COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes
1. Celi Céspedes, Diana Carolina (participación 100 %).
2. Mezones Giron, Michell Jason (participación 100 %).
3. Mulatillo Ruiz, Yorbi Francisco (participación 100 %).
4. Ramírez Sedamano, Fabián Arturo (participación 100 %).
5. Paz Herrera, Edgar Alexis (participación 100 %).

Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la retroalimentación
siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio aplica
a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.

Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de preferencia
del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a sus tarifas
accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este año, se han
presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio al usuario. Esto
ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la encuesta aplicada a
sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le envíes
un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas en

clase.

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

Informe de recomendación Nº 01- 2022-GSL

Para: Sra. Valeria Romero Hernández.

Presidenta de la Compañía.

De: Sr. Michell Jason Mezones.

Gerente sede en Lima.

Asunto: Informe sobre las incomodidades de los usuarios de la sede Lima.

Fecha: Lima, 21 de Mayo del 2022.

Reciba un cordial saludo y a la vez me dirijo a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

En Taxi Rápido - Sede Lima, desde enero del presente año, se están presentando
diversas incomodidades ocasionando quejas de los clientes, presentándose un mal
manejo del aplicativo de parte de los conductores por falta de capacitación. Esto ha
generado una serie de reclamos que consta en el libro de reclamaciones, correos y
encuestas, después de usar el aplicativo muestran un porcentaje muy elevado al mal
servicio presentado por la empresa a los clientes.

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Causas del problema:

Se ha realizado un proceso de investigación, en el cual se ha podido obtener a

través del libro de reclamaciones y correos:

 Se encontró una queja de cobros indebidos de parte del chofer hacia el

cliente el cual no coincidían con lo que marcaba el aplicativo respecto a la
ruta de viaje de este.
 La incomodidad del cliente al tener que esperar un tiempo adicional respecto
a lo que marcaba el aplicativo. Sumándole la poca capacitación del chofer al
tener que utilizar el GPS del aplicativo.
 Dentro de la empresa no existe compromiso por parte de los jefes de cada
área ya que no asumen su responsabilidad.
 En el Área de apoyo al pasajero, se encuentran un déficit de personal debido
a que el presupuesto del año pasado no se contempló dicho gasto.
 La falta de compromiso y profesionalismo, demostrando una mala conducta
de algunos conductores al mantener su móvil en mal estado, demostrando
una gran imprudencial al manejar.
 Por la actualización del sistema del aplicativo se vienen dando fallas o caídas
en puntos importantes del día, ocasionando cobros adicionales en las tarjetas
de crédito de los clientes con posterioridad a su viaje.

Conclusiones:

Las fallas en nuestro sistema de pago de nuestro aplicativo pone en riesgo a la

empresa, se puede ocasionar una series de denuncias administrativas ante las
comisiones de protección del consumidor de Indecopi por los hechos antes
mencionados, respaldado por el Código de Protección y Defensa del Consumidor
(Ley Nº 29571), trayendo consigo una multa consignada y administrada por el
INDECOPI, afectando la economía de la empresa sumándole la pérdida de clientes.

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Recomendaciones:

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

 Contratar un profesional que supervise a los conductores y haga respetar las

políticas de la empresa y que priorice las necesidades de los clientes, donde
se realicen los cobros adecuados a las rutas dictadas por este.
 Establecer las capacitaciones del personal y llevar a cabo una evaluación que
permita filtrar los buenos elementos, esto permitirá mejorar la calidad de la
atención al cliente.
 Cambiar al jefe del personal y buscar a un profesional comprometido con el
bienestar de su personal por encima de todo.
 Contratar personal que se identifique con su trabajo, así tendremos personal
motivado cada día laboral con la ayuda de las capacitaciones que su jefe de
área brinde.
 Implementar el área del apoyo al pasajero, ya que es muy importante que se
atienda de manera eficiente y a la brevedad el pedido de los usuarios de esta
empresa.
 Mejorar de manera rápida y segura el ancho de banda para resolver el
problema de conectividad del aplicativo, esto permitirá restablecer la
confianza de los clientes y crear una mejor imagen del servicio que se brinda.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales

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 Michell Mezones Girón
Gerente de la Sede en Lima

Anexos:

 Copia de las quejas y reclamos del libro de reclamaciones de este año.

 Copia de los correos electrónicos enviados al Administrador el señor Raúl
Peña Avalos.
 Resultados de las encuestas de febrero - abril 2022 (500 encuestados)

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto te
permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o “No”
según tus logros.

Criterio Sí No

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación

del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

3 El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la

situación y el problema.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.

5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles

consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias

para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.

7 En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información:

presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de
estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones,
definiciones, etc.

8 En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para

relacionar las ideas de todos los párrafos.

9 Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones,

vacíos de información y repetición innecesaria de ideas.

10 Todas las oraciones de los párrafos respeta la normativa gramatical.

11 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.

12 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto

seguido y el punto aparte.

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