Contexto

UNIVERSO = DIALCTICA
DIALCTICA = CONTRADICCIN CONTRADICCIN CONFLICTO

Conflicto

ES UNA CONTRADICCIN QUE SE HA TORNADO ANTAGNICA. ANTAGONISMO SIGNIFICA, LUCHA ABIERTA. LUCHA ABIERTA = PROBLEMA PARA EL DESARROLLO INSTITUCIONAL.

Concepto
Como dos caras de una misma moneda, los procesos de

interrelacin tienen siempre latente la aparicin del conflicto. Los conflictos son tan antiguos como la condicin humana, no se los debe considerar buenos o malos, simplemente son inevitables, mas all de nuestra voluntad o predisposicin a reconocerlos. Su presencia sirve para el desarrollo o degradacin institucional.

A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian

Confianza en uno mismo y en los dems. Asertividad

Proceso de resolucin de conflictos

* Tomar conciencia del problema.

* Recabar informacin.
* Definir el problema. * Formular los objetivos.

* Generacin de soluciones.
* Seleccin de una solucin. * Implementacin.

* Evaluacin

A la hora de hablar para resolver el conflicto ten encuentra lo siguiente:

Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos

cuando hables, mustrate prximo. Haz una peticin no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades. Piensa que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperacin. Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. No adivines el pensamiento del otro. Pregntale Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una etiqueta nunca lleva al cambio.

A la hora de hablar para resolver el conflicto ten encuentra lo siguiente:

Cntrate en el tema que se est tratando durante la

discusin. No saques a relucir temas pasados. Plantea los problemas , no los acumules. El resentimiento te har explotar en el momento menos oportuno. Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro. Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.

A la hora de hablar para resolver el conflicto ten encuentra lo siguiente:

Evita la crtica inadecuada, comentarios negativos, el

sarcasmo o la irona, esto solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no una bsqueda de soluciones. Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas. Intersate por las actividades del otro. Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y que sea un espacio neutral.