COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes
1. Pardo Gomez Angello Paolo
2.Aranda Utcañe Isahi Harvey
3.Rodrigo Elver Mora Hinostroza
4.Diaz Mendoza Luzmila del Pilar
Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a
sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este
año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio
al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la
encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en
comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.

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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de

recomendación.

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1. El mal servicio al usuario
1.1. Pago adicional innecesario y pésima atención en los reclamos.
1.1.1. Agregado de cargos que no corresponden al servicio.
1.1.2. Insatisfacción en los reclamos hechos al área de Apoyo al Pasajero.
1.2. Tardanza e imprudencia en el servicio y falta de limpieza en los autos.
1.2.1. Recojo fuera de la hora y vulneración de las reglas de tránsito.
1.2.2. El desapropiado trato y la falta de higiene en sus vehículos.
2. Incapacidad laboral de los trabajadores
2.1. Poca especialización de conductores y del personal de Apoyo al Pasajero.
2.1.1. Falta de presupuesto para la capacitación.
2.1.2. Poco personal en el Área de apoyo al Pasajero.
2.2. Las caídas en el aplicativo y fallas en el sistema de pago no encuentran
respuesta.
2.2.1. Demora del Área de sistemas en solucionar las dificultades por
actualización.
2.2.2. Colapso del sistema por exceso de usuarios.

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

EMPRESA Informe de recomendación n°017/2022/CAPC

TAXI RÁPIDO

A: Sra. Valeria Romero Hernández

Presidenta de la compañía
DE: Sr. Martin Vizcarra
Gerente de la sede Lima
ASUNTO: Informe sobre la problemática y recomendación de la empresa Taxi
Rápido
FECHA: Lima, 17 de mayo de 2022

En atención a lo solicitado por su despacho, mediante este informe de

recomendación cumplo con informar a usted lo siguiente.

Presentación del problema

El problema principal que se ha detectado en nuestra empresa Taxi Rápido es el mal
servicio a los usuarios. En primer lugar, se presentan pagos adicionales
innecesarios y una pésima atención a los reclamos, lo que provoca un
descontento en los usuarios. Un ejemplo de ello es el agregado de cargos, que no
corresponden al servicio pedido, a la cuenta de algunos usuarios. Estos cargos
extras son cobrados después de finalizado el servicio. Asimismo, hay una
insatisfacción en los reclamos hechos al área de Apoyo al Pasajero, los cuales no
atienden de manera rápida y tampoco entregan una solución inmediata al
problema. En segundo lugar, se pudo observar tardanza he imprudencias en el
servicio junto con la falta de limpieza en los autos. En los reclamos afirman que
los conductores de este servicio no llegan a la hora indicada y durante el periodo
de viaje no respetan las normas de tránsito ni la ruta sugerida por la aplicación, en
consecuencia, llegan tarde a su destino. Por otra parte, los usuarios no están
recibiendo un buen trato de los conductores y, además los vehículos en donde
son trasportados no se encuentran limpios e higiénicos. Por tales motivos, se
analizarán las causas de esta situación con la finalidad de plantear las acciones
más idóneas para superar este problema.

Causas del problema:

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Debido al mal servicio reportado por los clientes, se realizó una observación
detallada en la empresa Taxi Rápido, lo que posibilito identificar que la causa
principal de este problema es la incapacidad laboral que presentan muchos de los
trabajadores. En primera instancia, existe poca especialización de conductores y del
personal de Apoyo al Pasajero. Esto debido a la falta de presupuesto para la
capacitación. Pues solo se cumplió con una de las tres sesiones, que fue en el mes
de enero. Del mismo modo, hay poca demanda del personal en el Área de Apoyo al
pasajero. Actualmente se cuenta con diez personas en el área y una encargada de
la atención vía redes sociales. En segunda instancia, las caídas en el aplicativo y
fallas en el sistema de pago no encuentran respuesta. En ese sentido, el Área de
sistemas se está demorando más de lo planeado en solucionar las dificultades por
actualización, lo que conlleva hasta ahora, en no devolver el pago que reclaman los
clientes. Asimismo, se evidencia un colapso en el sistema debido al exceso de
usuarios. Esto ocurre en momentos importantes del día, lo que perjudica tanto al
conductor como al usuario.

Conclusiones:
A partir del problema analizado, se llegan a las siguientes conclusiones:
1. La falta de especialización en los conductores es la causa principal de la
incapacidad laboral.
2. La poca demanda de personal genera que no se brinde de manera eficaz el
servicio de asistencia a los usuarios.
3. La recurrente inconformidad en los usuarios genera pérdidas tanto de
usuarios como de ingresos en la empresa

Recomendaciones:
Se propone adoptar las siguientes medidas:

1. Se sugiere usar parte del presupuesto para mejorar los servidores, y así se
pueda mejorar el sistema y este continue su funcionamiento sin importar la
cantidad de usuarios.
2. En base al sistema de pago, se necesita implementar un monedero virtual en
donde se pueda recargar y con solo requerir el servicio este automáticamente
realice el retiro del dinero por la misma aplicación y finalmente se visualice los
recibos de pago.

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Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Un cordial saludo,

Sr. Martin Vizcarra

Gerente de la sede Lima

Anexos:
1. Resumen de las quejas de los usuarios
2. Informe de quejas de los trabajadores
3. Presupuesto para la creación del Monedero Virtual

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto
te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.

Criterio Sí No

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación

del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

3 El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la

situación y el problema.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.

5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles

consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias

para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.

7 En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información:

presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de
estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones,
definiciones, etc.

8 En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para

relacionar las ideas de todos los párrafos.

9 Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones,

vacíos de información y repetición innecesaria de ideas.

10 Todas las oraciones de los párrafos respeta la normativa gramatical.

11 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.

12 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto

seguido y el punto aparte.