Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. cecilia inga orue
2. milagros cruz vilca
3. Alvarado
4. ROMEL PAUL MESTAS

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este
año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores
en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en
comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

1 servicio de taxi rápido

-servicio de taxi rápido a través de una aplicación
-el servicio realizado por los conductores y el personal de atención al cliente

2 falta de atención a los clientes

-falta de personal, recursos y capacitación
-no cumplimento en los horarios de llegada y salida
- cobros innecesarios de rutas no tomadas por los clientes

3 si no se resuelve el problema
-salida de usuarios de la plataforma
-quejas de los usuarios
-caída de ventas
- menos usuarios usando el servicio del taxi.

4 recomendaciones
-capacitar al personal
-implementar más personal
-tener un buen sistema de cobranza
-mejorar la app
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Destinario: Valeria Romero Hernández

Remitente: Administrados Saul Peña Avalos

Asunto: Informe sobre inconformidad de los clientes con el servicio.

Fecha: Lima, 17 de septiembre de 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted para infórmale lo siguiente:

Presentación del problema

Debido a la deficiencia de servicio por el aplicativo y las malas gestiones del personal
se han presentado problemas en la calidad del servicio. Esta situación se viene
presentando del 15 de marzo del 2022.

Causas del problema

Antes esta situación, se ha realizado un análisis del problema. Los escases de

personal, la falta de capacitación, ha generado la inconformidad de los clientes en sus
viajes.
también por el aplicativo se han presentado problema en los cobros e información mal
gestionada al momento de mostrar una ruta, ya que no esta bien gestionado la app
para realizar los cobros respectivos.
Además, los cobros adicionales por los conductores por la demora en la vía de
tránsito, han hecho que los clientes no deseen el servicio., ya que adicionan montos
que no están especificado en el aplicativo.

Conclusiones

A partir del escenario analizado, se llegó a las siguientes conclusiones. Si no se

resuelve el problema, ocasionara la salida de usuarios de la plataforma ya que tenían
dificultades con su servicio de taxi. En este sentido, el aplicativo ha presentado
problemas, y también debido a la falta de capacitaciones a los conductores y eso
provoco las quejas de los usuarios. Así mismo los clientes al enterarse de la situación
se dan cuenta que no es bueno el servicio de taxi, provocando la caída de ventas y
menos usuarios usando el servicio a taxi Por consiguiente todo este contexto
conllevara a que la imagen de la empresa de taxi sea duramente cuestionada

Recomendaciones

Se sugiere las siguientes medidas:

1. Tener una buena selección en nuestros conductores, para la rección de

nuestros clientes
2. Contratar a un buen servidor para el buen empleamiento y diseño del aplicativo
3. Colocar un sistema de reporte donde solo se genere un cobro por la ruta y no
se genere un cobro adicional del conductor
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en cuenta
los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento,
el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición
del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los
anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.