COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes
1. Kimberly Dayana Oblitas Guevara
2. Melissa Marleny Palacios Gonzales
3.Deivis Oliver Condor Vasquez
4. Birgitt Ariane Nicole Nakasone Rodriguez

Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a
sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este
año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio
al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la
encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en
comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.

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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

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3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

La empresa Taxi Rápido informe de recomendación Nº 12-2022

A: Valeria Romero Hernández

La presidenta de la compañía

De: Kimberly Oblitas

Gerente de la sede en Lima

Asunto: Informe de recomendación sobre problemática en sede Lima

Fecha: Lima 11/05/2022

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Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

En la sede Lima, desde enero de este año, se han presentado diversas

situaciones que evidencian un problema: el mal servicio al usuario.

Causas del problema

Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. La

mala gestión de la proyección económica generó una falta de presupuesto. Es
decir, al colocar las tarifas muy económicas no se pudo solventar todo el servicio.
En primer lugar, este déficit económico ocasionó un mal desarrollo del aplicativo.
Esto ha generado que la aplicación presente muchas fallas. Por un lado, se
evidenció cobros adicionales en el modo de pago de los usuarios. Otro fallo del
aplicativo es que el usuario no se puede contactar al conductor en la mayoría de
los casos. Finalmente, hay un problema al momento de estimar el tiempo de
llegada al destino. En segundo lugar, la falta de presupuesto también ocasionó

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 que no se pueda capacitar correctamente al personal. Debido a lo anterior, los
conductores cometen negligencias al momento de ofrecer su servicio de taxi. La
primera negligencia que se verifica es la infracción del conductor que se pasa la
luz roja. Otra negligencia es la falta de limpieza en los vehículos. Por último,
existe un cobro diferente al de la tarifa. En consecuencia, todo lo anterior genera
un servicio deficiente.

Conclusiones

A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el

servicio deficiente persiste ocasionaría quejas e insatisfacciones de los usuarios.
Por un lado, la calificación del servicio se vería afectada. Por otro lado, no se
recomendaría el servicio. En ese sentido se haría menos uso del servicio. Por
consiguiente, habría falta de ingresos económicos. Debido a ello, no habría
inversión en el servicio. Así como también se podría generar deudas en la
empresa. En consecuencia, la empresa podría quebrar.

Recomendaciones

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1.Se recomienda ofrecer capacitaciones de educación vial, de higiene y

salubridad a los conductores para que puedan realizar su labor adecuadamente.

2. Ante el mal desarrollo del aplicativo, se recomienda contratar a una persona

capacitada para que pueda mejorar el funcionamiento y la actualización de este.

3. Ante la falta de presupuesto, se recomienda hacer el cobro promedio que se

verifica acorde al mercado ya que este serviría para realizar un buen desarrollo
del servicio.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y fines.

Saludos cordiales,

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Anexos

- Corres electrónicos de los usuario

- Encuestas de insatisfacción de usuarios

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto
te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.

Criterio Sí No

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación

del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

3 El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la

situación y el problema.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.

5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles

consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias

para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.

7 En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información:

presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de
estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones,
definiciones, etc.

8 En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para

relacionar las ideas de todos los párrafos.

9 Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones,

vacíos de información y repetición innecesaria de ideas.

10 Todas las oraciones de los párrafos respeta la normativa gramatical.

11 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.

12 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto

seguido y el punto aparte.