COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes

1. Balabarca Flores Antonella Franchesca

2. Cáceres Barrientos Luis Jorge

3.Callupe Panduro, Royer Mats

4. Carbajal conde yorman Eduardo

Indicaciones

· El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.

· Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos,
definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
· En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de
información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de
fuentes, estas deben estar referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."
1. Situación comunicativa

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó
al mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad
gracias a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde
enero de este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un
problema: el mal servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no
tiene buenos indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de
servicios ha disminuido en comparación a años anteriores.
Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha
encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y
le envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.

2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información

analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.
https://miro.com/welcomeonboard/OVA4M1R5bzN0ZGtPRmpRQWRNbmRiS1NXR2d
WSnYxNk02T0h1eHZhUEZTNnFhSmt4SVJDaGdac29IWVI4alpUT3wzNDU4NzY0NTIz
MTUzNzQwMDUy?share_link_id=716023545
3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.

Presentación del problema

1. Quejas de los usuarios del servicio

1.1 Deficiencia en el traslado de usuarios
1.1.1 Tiempo de esperas elevados
1.1.2 Desvíos de rutas
1.2. Cargos indebidos a sus tarjetas
1.1.1. Los usuarios presentan cambios en su saldo
1.1.2 Malas operaciones financieras del aplicativo

Causas del problema:

2. Mal servicio de conductores y fallos en el aplicativo.

2.1. Desvíos por rutas improvisadas

2.1.1 Conducción ineficiente
2.1.2 Tiempos elevados de viaje
2.2. Problemas del aplicativo
2.1.1 Malestar en el usuario
2.1.2 Mala reputación de la empresa

4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación

según tu esquema de producción.
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N°1205-22-GLN

A/AL: Sra. Valeria Romero Hernández

Presidenta de la compañía

DE: Marco Pérez Torre

Gerente de sede Lima

ASUNTO: Informe sobre el mal servicio al usuario de la Empresa Taxi Rápido en

Lima

FECHA: jueves 12, mayo del 2022, Lima Perú.

Dentro de la empresa Taxi Rápido, en el cual me encuentro como gerente para la

sede Lima, se han realizado ciertas quejas por el mal servicio que se está
ofreciendo la Empresa hacia sus usuarios. En primer lugar, se han presentado
deficiencias en lo que respecta al traslado de los usuarios por desvíos
improvisadas. Por lo que, el tiempo de espera del usuario es un tiempo elevado al
momento del recojo, Asimismo, los conductores toman caso omiso de la
aplicación y toman desvíos de ruta. Como segundo punto, los usuarios presentan
cargos indebidos a sus tarjetas. Por lo cual, tienden a ver cambios en su saldo,
disminuyendo a partir de las transacciones que la empresa ejerció. Ya que antes
de que se vean estas deficiencias del servicio, los usuarios tienden a ser
afectados por las malas operaciones financieras que el aplicativo asume.

Por lo tanto, a partir de las quejas que los usuarios han presentado, se ha llevado a
cabo la realización de un análisis de las causas, que son principalmente los fallos
que se presentan en el aplicativo y el mal servicio de los conductores. En primer
lugar, esto genera que algunos conductores tomen rutas improvisadas las cuales
generan quejas de los clientes. Donde esto se manifiesta en la conducción
ineficiente por parte del conductor, tomando malas decisiones al momento de la
conducción, ya que, las rutas que se muestran en el aplicativo son las más
 confiables por la tecnología que se emplean en ella y el tiempo que se estima de
viaje es la más confiable. En segundo lugar, Los problemas que pueda presentar
la aplicación al momento de usarlo. Donde en la mayoría de los casos los
usuarios presentan malestar al momento del traslado, así generando una mala
reputación de la empresa y perdiendo clientes.

Conclusiones:

En síntesis, estos son los hechos que está afectando el prestigio de la empresa:

1. El mal servicio que vienen brindando los conductores a nuestros usuarios es

la principal causa de los problemas a eso sumando los problemas de la
aplicación.
2. La poca asistencia que un conductor pueda dar al cliente tomando rutas
improvisadas y poco confiables, lo cual genera una desconfianza al momento
del uso de la aplicación en un futuro.
3. Los diferentes cargos indebidos a los usuarios en sus tarjetas debido a un
fallo que se viene presentando en la aplicación.
Recomendaciones:
Se sugiere adoptar las siguientes medidas:

1. Es necesario que se capacite a los conductores en las diferentes formas del

uso de la aplicación. Esto ayudara que el conductor tenga más confianza al
momento de usar la aplicación, ya que, la tecnología que se viene utilizando
para evadir el tráfico y elegir la mejor ruta constante mejora.
2. Asimismo, se deben establecer rutas eficientes que permitan a los
conductores tomar buenas decisiones para el beneficio de los usuarios.
1. Obtener una manera de que se puedan implementar actualizaciones en la
aplicación y así no pueda generar errores financieros que afecten a los
usuarios.
Es todo cuanto tengo que informar a Ud. para su conocimiento y demás fines.
Atentamente

MARCOS PEREZ TORRES

Gerente de Sede Lima

5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de
cotejo. Esto te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un
aspa (x) en “Sí” o “No” según tus logros.

Criterio Sí No
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del X
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación X
del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
3 El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la X
situación y el problema.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas X
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, los puntos más X
importantes del informe.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias X
para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
7 En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información: X
presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de
estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones,
definiciones, etc.
8 En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para x
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones,
vacíos de información y repetición innecesaria de ideas.
10 Todas las oraciones de los párrafos respetan la normativa gramatical. x
11 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe. x

12 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto x

seguido y el punto aparte.