Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1.Anderson Jesús Samamé Effio.
2. Estefano Isaac Razuri Segura.
3. Adriana Viton Tapia.
4. Gisela Monteza.

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Presentación del problema

IP: El mal servicio al usuario.

Causas del problema

IP Diversas quejas reportadas por los clientes.

IS conductores impuntuales.
IT Cliente de “Taxi rápido “no es recogido a la hora solicitada.
IT El 36% de los clientes están insatisfechos con el tiempo de llegada.
IS Irregularidades en las tarifas.
IT Aumento 5 soles de la tarifa acordada.
IT Reclamo de los clientes.

Conclusiones

IP Mal servicio de la empresa.

IS Clientes insatisfechos.
IT Comentarios negativos.
IT pocos ingresos a la empresa.
IS Baja demanda a la compañía.
IT Reducción del personal.
IT Pocos clientes recomiendan el servicio.

Recomendaciones

IP Buscar personal capacitado.

IP Mejorar el servicio técnico del aplicativo móvil.
IP Cumplir con las tarifas acordadas.
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N°025-2022-GSL

A: Pdte. Romero Hernández, Valeria.

La presidenta de la compañía.

De: Ger. Barboza Guadalupe, Johan.

Gerente de la sede en Lima.

Asunto: Informe de recomendación para implementar medidas.

Fecha: Lima, 14 de septiembre de 2022.

______________________________________________________________________

Me complace escribirle para informarle lo siguiente:

Presentación del problema:
La empresa “Taxi Rápido” que ofrece un servicio de transporte y que es administrada
a través de una aplicación móvil, fue considerada una de las mejores empresas de
transporte de Lima. Sin embargo, presentó dificultades a sus clientes a principios de
este año. Los usuarios señalaron que los conductores cobraron más de lo acordado y
también hubo molestias por la mala ejecución en su aplicativo. Asimismo, expresaron
la inconsciencia de algunos conductores por sus malas conductas, tener el auto sucio,
no usar el cubrebocas e ignorar las normas de tránsito. Por ello, analizaremos las
causas de esta situación, buscando posibles soluciones ante este problema.

Causas del Problema:

La empresa “Taxi Rápido” ha recibido diversas quejas reportadas por sus clientes, los
cuales muestran su insatisfacción y descontento con el servicio que les brindan. En
primer lugar, hubo un retraso en la recogida de los clientes para llevarlos a su destino
debido a la impuntualidad de los conductores. Para ejemplificar este caso, un cliente
afirmó que debió ser recogido en un período de 5 minutos, pero no fue así; tuvo que
esperar 15 minutos. Además, en una encuesta realizada sobre la satisfacción al cliente
entre el mes de febrero y abril del año 2022, a 500 encuestados, el 36 % consideran
deficiente la hora de llegada de sus taxis. Por último, se han manifestado casos de
irregularidades en las tarifas por parte de los chóferes sin justificación alguna. Es decir,
se está aumentando la tarifa acordada, un cliente nos afirmó (Mario Mejía Salas) que
el chofer le cobro 5 soles de más de la tarifa. Según Elías .M (2019, 16 de marzo) “las
empresas y los conductores deberán asumir la responsabilidad de manera solidaria
sobre cualquier pérdida o reclamo de los clientes del servicio brindado”.

Conclusiones:
Para finalizar, estos hechos producen el mal servicio de la empresa. Por un lado,
muchos clientes se sienten insatisfechos por la mala experiencia que tuvieron. Esto
conlleva al enojo de estos y den comentarios negativos. Además, esto produce pocos
ingresos para la empresa. Por otro lado, produce una baja demanda a la compañía.
Dado que, al disminuir los clientes, genera la disminución del personal. Esto se ve
asociado a que los clientes no recomienden el servicio por esta problemática.

