Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Sesión 1

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1.
2.
3.
4.

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este
año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores
en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en
comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Exposición:

1. Presentación del problema

1.1 Contexto: el flujo de servicios a disminuido

-disminución es sus indicadores

-descontentó de los usuarios

-no hay respuesta por parte de la empresa

1.2 Presentación del problema:

2. Causas del problema
2.1. IS: Falta de respuesta del personal hacia el servicio al cliente
2.1.1. IT: Falta de personal en atención de reclamos
2.1.2. IT: Fallos en la aplicación y redes sociales
2.2. IS fallas múltiples durante el servicio
2.2.1. IT aumentan las tarifas a su gusto
2.2.2. IT No siguen las rutas establecidas
2.2.3. IT maniobras imprudentes al manejar
3. Conclusiones ¿Qué pasaría si las causas del problema no se resuelven?
3.1. IS problemas con la actualización del equipo
3.1.1. IT quedarían con cada vez menos capacidad re respuesta
3.2. IS implantar contratación a nuevo personal
3.2.1. IT la pérdida de clientes, dañar la imagen y reputación de la empresa
4. Recomendaciones
4.1 Solución + finalidad (causa 1): Gestionar un plan que ayude a la capacitación de los
trabajadores por parte de la empresa.
4.2. Solución + finalidad (causa 1): Crear un equipo de mantenimiento para la aplicación
con la contratación de personal nuevo y equipos modernos.
4.3 Solución + finalidad (causa 2): Cambiar y/o mejorar la rúbrica de contratación de
trabajadores
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en cuenta
los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento,
el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición
del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los
anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.