Concertacion

Negociacion
Comunicación
Asertiva
 “Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque
esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras.
Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las
condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del
conflicto”
Folberg.

https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzfHk
Resolucion de caso
Reporte de Queja

Deterioro de manera notoria del clima laboral desde hace año y medio, especialmente por la falta de
confianza, motivación, respeto, apoyo e inadecuada retroalimentación, pilares fundamentales para
nutrir una buena relación laboral en cualquier compañía que cuenta con equipos de trabajo.

En diferentes oportunidades donde la situación se ha tornado estresante por la naturaleza misma de

las actividades con ……….l, la ingeniera …. se dirige a mi persona poco profesional, agresiva,
descortés e irrespetuosa, utilizando palabras textuales como: inmaduro, esta nueva generación de
ingenieros no sirve y los profesionales de tu carrera no deben estar en este medio, ademas en
distintas ocasiones dentro de la refneria de ……… ,se dirige de una forma muy inmadura a tal punto
que ha llorado por el descontrol mismo de la situacion.
Trayendo como consecuencia una sensación de inferioridad profesional, estrés psicológico,
disminución en el potencial y desmotivación
Etapa de preparacion

1. Entrenamiento
2. Estoy en condiciones?
Se consciente de cómo te sientes, y regula tus emociones
Eres empatico?
Eres asertivo/a?

3. Recuerde aspectos relevantes

de la queja
4.Identifiquese
Etapa de preparacion
Lo primero es tener claro que la realidad es subjetiva.

La única forma en que podemos percibir la realidad, es a través de los lentes de

nuestra propia subjetividad, esto incluye nuestra propia historia, principios, costumbres,
valores, gustos, opiniones.

Esto significa que cuando estés muy seguro de que «las cosas son así», debes
entender que en realidad «las cosas son así para ti«, por lo que lo más probable es
que «las cosas» sean muy distintas para la otra persona.
Entonces, ¿quien tiene la razón? todos y nadie a la vez.

Por esta razón es tan importante el diálogo abierto y respetuoso, ya que al

no existir UNA realidad, deberán acordar cual será la realidad para ustedes en
particular, en este momento puntual.
Resolucion
Lo que debe hacer-decir
•Mantener la calma
•Escuchar para entender
•Acentuar lo positivo
•Exponer los argumentos con tacto
•Atacar el problema y no a la persona
•Tener paciencia con el relato
•Tolere los espacios de silencio
•No se precipite a decir algo
inapropiado “por hacer algo”
•Adopte posturalmente una actitud
tranquila-comprensiva
Lo que NO debe hacer-
decir
•No se distraiga
•No mire el reloj ni mire insistentemente
hacia otro lado
•No se apresure a dar soluciones si el
trabajador desea ser escuchado
•No juzque lo que la persona hizo o no hizo
•No cuente la historia de otra persona o la
suya propia
•No minimice ni de falsa esperanzas
Cómo se maneja el conflicto

Utilizar la táctica de negociar al

Convertir los conflictos en "todo o nada
conflictos personales.

Utilizar mecanismos de Etiquetar al otro de tal

defensa como la
Formas manera que se considera
negación, la excesiva Inadecuadas imposible la posibilidad
racionalización. de que cambie.

Pretender resolver los conflictos

Adoptar actitudes dogmáticas y sin haberlos identificado bien
rígidas previamente
Cómo se maneja el conflicto

Evitar atribuir los conflictos a la mala

voluntad de la gente

Aprender a dialogar cultivando la

empatía; escuchando y entendiendo
Formas al otro
Adecuadas
Encauzar la agresividad evitando
los dos extremos: reprimir o
explotar.

Dar oportunidades a que se

produzcan desahogos, expresando
los propios sentimientos.
Cómo se maneja el conflicto: Pasos
Cómo se maneja el conflicto: Pasos