COMPROMISOS

Salir solo cuando

terminemos

IDEAS
TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS

Marli Arias Medina

Psicóloga, Esp. GSST
OBJETIVO

Informar las variables claves que permiten

formar equipos de trabajo colaborativos y
generar estrategias que permitan dar
soluciones a intereses contrapuestos.
DINAMICA

LA TELARAÑA

1. Formar un circulo
2. Breve presentación,
Nombre, cargo
3. Que comportamientos nos
molestan en este equipo,
nos hacen sentir mal o nos
generen rabia.
CONCEPTOS
DIFERENCIA

Son personas relacionadas con Son personas que trabajan de

una misión en común, pero manera coordinada para
que responden a objetivos alcanzar un objetivo
individuales compartido
EJEMPLOS

1. Cada uno responde a sus 1. Las actividades se

actividades complementan
2. Comparten objetivos 2. Coordinación
3. Resultado individual 3. Resultado colectivo
ELEMENTOS CLAVES
LO QUE DEBEN APORTAR LOS
INTEGRANTES

ACTITUDES RELACIONES CAPACIDADES

HABILIDAD DE
CONOCIMIENTOS EXPERIENCIA
GESTION

PROACTIVIDAD
 DINAMICA

TORRE DE PAPEL

1. Equipos equitativos
2. Un líder
3. Construir la torre de papel más alta que puedan
4. La torre se debe sostener por si sola
5. Solo deben utilizar los materiales asignados
6. Se calificara la construcción de la torre
REFLEXIÓN
1. ¿Cómo se sintieron al hacer la dinámica?
2. ¿Consideran que podrían haber realizado una torre
mejor?
3. ¿Emplearon alguna estrategia o improvisaron?
4. ¿Cómo fue la comunicación?
5. ¿Están de acuerdo con la calificación? ¿por qué?
6. ¿Por qué si todos realizaron su mejor torre se
obtuvieron calificaciones diferentes?
7. ¿Los observadores quieren compartir algo que les
haya llamado la atención?
¿Qué ES UN CONFLICTO?

Ejercicio: Resolución de conflictos

DEFINICIÓN

“Oposición o desacuerdo entre

personas o cosas”
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
El conflicto es inevitable, es parte inherente en las
relaciones interpersonales, representa un
continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que
todo está en movimiento.

Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com

Al aceptar y entender que los conflictos están siempre
vinculados a nosotros, lo importante es establecer

Estrategia para abordarlos, cómo manejarlos.

Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de

situaciones conflictivas, por ende se requiere desarrollar
habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto,
controlando adecuadamente las emociones negativas y
resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas
apropiadas.

Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com

Los nuevos enfoques se basan en el concepto de
que el conflicto es inevitable, es parte integral
del proceso de cambio.

Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com

De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.

Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com

El conflicto es parte natural de cualquier
relación de comunicación

Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com

Dinámica “Manejo de
conflictos”
 Cerramos los ojos y escuchamos la siguiente historia:

•“ Todos están caminando por la calle, y de repente, ven que se

aproxima una persona familiar. Resulta ser alguien con quién
están en algún tipo de conflicto y se ven en la obligación de
decidir rápidamente cómo van a enfrentar a esta persona. A
medida que se va aproximando, se te ocurren muchas opciones.
Debes decidir qué harás.

•Después de unos segundos, “La persona ya ha pasado”, ¿Cómo

te sientes?, ¿Cuál es tu nivel de satisfacción ahora?

Es momento de volver a la realidad y abrir los ojos,

 Respondan a las siguiente preguntas:

•¿Qué alternativas pensaste?

•¿Qué alternativa escogiste?
•¿Cómo te sentiste después de ello?

Los grupos debaten frente a frente las decisiones tomadas y sus

motivos.
En general, las estrategias más usadas son evitar, posponer y
enfrentar el conflicto.
 Evitación

Estrategias para
manejar el Negociación
Manejo Dilatación
Conflicto
conflicto

Confrontación

Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com

 Evitación

Se trata de evitar el conflicto, reprimiendo las reacciones

emocionales. Aunque tiene valor en algunos casos, suele dejar
una sensación personal de insatisfacción.

Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com

 Dilación

Son utilizadas para “enfriar” una situación. La dilación es útil

cuando la postergación del conflicto es deseable.

Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com

 Confrontación
Implica el enfrentamiento de los temas conflictivos o de las personas.
Puede ser subdividida en:
 Competencia: Implica el deseo de satisfacer las necesidades
propias sin importar la otra persona. El competidor usa para esto
la persuasión o la coerción. (Ganar - perder)
 Compromiso: Refleja el deseo de hallar una solución que
parcialmente satisfará las necesidades de los otros. La persona
que utiliza esta táctica espera un resultado mutuamente
aceptable, pero sabe que tiene que perder “algo”. (Perder –
perder)

Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com

 Negociación
Busca satisfacer las necesidades de todas las personas
involucradas en un conflicto. Con esta estrategia todos pueden
ganar. El negociador trabaja para que las necesidades de todos
puedan ser reconocidas como importantes.

Dado su énfasis en win to win o ganar - ganar, la negociación tiene

el potencial de generar las consecuencias mas positivas de todas
las estrategias de solución de problemas

Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com

El conflicto puede tener cuatro salidas

✓El acuerdo o
✓La continuación, sin cambios, del conflicto.
✓El caos
✓La destrucción de la postura de una de las partes

Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com

¿Como resolver los conflictos laborales?
Algunos concejos

Las partes deben estar

Tratar de mantener la Marcar un objetivo dispuestas a solucionar el
calma y el buen trato con claro de los resultados conflicto y conocer que
las partes de la disputa que esperamos obtener puede ser necesario ceder
en algunos aspectos.

Evitar los ataques

Entender que no existe Es importante actuar a
personales que generan
una única manera de ver tiempo para encontrar
una desviación del
o hacer las cosas una solución constructiva
conflicto principal.
Algunos concejos

Acentuar lo positivo:
Mostrar empatía y
Exponer los
Escuchar para entender actitud positiva
argumentos con tacto
tranquilizante a las
personas.

Atacar el problema y Evita el juego de la Centrarse en el futuro,

no a la persona culpa no en el pasado.