COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Corrige el esquema si hay algo mal y me avisas

Integrantes
1. Freddy Nicolas Macedo Ramos
2. Estefany Rios Guerra
Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a
sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este
año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio
al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la
encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en
comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.

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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

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3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.

1. Mal servicio al usuario

1.1 Falta de capacitación
1.1.1 Desinterés de los conductores
1.1.2 Bajo presupuesto
1.2 Maltratos a los clientes
1.2.1 Vehículos en malas condiciones
1.2.2 Imprudencia al manejar
2. Deficiencia en el servicio
2.1 Problemas con el aplicativo
2.1.1 Cobros adicionales.
2.1.2 Fallos en el funcionamiento
2.2 Servicio al cliente
2.2.1 Poco personal
2.2.2 Trabajadores sin capacitación

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

La empresa Taxi rápido 21 Informe de recomendación N0 001-2022- GSM

A: Sra. Valeria Romero Hernández

Gerente General
De: Sr. Martin Porras Salas
Gerente de la sede de Lima
Asunto: Informe sobre las quejas y dificultades con el aplicativo.
Fecha: Lima, 15 de marzo de 2022
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Tengo el honor de dirigirme a usted para informarle lo solicitado:
Presentación del problema:
En nuestra empresa Taxi Rápido, se han recibido diversas quejas de parte de
nuestros empleados por diferentes motivos. En primer lugar, señalaron la falta de
capacitación. Esto se manifiesta debido al bajo presupuesto de la empresa, las
capacitaciones programadas en los meses de febrero y marzo fueron canceladas,
existen muchos trabajadores que están en la misma situación. Además, algunos no
decidieron asistir a la capacitación durante las primeras cinco fechas, solo decidió
asistir el 50% de los trabajadores. En segundo lugar, el maltrato hacia los clientes.
Esto se evidencia con los vehículos en malas condiciones, no cuentan con las
medidas de seguridad adecuadas y de salubridad. Por otro lado, la imprudencia al
manejar de algunos de los conductores, existen quejas sobre conductores que no
respetan las señales de tránsito y no usan las mascarillas.

Causas del problema:

Debido a las diferentes quejas de los usuarios se realizó una inspección para
identificar las causas principales de esta anomalía, la cual permitió identificar que la
causa principal es deficiencia en el servicio. En primera instancia, los problemas con
el aplicativo han generado disgustos en los usuarios. Una de estas causas se
manifiesta en la falta de conexión de la aplicación. Esto generaría que los usuarios
no puedan contactar a tiempo a los taxis, lo que también ocasionaría conflictos con
los horarios. En segunda instancia, los problemas con el servicio al cliente. Se
manifestaría con el poco personal que poseen en la empresa. Lo que provocaría la
necesidad de contratar personal de manera temporal sin la experiencia necesaria
para este tipo de trabajo.

Conclusiones:
Por lo ya mencionado, se llegó a las siguientes conclusiones. Si el problema
persiste, puede ocasionar pérdidas económicas y malestares de los clientes. Debido
al mal funcionamiento del aplicativo, está causando el aumento de los precios por
los servicios, se reportó que el aplicativo deja de funcionar en ciertas horas de alta

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influencia. Por otro lado, el servicio al cliente no es bueno, debido al poco personal,
que no es capaz de abastecer la cantidad de reclamos y los usuarios tienen que
esperar por una respuesta durante horas o días. Los nuevos trabajadores sin
capacitación, algunos de ellos no saben cómo tratar o que respuestas darles a los
clientes, esto está generando un descontento y como resultado hay quejas de los
clientes.

Recomendaciones:
1. Se recomienda el aumento del personal en servicio al cliente. De esta forma,
habrá mayor capacidad de respuesta, con el fin de solucionar los problemas o
sugerencias de los pasajeros.
2. Los conductores deberían tratar mejor a sus pasajeros. Con esto, los viajeros
pueden garantizar la seguridad de su destino y así lograr un mejor incremento
en su servicio.
3. Se sugiere la capacitación de los conductores de los taxis, de este modo se
mantendrá un personal altamente calificado, de este modo conseguir la
aprobación de los usuarios.

En todo cuando informo para su conocimiento y demás fines

Saludos cordiales,

Sr. Martin Porras Salas

Gerente de la sede de Lima
Anexos:
-Correos de reclamos enviados por los pasajeros
-Informe de disminución de los pasajeros
-Reporte de fallas del aplicativo

5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto

te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.

Criterio Sí No

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación

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 del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

3 El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la

situación y el problema.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.

5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles

consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias

para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.

7 En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información:

presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de
estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones,
definiciones, etc.

8 En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para

relacionar las ideas de todos los párrafos.

9 Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones,

vacíos de información y repetición innecesaria de ideas.

10 Todas las oraciones de los párrafos respeta la normativa gramatical.

11 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.

12 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto

seguido y el punto aparte.