Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Alissandra Fretel Yalico
2. Faviana Francisco Meneses
3. Jhon Kevin Gonzales
4. Jairo Alexander Hernandez

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
Informe de recomendación para llevar a cabo

Esta situación a causado la inconformidad por parte de los usuarios ya que

Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

1. Datos Generales:

Destinatario: Sra. Valeria Romero Hernández

Remitente: Jhon Kevin Gonzales
Asunto:
Fecha:

2. Formula de apertura: Tengo el agrado de dirigirme a usted para informar lo

siguiente

3. Exposición:

a. Presentación del problema:

b. Causas del problema
c. Conclusiones
d. Recomendaciones

4. Formula de cumplimiento: Es todo cuanto tengo que informar a usted para su

conocimiento y demás fines.

5. Despedida: Atentamente

6. Firma y pos firma:

7. Anexos:

Ante esta situación, se ha realizado un análisis del problema para poder identificar las
principales causas. De acuerdo con todo lo expuesto por diferentes personas que han hecho
uso del servicio Taxi rápido se ha podido verificar que una de las causas son las que se
mencionan a continuación:
En primer lugar, podemos encontrar fallas en el sistema del aplicativo, esto debido a cobros
excesivos sin autorización en el aplicativo, ocasionado por la actualización constante del
sistema de pagos y por la falta de una verificación previa a los sistemas utilizados. En segundo
lugar, el pésimo servicio brindado por nuestros conductores que no cumplen con las medidas y
protocolos para llevarlo a cabo , debido a que nuestros colaboradores no están entrenados
para el manejo de problemas y trato hacia el cliente.
. Finalmente, el personal de soporte técnico en el área de apoyo no estaría calificado, esto
debido a la falta de capacitación organizacional por parte de especialistas en el área y la no
aprobación del presupuesto mensual para lo programado lo que provoca insatisfacción por
parte de los clientes.
Después de analizar la
problemática, se recomiendas
tomar las siguientes medias. En
primer lugar, se
sugiere la implementación de
programas de capacitación para
el aprendizaje y desarrollo de
los
trabajadores, de esa manera se
logra tener personal altamente
calificado, con gran competitividad
en el
área laboral. De esta manera, se
justificaría el aumento salarial que
los trabajadores solicitan. En
segundo
lugar, se sugiere la creación de un
área adecuada (lactario), para que
el personal pueda d hacer uso de su
Después de analizar la
problemática, se recomiendas
tomar las siguientes medias. En
primer lugar, se
sugiere la implementación de
programas de capacitación para
el aprendizaje y desarrollo de
los
trabajadores, de esa manera se
logra tener personal altamente
calificado, con gran competitividad
en el
área laboral. De esta manera, se
justificaría el aumento salarial que
los trabajadores solicitan. En
segundo
lugar, se sugiere la creación de un
área adecuada (lactario), para que
el personal pueda d hacer uso de su
hora de lactancia, según Ley, de
manera cómoda y amena tanto
para el hijo, como para los
trabajadores.
En tercer lugar, se solicita al
gerente general del banco que
revise el plan presupuestal de la
sede para que
el pago de las horas extras sea
abonado junto con al sueldo de los
trabajadores. Se debe incluir en el
Después de analizar la problemática, se recomiendas tomar las siguientes medias. En primer
lugar, sesugiere la implementación de programas de capacitación para el
aprendizaje y desarrollo de lostrabajadores, de esa manera se logra tener personal
altamente calificado, con gran competitividad en elárea laboral. De esta manera, se justificaría
el aumento salarial que los trabajadores solicitan. En segundolugar, se sugiere la creación de
un área adecuada (lactario), para que el personal pueda d hacer uso de suhora de lactancia,
según Ley, de manera cómoda y amena tanto para el hijo, como para los trabajadores.En
tercer lugar, se solicita al gerente general del banco que revise el plan presupuestal de la sede
para queel pago de las horas extras sea abonado junto con al sueldo de los trabajadores. Se
debe incluir en el presupuesto mensual, un rubro destinado al pago de horas extras
y así no tener problemas dedesabastecimiento de presupuesto Su monto debe ser
registrado en el libro de planillas de remuneracionesen un rubro por separado

Recomendaciones:Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Capacitaciones constantes a los conductores acerca de la salubridad, con lafinalidad de
llevar a cabo protocolos y medidas para que el cliente se sientaseguro al viajar.
2. Cumplir con todas las capacitaciones al personal que atiende las llamadas.
3. Para la seguridad del cliente, se recomienda verificar que todos losconductores
tengan sus dosis completas
4. Para evitar la excesiva tarifa reciente, se recomienda llevar un controlexhaustivo
de lo que cada chofer recauda por día, lo cual, tiene que coincidircon tarifas impuestas por la
empresa.

Se sugiere tomar las siguientes

medidas:
1. Capacitaciones constantes a
los conductores acerca de la
salubridad, con la
finalidad de llevar a cabo
protocolos y medidas para que
el cliente se sienta
Hace 3 años, la empresa “Taxi Rápido”, tuvo un rendimiento efectivo en su flujo de trabajo con
base a los resultados de la encuesta anual, sin embargo, en las últimas encuestas aplicadas
este año a los usuarios de la sede Lima, presentaron disminución de servicios y algunas
quejas. Dichas quejas acusan disminución de servicios. Los reportes y quejas de los usuarios
abordan temas tales como reclamos y quejas del público, falta de Atención al Cliente, falta de
interés en el área de apoyo y cobros indebidos. Por tales razones, se examinarán las causas
de esta problemática con el objetivo de plantear posibles soluciones y/o recomendaciones.

.Recomendaciones:Se sugiere emplear las siguientes recomendaciones.1. Presentar atención

a los reclamos de los clientes. Esto se realizaría con el objetivo de poder tomar conocimiento
de las fallas y deficiencias del personal que trabaja en la empresa y poder mejorar en esa
área2. Tener un mejor soporte técnico en la empresa. De esta manera, se podría con pactar
con los clientes y trabajadores más rápidos, por ende, mejora la atención de la compañía.3.
Tener un filtro para poder contratar conductores más capacitados. Esto nos permitiría tener un
personal mejor capacitado, brindándole así un mejor trato a los clientes.

La inconformidad de los usuarios

Después de analizar la
problemática, se recomiendas
tomar las siguientes medias. En
primer lugar, se
sugiere la implementación de
programas de capacitación para
el aprendizaje y desarrollo de
lo
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.