Informe de recomendación n° 001-2023-GSL

A: Sra. Valeria Romero Hernández

Presidenta de la Compañía Taxi Rápido

De: Sra. Evelin Susan Aquije

Gerente de Sede Lima

Asunto: Informe sobre medidas para mejorar el servicio de Taxi

Fecha: Lima, 26 de enero de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Debido a las diversas situaciones que evidencia un problema en cuanto al servicio de
taxi, se han presentado diferentes reclamos por partes de nuestros clientes,
generando un malestar y baja aceptación de acuerdo a las últimas encuestas. Esta
situación se ha presentado desde enero de este año.

Causas del problema

Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. El área de
contratación del personal no ha enviado la información requerida hasta el momento
(cuántas personas se necesitan, experiencia, etc.), para la contratación del personal
atención a los usuarios. Falta de presupuesto para las capacitaciones de conductores.
Se ha visto la posibilidad de que la misma jefa de área capacite al personal para no
incurrir en otros gastos. Asimismo, las capacitaciones a los conductores no han tenido
acogida. Desde inicios del año, ha habido cinco fechas, pero solo han asistido el 50%
del personal. El aplicativo ha presentado problemas. Se ha identificado que este
presenta caídas en momentos importante del día (mañana y tarde), cuando hay más
flujo de clientes. Esto perjudica al conductor y al usuario.

Conclusiones
A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema
persiste, ocasionará la pérdida progresiva de clientes, que no seamos la primera
opción para ellos como servicio. Por consiguiente, todo este contexto conllevará a que
la imagen de nuestra empresa sea duramente cuestionada.

Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Renovar el aplicativo.
2. Organizar reuniones de capacitación.
3. Sancionar a los conductores.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

Sra. Evelin Aquije Sayritupac

Gerente Sede Lima

Anexos:
- Hojas de Reclamación.
- Correos Electrónicos.
- Encuestas.
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del x
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del x
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la x
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del x
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que x
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para x
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan x
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para x
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y x
seguido, y el punto y aparte.

Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.
 Informe de recomendación n° 001-2023-GSL

A: Sra. Valeria Romero Hernández

Presidenta de la Compañía Taxi Rápido

De: Sra. Evelin Susan Aquije

Gerente de Sede Lima

Asunto: Informe sobre medidas para mejorar el servicio de Taxi

Fecha: Lima, 26 de enero de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Debido a las diversas situaciones que evidencia un problema en cuanto al servicio de
taxi, se han presentado diferentes reclamos por partes de nuestros clientes,
generando un malestar y baja aceptación de acuerdo con las últimas encuestas. Esta
situación se ha presentado desde enero de este año.

Causas del problema

Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. El área de
contratación del personal no ha enviado la información requerida hasta el momento
(cuántas personas se necesitan, experiencia, etc.), para la contratación del personal
encargado en la atención a los usuarios. Falta de presupuesto para las capacitaciones
de conductores. Se ha visto la posibilidad de que la misma jefa de área capacite al
personal para no incurrir en otros gastos. Asimismo, las capacitaciones a los
conductores no han tenido acogida. Desde inicios del año, ha habido cinco fechas,
pero solo han asistido el 50% del personal. El aplicativo ha presentado problemas. Se
ha identificado que este presenta caídas en momentos importante del día (mañana y
tarde), cuando hay más flujo de clientes. Esto perjudica al conductor y al usuario.

Conclusiones
A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema
persiste, ocasionará la pérdida progresiva de clientes, que no seamos la primera
opción para ellos como servicio. Por consiguiente, todo este contexto conllevará a que
la imagen de nuestra empresa sea duramente cuestionada.

Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Renovar el aplicativo, debido a las caídas que esta presenta durante momentos
importantes del día (mañana y tarde), cuando hay más flujo de clientes.
2. Organizar reuniones de capacitación al personal encargado de la atención al
cliente, con el fin de que brinden un mejor servicio.
3. Sancionar a los conductores que cobren más de la tarifa establecida, así evitamos
generar un malestar en los clientes.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

Sra. Evelin Aquije Sayritupac

Gerente Sede Lima

Anexos:
- Hojas de Reclamación.
- Correos Electrónicos.
- Encuestas.