COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes
1. Erik Jesús Gauna Avendaño
2. Britney Anghela Fernandez Rios.
3. Eder Sebastian Calagua Arata.
4. Gonzalo Alonso Pinco Mayta.

Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

1
1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a
sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este
año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio
al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la
encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en
comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.

2
2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de

recomendación.

Presentación

1. Mal servicio al usuario

1.1 Baja calidad de servicio
1.1.1 Mal trato de los trabajadores
1.1.2 Fallas técnicas
1.2 Mala gestión de la empresa
1.2.1 Nula respuesta a los problemas
1.2.2 Ausencia de capacitadores y talleres

3
Causas

Mala gestión → Condiciones → Mala actitud → Mal servicio

2. Se encontraron las siguientes causas.

2.1 Malas condiciones de trabajo.
2.1.1. Falta de capacitación.
2.1.2. Falta de personal.
2.2 Mala actitud de parte de los trabajadores.
2.2.1. Tarifa cobrada.
2.2.2. Tardanza.
2.3. Mal servicio de la empresa.

Conclusiones
3Tenemos como conclusiones:
3.1 Falta de control de récord de conductor.
3.1.1 Poner en peligro la integridad del pasajero.
3.2 Mala administración con el Personal.
3.2.1 Decadencia del prestigio de la empresa.

Recomendaciones
4. Recomendaciones para mejorar el servicio al cliente
4.1. Conductores capacitados.
4.1.1. Un mejor trato al cliente al igual que experiencia y su consiguiente satisfacción.
4.2. Mejorar el servicio al cliente
4.2.1 Capacitar a los agentes en amabilidad y empatía.

4
4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

Faltan los datos generales.

Presentación

Desde enero de este año, se hizo evidente un mal servicio a los señores usuarios debido a
diversas quejas que presentadas por los mismos. En primer lugar, se debe a la baja calidad
del servicio, el cual ha decaído en los últimos meses. Esto se debe a el mal trato brindado
por los trabajadores, tanto taxistas como personal de atención al cliente. Por otro lado, están
las fallas técnicas del aplicativo debido a una última actualización. En segundo lugar, estaría
una la mala gestión de la empresa. Debido a una nula respuesta por a los problemas
presentados. Además de no abastecer el cupo de capacitadores y talleres de capacitación
para los empleados.

Causas Falta nexos de consecuencia en las ideas secundarias y verbos de causa.

A continuación, mencionaremos las causas principales. Por lo tanto, la empresa Taxi
Rápido tuvo unas malas condiciones de trabajo. Es de nuestro saber que existe una falta
de capacitación para los trabajadores. Además de ello, hay pocos personales de trabajo.
Por consiguiente, estos casos produjeron una mala actitud de parte de los trabajadores.
Se sabe que hubo caso en particular de un taxista que hizo mala tarifa cobrada. También
hay tardanza de parte de los conductores, tanto como para recoger a los clientes, como
para llegar a su destino. En consecuencia, estos inconvenientes causaron un mal servicio
de la empresa. Alinear el texto.

Conclusiones (Poner a colores para diferenciar las ideas) (no usar mucho el verbo
tenemos)
Analizando el tema se llaga a las siguientes conclusiones. En primero punto,
tenemos una
falta de control de récord de conductor al contratarlos. El motivo viene a ser el peligro que
corren los pasajeros por la falta de experiencia y responsabilidad de los conductores. En
segundo punto, la mala administración con el personal. Como consecuencia, tenemos la
decadencia del prestigio a la aplicación lo cual afecta gravemente a la empresa.
(Corregir nexo de orden, en primero lugar)

Recomendaciones

Para mejorar el servicio laboral de la empresa Taxi Rápido se recomienda tomar las
siguientes medidas:
1. Se debe emplear a conductores capacitados para mejorar la atención al cliente al igual
que la experiencia y su consiguiente satisfacción.
2. Se sugiere fomentar una mejor atención al cliente capacitar empleados y agentes para
que traten con amabilidad, empatía y que ayudar al cliente.
Entonces falta de información y orden

5
Falta la firma y posfirma

5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto

te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.

Criterio Sí No

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del ✓

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación ✓

del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

3 El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la ✓

situación y el problema.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas ✓
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.

6
 5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles ✓
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias ✓

para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.

7 En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información: ✓

presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de
estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones,
definiciones, etc.

8 En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para ✓

relacionar las ideas de todos los párrafos.

9 Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones, ✓

vacíos de información y repetición innecesaria de ideas.

10 Todas las oraciones de los párrafos respetan la normativa gramatical. ✓

11 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe. ✓

12 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto ✓

seguido y el punto aparte.