Comunicación Conceptos

Autocuidado
“Manejo de
Conflictos”
Condominio Puerta Los Trapenses

 Incidente: Se considerará al
acontecimiento relacionado con el
trabajo que da lugar o tiene potencial de
generar daño, o un deterioro a la salud
(sin importar su gravedad), o fatalidad.
 Accidente: Es un incidente que ha
generado un daño, un deterioro a la
salud o una fatalidad. aplicable y los
reglamentos.
 Accidente de trabajo: Toda lesión que
una persona sufra a causa o con ocasión
de su trabajo, y que le produzca
incapacidad o muerte.
 Accidente grave: Es aquel accidente
que provoca la muerte del trabajador en
forma inmediata o como consecuencia
directa del accidente. Es aquel accidente
que genera una lesión, a causa o con
ocasión del trabajo, y que: Provoca en
forma inmediata (en el lugar del
accidente) la amputación o pérdida de
cualquier parte del cuerpo.
Seguridad y Salud Ocupacional

Consideraciones
 Todos los colaborares deberán utilizar
 Hablar con la otra persona: Es
importante fijar una hora y lugar de
reunión donde puedan tratarse las
diferencia con calma y buscar una
solución sin ser interrumpidos.
 Centrarse en datos objetivos y obviar
cualquier subjetividad: Hay que
empezar por buscar una solución y
nunca hacer más grandes las diferencias.
 Escuchar con atención a la otra
parte: No interrumpir el discurso de
nadie y evitar desconectar y prepararse
para reaccionar en vez de centrarse en las
palabras de la otra persona.
 Identificar puntos de acuerdo y
desacuerdo: Resumir las áreas de
acuerdo y desacuerdo y preguntar a la
otra parte si está de acuerdo con la
solución.
 Priorizar las áreas de conflicto: No
todos los temas tiene la misma
importancia para todos y, por eso, es
preciso concretar qué áreas de conflicto
son las más importantes para cada parte.
Recomendaciones
Principios
los siguientes tips para logra evadir o  Nunca actuar sólo y si existe
resolver conflictos: desventaja respecto a las otras
o Reconocer el conflicto personas, idealmente siempre
o Establecer una comunicación
acompañado o cubierto por otro
frecuente con los locatarios. compañero de trabajo, debe siempre
o Comunicar todas las informar a CCTV.
preocupaciones.  Nunca agredir verbalmente o insultar
o No impedir que existan al agresor, se debe tener un
desacuerdos. autocontrol, para manejar situaciones
o Mantener el ego fuera de los de crisis.
estilo de manejo.
 Nunca, bajo ninguna circunstancia,
o Mantenerse creativo. ingresar a locales/módulos sin la
o Discutir las diferencias
supervisión de jefatura.
abiertamente.
 No es permitido correr a atender a la
o Proveer información de
emergencia, se recomienda acelerar el
relevancia, de forma continua
paso.
cuando se necesite.
o Cortar comunicación cuando  Siempre informar a Jefatura Directa.
esta no tenga ningún  Bajo ninguna circunstancia, salir
desenlace, de forma cordial y del Condominio en persecución
con respeto. de alguna persona que haya
o Si las medidas anteriores no dan cometido algún ilícito al interior
resultado, se solicitará apoyo a de este o de alguna tienda,
Seguridad PLT, 1405 Seguridad sumando a este que no sorteará
Ciudadana o Carabineros 133, obstáculos como por ejemplo;
todo esto coordinado a través de saltando vallas, sorteando vehículos,
sala de control. etc., todos aquellos que involucren
una acción fuera de juicio o
inapropiada.