1.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la

organización.

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

INFORMACION DEL USUARIO

NOMBRE DEL CLIENTE FECHA
EMPRESA TELEFONO
INFORMACION DEL TECNICO
NOMBRE DEL TECNICO CODIGO
No: Identificación Empresa Teléfono
INFORME GENERAL DEL SOPORTE

Información del Equipo Orden Trabajo:

Dependencia y Nombre
Operación  Recursos Duración
Usuario:
HARDWARE        
CPU Marca y Modelo:      
Placa:      
No. Serie:      
DISCO DURO:   PARTICIONES:    
PROCESADOR:   VELOCIDAD:    
UNIDAD DE
RAM:   CD/DVD/RW:    
MONITOR Marca y Modelo:      
Placa:      
No. Serie:      
TECLADO Marca:      
Placa:      
No. Serie:      
MOUSE Marca:      
Placa:      
No. Serie:      
PARLANTES Marca:      
Placa:      
No. Serie:      
IMPRESORA Marca:    
Placa:
No. Serie:
ESCANER Marca:
Placa:
No. Serie:
SOFTWARE        
Sistema Operativo:   Office:    
Antivirus
Internet Explorer:    
Otro Software:    
Observaciones:      
Nombre y Firma Técnico      

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las
dependencias de la organización, identificando el tipo y cantidad de
acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipos de Computo

Se hará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de

equipos y el análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos tendrán
un trato especial por su garantía, pues si este presenta un problema de
hardware la garantía le corresponde al fabricante.

Cronograma Establecido

Se llevará la prioridad de revisión de los equipos de la siguiente manera de A1

hasta A3 así

A1: Alta: Es la ejecución de los usuarios como dueños de empresas.

A2: Media: Usuario común y que la falla interfiera en su trabajo.
A3: Baja: Usuario común y que la falla no interfiera en su trabajo.

Tiempos de Ejecución

El tiempo depende de la prioridad y el problema:

Si el usuario es A1 la atención será de 3 horas.
Si el usuario es A2 la atención será de 5 horas.
Si el usuario es A3 la atención será de 8 horas.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.

Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3

Característica
Sistema Windows 10 Windows 10 Windows 10
operativo
RAM 4 GB 8 GB 4 GB
Procesador Procesador Intel Procesador Intel Procesador Intel
Core I5 10400 Core I7 10700 Core I5 10400
2.9ghz 6 Nucleos 10th Gen 2.9ghz 6 Nucleos
12 H 12 H
Disco Duro 500 GB 1 TB 500 GB
Laptop / Desktop Laptop Desktop Laptop
Descripción Equipo portátil Equipo escritorio. Equipo portátil
con pantalla de Pantalla 14.2 con pantalla de
14 pulgada, pulgadas 15 pulgadas
fabricante HP Mouse – Teclado Mouse y teclado
funcionales inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante DELL