Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Secaira Lozada, Ronald Luis Cod. 0912931
2. Romero Pomajulca Angie Cod. U21311345
3. Martinez Acosta Aanderson Cod. U22233726
4. Morales Yapuchura, Jefferson Bayron Cod. U22237999

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Desarrollo

Enumerativo

1. Problemática de la empresa de Taxi Rápido

1.1. Inadecuado servicio en el aplicativo de Taxi

1.1.1. Cobros indebidos
1.1.2. Falta de organización en las rutas
1.2. Ineficiencia en la atención al cliente
1.2.1. Vehículos en mal estado
1.2.2. Lenguaje inapropiado del conductor

2. Causas del problema del servicio de Taxi Rápido

2.1. Gestión inapropiada en servicio corporativo
2.1.1. Falta de auditoria en los cobros del servicio.
2.1.2. Desorganización en la actualización en las guías de ruta.
2.2. Desarreglo en la atención al cliente
2.2.1. No solicitan el certificado de la revisión técnica.
2.2.2. Carencia en capacitación a los taxistas.
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

TAXI Informe de recomendación n° 020-2022-GTR

A: Sra. Valeria Romero Hernández.
Presidenta de la compañía Taxi Rápido

De: Srta. Amelia Diaz Coronel

Gerente sede lima, Taxi Rápido

Asunto: Informe sobre la implementación de mejoras en la corporación

Fecha: Lima, 20 de Setiembre del 2022

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Tengo el agrado de dirigirme a usted con la finalidad de informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

Debido al mal servicio de los conductores del corporativo Taxi Rápido, se han
presentado reclamos. En primer lugar, el inadecuado servicio en el aplicativo, es decir,
los cobros indebidos que el conductor realiza sin autorización del corporativo, también,
la falta de organización de las rutas que genera demora en llegar al destino solicitado.
En segundo lugar, la ineficiencia en la atención al cliente, así como, vehículos en mal
estado que atenta contra la seguridad e integridad del pasajero, así mismo, un
lenguaje inapropiado del conductor que produce incomodidad en el usuario, en otras
palabras se debe de solucionar estos problemas cuanto antes.

Causas del problema:

Ante esta situación se realizó un análisis de las causas que genera problemas. Por un
lado, la gestión inapropiada en servicio corporativo, debido a que, la falta de auditoria
en los cobros del servicio ha genarado pagos fuera del tarifario a los pasajeros e
incluso cargos extras no contempladas, del mismo modo, la desorganización en la
actualización de las guias de ruta provoca que el conductor tome vias alternas
desviandose por otras direcciones y generando retraso e incomodidad en el cliente.
Por otro lado, el desarreglo en la atención al cliente, puesto que, no solicitan el
certificado de revisión tecnica permitiendo al conductor tener un vehiculo en mal
estado lo cual no garantiza un servicio seguro al cliente, del mismo modo, la carencia
en capacitaciones a los taxistas causa que no se cumpla con los estándares
adecuados para la prestación del servicio.

Conclusiones:

A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema

persiste, ocasionará una gran insatisfacción en el cliente por el servicio prestado y una
disminución en la demanda lo cual afectaría la productividad y reputación de la
empresa también lo hace buscar otras opciones.

Recomendaciones:

Se sugiere tomar las siguientes medidas

 1. Informar de manera activa a los usuarios las actualizaciones realizadas
continuamente en el aplicativo
2. Se recomienda realizar capacitaciones constantes a los conductores asociados
para afrontar la problemática y así evitar percances constantes en los clientes.
3. Se sugiere al usuario verificar las tarifas con esto se evitaría los cobros extras
realizados por el conductor.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

Srta. Amelia Diaz Coronel

Gerente sede Lima Taxi Rápido
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.