Módulo: Habilidades Sociales

y
Resolución de Conflictos
COMUNICACIÓN

JOSE LUIS AGUILERA GARCÍA

 PUNTOS DE PARTIDA

MANIFESTACION EXTERNA RELACIÓN INTERPERSONAL

DE COMO NECESIDAD DE

CUALIDADES INTERNAS DESARROLLO PERSONAL

HABILIDADES SOCIALES

CONDUCTAS COMPORTAMIENTOS

EXPRESAR Y ESCUCHAR

COMUNICAR
 FORMAS DE COMUNICACIÓN

Prima el OBJETIVO por

AGRESIVO
encima de la RELACION.

Prima la RELACION por

INHIBIDO
encima del OBJETIVO.

OBJETIVO y RELACION
ASERTIVO
Son igualmente importantes.
 FORMAS DE COMUNICACIÓN

- No reconoce derechos en el otro

- Se aprovecha del otro.
AGRESIVO - Sólo le importan sus objetivos
- Está a la defensiva
- Exagera la expresión
- Elige por el otro

No reconoce sus derechos.

Huidizo
INHIBIDO
Sentimiento de Inferioridad

El otro es quien decide por él

Reconoce derechos de ambos.

Buen nivel de autoestima

ASERTIVO
Elige por si mismo

Negocia los objetivos
 ASERTIVIDAD

FUNDAMENTOS DE LA ASERTIVIDAD

Autoestima

Respeto (Reconocimiento y Consideración)

Aceptación incondicional

Reconocimiento mutuo de DERECHOS

•Valorarnos suficientemente.
•No enfadarnos gratuitamente o por nimiedades.
•Evitar las amenazas.

•No pidamos disculpas protocolariamente, hagámoslo sólo

cuando sea necesario.

•Nunca ignoremos a los demás.

•Admitamos nuestros errores y equivocaciones.
 DERECHOS ASERTIVOS

TENGO DERECHO ...

A ser el primero. A cambiar de idea.
A cometer errores. A intentar un cambio.
A no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.
A estar solo aún cuando los demás deseen su compañía
A recibir el reconocimiento formal por un trabajo bien hecho
A no anticiparse a las necesidades y los deseos de los demás.
A no responsabilizarse de los problemas de los demás.
A ser el juez último de sus sentimientos y aceptarlo
A tener sus propias opiniones y convencimientos.
A la crítica y a protestar por un trato injusto.
A interrumpir para pedir una aclaración.
A no seguir los consejos de los demás.
A pedir ayuda o apoyo emocional.
A no justificarse ante los demás.
A sentir y expresar el dolor.
A responder o a no hacerlo.
A decir “no”.
 PROFUNDIZANDO EN LA ESCUCHA ACTIVA

ESCUCHA ACTIVA

OBJETIVO: Escuchar y atender al otro, liberarnos de anticipar,
juzgar, imaginar, preparar la respuesta... SÓLO COMPRENDER

ATENCIÓN: física, contextual, verbal, no verbal, pseudoverbal,
sentimientos y emociones, y nivel de congruencia externa e interna.

PERSONALIZACIÓN: Superar la inmediatez contextualizándola en el
proceso – dónde estamos y dónde queremos estar -.
Algunas Claves

REDUCIR DISTRACCIONES: Teléfono, posición respecto a la puerta o
ventana, avisar a otros compañeros ...

REFORMULACIÓN: resumir y parafrasear el significado que hemos
elaborado permitiendo su corrección y animando a continuar.

ATENDER LAS EMOCIONES Y PERMITIR SU EXPRESIÓN.

RESUMIR LO ESENCIAL

MANTENIMIENTO ADECUADO DEL SILENCIO

RITMO PAUSADO Y TRANQUILO
 PROFUNDIZANDO EN LA EMPATÍA / ALTERIDAD

EMPATÍA / ALTERIDAD

COMPRENSIÓN DE LAS VIVENCIAS DEL OTRO

IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS QUE INFLUYEN EN SU

MANERA DE PENSAR.

AUSENCIA DE JUICIO DE VALOR

COMPRENDIENDO Y ANALIZANDO EL MUNDO DESDE

SUS ESQUEMAS.
 PROCESO DE LAS HABILIDADES SOCIALES

ATENCIÓN OBSERVO

IDENTIFICO:
ESCUCHA Qué Ocurre
EMPATÍA Qué Precisa
Qué Quiero

ACTUO:
Con Derechos
Con Intereses
Con Relación

EVALUO:
Qué Ocurrió
Por qué Ocurrió
Cómo Mejoro
 ALGUNAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. Disco rallado: Repetir tranquilamente el punto de vista, una y otra vez.

2. Acuerdo asertivo : Admitir la posibilidad de haber cometido un error sin

necesidad de calificarse de bueno o malo, y seguir defendiendo los propios
intereses.
3. Pregunta asertiva: Mostrar interés sobre el punto de vista del otro y tenerlo en
cuenta en la argumentación.
4. Procesar el cambio: Abandonar temporalmente el tema para hacer consciente
al interlocutor de lo que está ocurriendo en ese momento en la relación.
5. Aserción negativa: Manifestar un acuerdo aparente con el punto de vista del otro,
utilizándolo para volver a defender mis intereses – se suele emplear mucho el ES
POSIBLE..... PERO...
6. Ignorar / Romper el proceso: Postergar la discusión hasta que el otro se calme,
haciéndolo manifiesto con FIRMEZA y expresando lo que NO ESTAMOS
DISPUESTOS.
7. Aplazamiento asertivo: Esperar el momento apropiado para responder.
Resolución de Conflictos
 CONFLICTO RELACIONAL

ELEMENTOS:

- PERSONAS IMPLICADAS

- EL PROCESO DE DESARROLLO DEL CONFLICTO:

• MOMENTO INICIAL: Los intereses en Juego
• MOMENTO DE LATENCIA: Los intereses comienzan a
mostrarse antagónicos
• MOMENTO MANIFIESTO: Es la crisis. La situación
de manifestación inadecuada de la contraposición de interés

- TEMA O PROBLEMAS
 CONFLICTO RELACIONAL

PRINCIPALES ENFOQUES

TRADICIONAL: El conflicto como elemento negativo EVITACIÓN

RELACIONES HUMANAS: El conflicto es natural: ACEPTACIÓN

( positivo o negativo)

INTERACTIVO: El conflicto es natural y positivo MANEJABLE

CONFLICTO RELACIONAL
 CONFLICTO RELACIONAL

COMPETICION COOPERAR: GANO - GANAS

- Importancia de los objetivos a costa de la - Proceso Educativo

relación. - Ambas partes quedan suficientemente satisfechas.
- Manipulación. - Ambas partes ganan lo fundamental

- Autoritarismo - Se puede ceder para negociar

- Falta de respeto: consideración

EVASION SUMISIÓN

- Consideración negativa del conflicto
- No lo afrontamos
- Esperamos que las cosas se solucionarán si
no vemos el conflicto
- Renuncio a mis objetivos por mantener una
“buena relación”.
- Evitamos la confrontación por miedo a la tensión
y el malestar.
- Aguantamos: ¿Hasta cuando?
 Muchas gracias a todos por
Vuestro Interés, Participación,
Y Compromiso.

Os deseo mucha felicidad.