Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semanas 5 y 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Número de grupo:
Apellidos y nombres:
1.Armijo Vargas Alexander Edihson
2.Avalo Chero Jeritza Brigitte
3.
4.

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase. Para ello, se deben leer las fuentes oportunas.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

1. El mal servicio de los conductores al usuario.

1.1. El problema se produjo en la sede de Lima.
1.2. Los clientes reportan tarifas adicionales y pagos dobles por el servicio.
1.3. Quejas y reclamos por impuntualidad, maltrato e irresponsabilidad del
conductor.
1.4. Falta de apoyo en la realización de denuncias.
2. Causas del mal servicio de los condutores al usuario.
2.1. Deficiencia de personal para la atencion al cliente y trabajadores no
capacitados.
2.1.1. El presupuesto no alcanza para contratar trabajadores.
2.1.2. Se cancelaron las capacitaciones de los meses de febrero y marzo.
2.1.3. Solo han asistido el 50% del personal a las capacitaciones.
2.2. Caida en el sistema de pagos y el aplicativo por actualizaciones recientes.
2.2.1. Cobros adicionales y caída del pago con tarjeta de credito o
transferencia.
2.2.2. Saturación de la banda ancha en momentos importantes del día.

3. Conclusiones
3.1. Habría perdida de ingresos y pérdida de clientes.
3.2. La empresa conseguiría una mala imagen.
3.3. Ganancia sanciones de UIT y demandas.

4. Recomendaciones
4.1. Se recomienda modificar el presupuesto para poder contratar más personal para
la atención al cliente, en la siguiente semana.
4.2. Es recomendable que las capacitaciones se hagan con el 100% de personal y
programar nuevas fechas para mitad de año, con la ayuda de la jefa de área para
no incrementar otros gastos.
4.3. Se recomienda que, dentro de tres días, el personal encargado del área de
sistemas sea capacitado para un mejor manejo del sistema de cobranzas por
aplicativo o para la renovación de un mejor sistema.
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Informe de recomendación n.°

A:
De:

Asunto:
Fecha:
________________________________________________________

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Causas del problema

Conclusiones

Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas correctivas:
1. Se recomienda que

2. Es recomendable que

3. Se recomienda que

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,
________________

Anexos
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.