Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Alex Huaman Choquepata
2. Michaell Anthonio Huarcaya Flores
3. Dalissa Margareth Salazar Sánchez
4. Meiling Olinda Vera Churata

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Presentación del problema

1. Problema: Mal servicio al usuario.

1.1. Baja calidad con el servicio.
1.1.1. Falta de orientación al personal.
1.2. Flujo de servicio disminuye en comparación de años anteriores.
1.2.1. Ineficiente respuesta de los reclamos.

Cusas del problema

1. Mala reputación de la empresa.

1.1. Personal con mala actitud.
1.2. Aumentan las quejas y los reclamos del servicio.
1.3. Pérdida de clientes.

Conclusiones

1. Clientes insatisfechos
1.1. Respuestas ineficientes al cliente.
1.2. Malestar en la atención.
1.3. Personal no cumple con la tarifa pactada.
1.4. Apps no operático el a 100%

Recomendaciones

1. Crear un buzón de sugerencias externo.

1.1. Mejorar la calidad de la aplicación
1.2. Capacitar al personal y pasar un filtro, control de calidad.
1.3. Implementación de un taxímetro
1.4.Cámaras de seguridad en las unidades.
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

        

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001 - 2022

A                : Sra. Valeria Romero Hernández

  Presidenta de la compañía

De              :

Asunto      : Problemática de Taxi Rápido

Fecha        : Lima, 15 de setiembre del 2022

___________________________________________________________________

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

1. Presentación del problema

Durante los últimos meses Taxi Rápido ha recibido constantes quejas y reclamos por el
mal servicio prestado al usuario. Ante ello, se puede analizar la baja calidad del servicio
durante el trayecto de viaje, debido a que el personal no está capacitado en atención al
cliente. Por eso se originó la disminución de clientes a comparación de años anteriores.
Además, es evidente la ineficiencia ante los reclamos de los clientes.

2. Causas del problema

Debido a las quejas de los empleados, las cuales fueron análisis minuciosamente y se
logró identificar la causa principal de esta anomalía es la insuficiencia organizativa de la
compañía. Por otro lado, esto ha generado un pésimo servicio ante el usuario. Esto se
puede observar en la insatisfacción de los clientes, causando el malestar al momento de
contratar nuestro servicio, lo cual genera una mala reputación en la organización. 

3. Conclusiones 

Un malestar que tuve fue que pedí una unidad y el señor me indico que no conocía la
ruta por tal motivo me dijo que demoraría, cuando llegó y posteriormente llegué a mi
destino me di con la sorpresa que me había cobrado adicionalmente las rutas que tomó
al momento de perderse. Cuando pedí el taxi en el aplicativo decía otro monto y el señor
no cumplió con lo pactado 

4. Recomendaciones
 
Ante las situaciones que se han expuesto, se recomienda implementar un buzón de
sugerencias ante cualquier contingencia o queja del cliente de manera anónima. Por lo
que se debe mejorar el uso del aplicativo y estar en contacto constantemente con el
cliente. Ya que una manera correcta para que el personal tenga trato con el cliente sería
capacitarlos puesto ante cualquier sobresalto de este y sobre todo que cuente con un
excelente perfil tanto físico y sobre todo buen tacto. Una sugerencia sería que él sus
unidades cuenten con un taxímetro con esto también la empresa llevaría un
mejor control sobre sus unidades. Ante el covid 19 se ha visto también la protección del
personal para evitar contagios entre el personal y cliente.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

________________________________

Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.