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Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6
Apellidos y nombres
1.Villanera Mayta, Jesús Haimar
2.Meza Chuco Yacira Leydi
3.Quispe Campos Enmy Yamile
4.Zuñiga Mendoza, Eduardo Josue
La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.
El informe de recomendación
INFORME DE RECOMENDACION N.º 0000000489-2022
Conclusiones
Recomendaciones:
1. Se debería informar a los clientes sobre del poco personal del servicio de las áreas.
2. Se debe realizar mejores capacitaciones de manera obligatoria a los conductores
3. Una buena eficiencia en el área de reclamos y atención al cliente
4. Se recomienda mejorar el aplicativo de la empresa.
Es todo cuanto tengo que informar a Ud. para su conocimiento y demás fines.
ANEXO:
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.
Criterio Sí No
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.