Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Benjamín Eli Márquez Salazar U21318606
2. Brayan Ernesto Levano Meza U21320186
3.
4.

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

1. Membrete:

2. Destinatario: A: Sra. Valeria Romero Hernández

presidenta de la compañía
3. Remitente:

4. Asunto: Informe sobre los malos servicios al usuario

5. Lugar y fecha: mercado limeño en el 2019

6. Formula de apertura: Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente

7. Exposición:

7.1 Presentación del problema

El mar servicio al usuario
Recomendaciones para implementar las medidas necesarias
7.2 Causas del problema
Los servicios de transporte tienen una mala reputación por los usuarios

7.3 Conclusiones

Realizar una encuesta a todos los usuarios para sacar algunas ideas y
detener este problema

7.4 Recomendaciones

Restringir a los choferes que no cumplen con la empresa

8. Formula de cumplimiento: Es todo cuanto tengo que informar a usted

9. Despedida: saludos cordiales

10. Firma:

11. Posfirma:

12. Anexos:
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Informe de recomendación No 01-2022-AV

A: Sra. Valeria Romero Hernández (presidenta de la compañía)

De: Adm. Benjamín Márquez (Gerente de la sede Lima)
Asunto: Información sobre problemática y solución

Presentación del Problema:

Hace 3 años, la empresa “Taxi

Rápido”, tuvo un rendimiento
efectivo en su flujo de trabajo con
base a los resultados de la encuesta
anual, sin embargo, en las últimas
encuestas aplicadas
este año a los usuarios de la sede
Lima, presentaron disminución de
servicios y algunas
quejas. Dichas quejas acusan
disminución de servicios. Los
reportes y quejas de los usuarios
abordan temas tales como
reclamos y quejas del público, falta
de Atención al Cliente, falta de
interés en el área de apoyo y
cobros indebidos. Por tales
razones, se examinarán las causas
de esta problemática con el
objetivo de plantear posibles
soluciones y/o recomendaciones
La empresa taxi rápido ha
tenido una serie de situaciones
desde enero de este año
que evidencian un problema: la
mala atención al usuario y el
mal trato a los
conductores. Esto se debe a que
la gerencia de la mencionada
sede se queja
constantemente de la
conectividad de la aplicación y
el personal de servicio no
cumple
con los estándares establecidos
por la empresa. Esto resultó en
una gran cantidad de
quejas sobre la empresa en el
libro de quejas y ya no hubo
buenos resultados en las
encuestas sobre los servicios
que brindaba la empresa.
Causas del problema
Hace tres años, entre los meses de Enero – abril 2022, la empresa ‘‘Taxi Rápido’’ ha tenido un
gran porcentaje de insatisfacción en el traslado por parte de los clientes. Los usuarios
especifican que los constantes reclamos abordan en el constante fallo del aplicativo y al
personal que ofrece dicho servicio, falta de atención al cliente y cobros indebidos. Debido a lo
acontecido, se analizarán la base del problema con objetividad y se plantearán diversas
soluciones.

Causas del Problema:

Debido a las constantes quejas y reclamos, se ha hecho un análisis de las causas del
problema, uno de ellos es los cobros adicionales que los clientes visualizan en tarjeta de débito
y/o crédito. De la misma manera, la caída de la plataforma del aplicativo debido al ineficiente
sistema que maneja, sobre todo en horarios exactos donde el aplicativo es donde mas es
demandado y adicional a ello la falta de atención telefónica hacia los clientes.

Conclusiones:

Sobre lo analizado anteriormente se llegaron a las siguientes conclusiones. El publico es el eje

central de todo servicio y el publico insatisfecho genera grandes pérdidas, por ello lo mas
recomendable es buscar soluciones rápidas.

Recomendaciones:
 Mejoramiento de la plataforma y app móvil, de esta manera no habría tiempo de espera tanto
para el conductor como para el cliente, lo que haría un servicio más fluido y eficiente.
 Manejar mejor la selección de personal o hacer seguimiento a cada servicio brindado, de esta
forma habría mayor transparencia frente al cliente y generaría mayor seguridad.
 Respuesta inmediata frente a los reclamos y quejas, así el cliente tendría una mejor percepción
de Taxi Rápido y ellos como empresa conocerían mejor a su publico y sus demandas.
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.