Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-marzo
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Karolina Fiorella Flores Figueroa
2. Camila Alexandra Ylaquita Asqui
3. Johanna Luz Quispe Soto
4. Melanie Daleskha Ramírez Quispe

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores. Frente a ello, la presidenta de la
compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha encomendado, como gerente de la
sede en Lima, que analices dicha problemática y le envíes un informe de
recomendación para implementar las medidas necesarias.
El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características
estudiadas en clase.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase:

1. Problema identificado y contexto

1.1. Detalles

2. Presentación del análisis de causas

2.1. Explicación de la primera causa
2.1.1. Detalles
2.2. Explicación de la segunda causa
2.2.1. Detalles

3. Presentación de las conclusiones

3.1. Explicación de la primera posible repercusión del problema
3.1.1. Detalles
3.2. Explicación de la segunda posible repercusión del problema
3.2.1. Detalles
3.3. Explicación de la tercera posible repercusión del problema
3.3.1. Detalles

4. Presentación de las recomendaciones

4.1. Explicación de la primera alternativa de solución al problema
4.1.1. Detalles
4.2. Explicación de la segunda alternativa de solución al problema
4.2.1. Detalle
El número de ideas secundarias y terciarias puede aumentar, según el análisis de
problema o las indicaciones del docente.
Ojo: lo que está en rojo son las ideas principales, no los subtítulos.

Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

1. Mal servicio al usuario

1.1. Quejas, cobro elevado, mala atención al cliente

2. Mala gestión administrativa

2.1. Falta de capacitación
2.1.1. Falta de compromiso del personal
2.2. Falla del sistema
2.2.1. Actualización del sistema

3. Daños a la empresa y al Usuario

3.1. Pérdidas económicas y del personal
3.1.1. Quiebre de la empresa
3.2. Peligro de la seguridad del cliente
3.2.1. Choques, asaltos, etc.
3.3. Denuncias en contra de la empresa
3.3.1. Cobros excedidos y sin autorización

4. Optimizar el servicio
4.1. Renovación del sistema
4.1.1. Actualización de datos, facilitar el manejo de la app
4.2. Contratar a un personal especializado en el área laboral
4.2.1. Revisar detalladamente sus referencias, antecedentes, etc.
4.1. Supervisión e higiene del personal
4.1.1. Cumplimiento de las normas impuestas
 Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Informe de recomendación n°000000545

A: Sra. Valeria Romero Hernández

De: Johanna Luz Quispe Soto

Asunto: Informe de recomendación para implementar las medidas necesarias

Fecha: Lima, 15 de marzo de 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted para infórmale lo siguiente:

A principios de año, se han presentado diversas situaciones como varias quejas por el

mal servicio al usuario, debido al mal trato a los clientes, cobros excesivos, además, el

flujo de servicios ha disminuido ante esta situación y debido a ello ha impactado a la

empresa. Por ello les damos recomendaciones de como podrían llevar a su empresa a

una mejor gestión a su organización que es llamado taxi rápido.

Ante esta situación se ha realizado un análisis de las causas del problema. Por la mala

Exposición
gestión administrativa, en lo cual se observó complicaciones en la organización como

mala ejecución en diversas áreas, desbalances económicos, inconvenientes con los

clientes. La falta de capacitación fue una de las principales causas, debido a que la

empresa las canceló por falta de un especialista a cargo y por gastos que no estaban

contemplados; gracias a ello el personal no estaba correctamente capacitado para

brindar un buen servicio, lo que tuvo pésimas consecuencias. También la falta de

compromiso de ellos mismos por no asistir a las primeras capacitaciones, a las cuales

solo asistieron el 50 % de ellos. Por otro lado, tuvieron fallas del sistema como cargos

adicionales sin autorización de la persona (tarjetas de crédito), y caída del pago con

tarjeta y transferencia debido a que había caídas del sistema en momentos

 importantes durante todo el día, esto perjudica al conductor y se llevaría mala

reputación por persona y de la empresa, todo esto paso por la actualización del

sistema y llevó a complicarse aún más.

Exposición
En consecuencia, surgieron varios daños tanto como en la empresa y a los usuarios,

ocasionando pérdidas económicas y del personal lo cual conlleva que las personas

pidan reembolsos por el mal servicio brindado por parte de la compañía provocando

que a futuro pueda haber un quiebre de la misma. Otro problema también visto es la

seguridad que se le brinda al cliente, ya que estos se ven vulnerables al peligro de

continuos asaltos y accidentes en carreteras que se ha venido dando durante este

ultimo año originando que las personas ya no quieran recurrir al servicio dado. Ante

esto los consumidores se vieron con la obligación de recurrir a las denuncias

expresando sus molestias e inquietudes por el servicio recibido por ejemplo uno de los

casos mas recurrentes es del cobro desmedido de las tarifas cobradas, hechas sin la

autorización del reclamante

Por ello, damos recomendaciones del servicio para que mejoren su organización y

problemas que tiene la empresa. Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Se recomienda renovar el sistema para un mejor funcionamiento mediante una

actualización de datos, también, haciéndoles usar de manera eficaz la aplicación y así

facilitarles el manejo de este.

2.Se debe contratar a un personal especializado y con experiencia para diferentes

áreas laborales, asimismo revisar sus referencias, antecedentes penales, logros y

competencias profesionales.

3.Se sugiere que también se debe realizar una supervisión exhaustiva de la higiene

del personal monitoreando el cumplimiento de las normas impuestas por la empresa

para asi poder brindar el servicio que se merecen nuestros usuarios.

Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula
de apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa:
presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
3 El párrafo de presentación del problema presenta problema y el contexto
de la situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias
para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
7 En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
8 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
9 Todas las oraciones de los párrafos respetan la normativa gramatical.
1 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.
0
1 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el
1 punto y seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.