COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a
sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este
año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio
al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la
encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en
comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.

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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

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3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.

Presentación del problema

1. Quejas y reclamos de mal servicio al usuario.

1.1. Mala experiencia de viaje.

1.1.1. Mal trato por parte de los conductores.

1.1.2. Tiempo de espera tardío.

1.2. Fallas del aplicativo.

1.2.1. Cobros adicionales en la tarjeta de crédito de los usuarios.

1.2.2. Devolución de dinero con retraso.

Causas del problema

2. Mala administración de los recursos humanos

2.1. Personal mal capacitado.

2.1.1. Desempeño deficiente de los conductores.

2.1.2. Falta de personal para la atención al cliente.

2.2. Demora en la actualización del sistema.

2.2.1. Caída del sistema cuando hay mas flujo de clientes.

2.2.2. Caída de pago con tarjeta y transferencia.

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto
te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.

Criterio Sí No
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación
del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
3 El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la
situación y el problema.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias
para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
7 En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información:
presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de
estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones,
definiciones, etc.
8 En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones,
vacíos de información y repetición innecesaria de ideas.
10 Todas las oraciones de los párrafos respeta la normativa gramatical.
11 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.
12 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto
seguido y el punto aparte.