Recomendaciones:
Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Contar con profesionales capacitados y comprometidos con su trabajo seria la clave

para mejorar y hacer que la empresa vuelva hacer una de las mejores. Para ello es
necesario poner en marcha un buen proceso de reclutamiento y selección del
personal.
2. Mejorar el servicio técnico a las aplicaciones, actualizando a una versión que brinde
un mejor desempeño, con acceso a funciones más nuevas y una mejora a la
seguridad y estabilidad de la app. Con la finalidad que el cliente tenga una mejor
experiencia.
3. Es importante cumplir con las tarifas acordadas con el fin de evitar las quejas de los
clientes.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Atentamente, …

Johan Barboza Guadalupe

Gerente de Sede de lima
Anexos:
- Reporte de asistencias del personal a las capacitaciones.
- Comentarios de los usuarios por la mala atención.
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.

TAXI RÁPIDO INFORME DE RECOMENDACIÓN N°025-2022-GSL

A: Pdte. Romero Hernández, Valeria.

La presidenta de la compañía.

De: Ger. Barboza Guadalupe, Johan.

Gerente de la sede en Lima.

Asunto: Informe de recomendación para implementar medidas.

Fecha: Lima, 14 de septiembre de 2022.

_____________________________________________________________________
Me complace escribirle para informarle lo siguiente:
Presentación del problema:
La empresa “Taxi Rápido” que ofrece un servicio de transporte y que es administrada
a través de una aplicación móvil, fue considerada una de las mejores empresas de
transporte de Lima. Sin embargo, presentó dificultades a sus clientes a principios de
este año. Los usuarios señalaron que los conductores cobraron más de lo acordado y
también hubo molestias por la mala ejecución en su aplicativo. Asimismo, expresaron
la inconsciencia de algunos conductores por sus malas conductas, tener el auto sucio,
no usar el cubrebocas e ignorar las normas de tránsito. Por ello, analizaremos las
causas de esta situación, buscando posibles soluciones ante este problema.

Causas del Problema:

La empresa “Taxi Rápido” ha recibido diversas quejas reportadas por sus clientes, los
cuales muestran su insatisfacción y descontento con el servicio que les brindan. En
primer lugar, hubo un retraso en la recogida de los clientes para llevarlos a su destino
debido a la impuntualidad de los conductores. Para ejemplificar este caso, un cliente
afirmó que debió ser recogido en un período de 5 minutos, pero no fue así; tuvo que
esperar 15 minutos. Además, en una encuesta realizada sobre la satisfacción al cliente
entre el mes de febrero y abril del año 2022, a 500 encuestados, el 36 % consideran
deficiente la hora de llegada de sus taxis. Por último, se han manifestado casos de
irregularidades en las tarifas por parte de los chóferes sin justificación alguna. Es decir,
se está aumentando la tarifa acordada, un cliente nos afirmó (Mario Mejía Salas) que
el chofer le cobro 5 soles de más de la tarifa. Según Elías .M (2019, 16 de marzo) “las
empresas y los conductores deberán asumir la responsabilidad de manera solidaria
sobre cualquier pérdida o reclamo de los clientes del servicio brindado”.

Conclusiones:
Para finalizar, estos hechos producen el mal servicio de la empresa. Por un lado,
muchos clientes se sienten insatisfechos por la mala experiencia que tuvieron. Esto
conlleva al enojo de estos y den comentarios negativos. Además, esto produce pocos
ingresos para la empresa. Por otro lado, produce una baja demanda a la compañía.
Dado que, al disminuir los clientes, genera la disminución del personal. Esto se ve
asociado a que los clientes no recomienden el servicio por esta problemática.

Recomendaciones:
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Contar con profesionales capacitados y comprometidos con su trabajo seria la clave
para mejorar y hacer que la empresa vuelva hacer una de las mejores. Para ello es
necesario poner en marcha un buen proceso de reclutamiento y selección del
personal.
2. Mejorar el servicio técnico a las aplicaciones, actualizando a una versión que brinde
un mejor desempeño, con acceso a funciones más nuevas y una mejora a la
seguridad y estabilidad de la app. Con la finalidad que el cliente tenga una mejor
experiencia.
3. Es importante cumplir con las tarifas acordadas con el fin de evitar las quejas de los
clientes.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Atentamente, …

Johan Barboza Guadalupe

Gerente de Sede de lima

Anexos:
- Reporte de asistencias del personal a las capacitaciones.
- Comentarios de los usuarios por la mala atención.