Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1.DEYVI ESTYD MONTALVO RIOJAS
2.Shirley laddy mostacero espinoza
3. Gieralf Giampiers Guerrero Grados
4.

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

1. Datos Generales:
1.1. Membrete: Empresa Taxi Rápido
1.2. Destinario: Sra. Valeria Romero Hernández (Pdte. de la compañía)
1.3. Remitente: Shirley Mostacero Espinoza (Grte. de transporte urbano)
1.4. Asunto: Informe sobre disminución de flujo de servicios de taxi
1.5. Fecha: Chiclayo, 14 de septiembre de 2022
2. Saludo:
2.1. Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
3. Exposición:
3.1. Presentación del problema:
3.1.1. Contexto: Mal servicio al cliente, cobros sin autorización.
3.1.2. Personas involucradas: Pasajeros, taxistas.
3.2. Causas del problema:
3.2.1. Ineficiencia y mal sistema del aplicativo de la empresa taxi rápido.
3.2.1.1. Poco personal para la atención a usuarios.
3.2.1.1.1. Falta de presupuesto para la contratación de más personal.
3.2.1.1.2. Poca capacitación para el personal e irresponsabilidad por parte de este.
3.2.1.2. Aplicativo presenta problemas.
3.2.1.2.1. Cobros adicionales a las tarjetas de crédito de los usuarios.
3.2.1.2.2. El aplicativo se cae cuando hay muchos usuarios usándolo.
3.3. Conclusión de las causas:
3.3.1. Clientes manifiestan sus constantes quejas con respecto al servicio de Taxi
Rápido.
3.4. Conclusiones:
3.4.1. Después de todo lo mencionado, se llega a las siguientes conclusiones.
3.4.1.1. La empresa debe organizar mejor sus recursos.
3.5. Recomendaciones:
3.5.1. Es por ello que se sugiere tomar estas medidas:
3.5.1.1. Capacitación a los empleados de la empresa.
3.5.1.2. Mejorar el trato con los clientes (recuperar confianza).
3.5.1.3. Administrar mejor sus recursos para contratar nuevo personal.
3.5.1.4. Implementar mejoras en las aplicaciones.
3.5.1.5. Expandir el presupuesto a aplicativos y servicios de redes.

4. Fórmula de cumplimiento:
4.1. Es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.
5. Despedida:
5.1. Atentamente
6. Firma y posfirma:
6.1. Shirley L Mostacero Espinoza.
7. Anexos:
7.1. Hoja de reclamaciones de consumidores

Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Encabezado:

A/AL: Sra. Valeria Romero Hernández

 Pdte. de la compañía

DE: Shirley L Mostacero Espinoza

Grte. de transporte urbano

ASUNTO: Informe sobre disminución de flujo de servicios de taxi

FECHA: Chiclayo, 14 de septiembre de 2022

_________________________________________________________________________

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Debido a las constantes quejas de los usuarios de la empresa Taxi Rápido, muchos de los
clientes han presentado un problema en relación con el mal servicio al cliente que han recibido
por parte de conductores y personal de atención al usuario, es decir, la alza en la tarifa. Este
problema se ha presentado desde enero del presente año.

Causas del problema

Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. La disminución del
flujo de servicios de taxi por la mala administración de la empresa de transporte, generó una
grave dificultad para los trabajadores y consumidores del servicio. Constantemente, un
promedio de cuatro clientes comunicaron que han tenido conflictos debido al poco personal que
hay en la empresa y que el aplicativo presenta problemas al momento del cobro de tarifas esto
se ha producido debido al bajo presupuesto que la empresa está invirtiendo en sus recursos
por ejemplo, el personal no ha recibido durante un buen tiempo la capacitación de atención al
cliente, lo que ha generado el mal trato y la falta de respeto de algunos conductores hacia los
clientes. Esta situación, se incrementó con las dificultades recientes en el área relacionadas
con el aplicativo y el sistema de pago del usuario producen disgusto en los clientes ya que en la
plataforma se registran cobros adicionales en las tarjetas de crédito que posterior a esto los
clientes ya habían cancelado, además caída del pago de la app cuando hay mayor flujo de
clientes. En consecuencia, los clientes al ver el mal servicio, manifiestan sus constantes quejas
en el libro de reclamación de la empresa.

Conclusiones

A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema persiste,
ocasionará que más usuarios ya no quieran adquirir los servicios de Taxi Rápido. Cabe recalcar
que existe un trabajo inadecuado en las áreas de ventas de la compañía, ya que presentan un
servicio deficiente que tienen irregularidades al momento de brindar este “beneficio” a los
clientes. En ese sentido, muchas personas se verán perjudicados por la mala administración
que tiene la empresa sobre el servicio que brindan, esta situación producirá muchas
consecuencias desastrosas para la empresa, como multas por parte de las autoridades, baja
de salarios, pérdida de clientes y personal, entre otras funciones, obligando a los clientes a
migrar a otra compañía de taxi. Por consiguiente, todo este contexto conlleva a que la empresa
quede en quiebra.

Recomendaciones

Es por ello que se sugiere tomar estas medidas:

 - Se deben establecer horarios para la capacitación a los empleados de la empresa
para que puedan atender mejor a los usuarios y evitar inconvenientes con la alza
de precios o faltas de respeto.

- Administrar mejor sus recursos para contratar nuevo personal, esto permitirá que la
empresa amplíe y mejore los servicios brindados.

- Implementar mejoras en las aplicaciones para evitar la alza de precios en las

tarifas.

- Expandir el presupuesto a aplicativos, servicios de redes y telecomunicaciones.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

Shirley L Mostacero Espinoza

Grte. de transporte urbano

Anexos:

- Hoja de reclamaciones de consumidores

Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del x
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del x
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la x
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del x
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que x
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para x
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan x
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para x
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y x
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.