TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con
cual se identifica.
Automóvil. En esta experiencia logre observar que es muy difícil convencer a un cliente acerca del
valor de un automóvil, no tanto en la parte económica sino más bien en la parte en la
cual se le da ciertos atributos al auto, la persona que escogí para asesorar sabe
bastante del tema por lo tanto fue difícil para mí convencer de la calidad y de tantas
características que tiene el automóvil, a partir de esto pude recopilar ciertas ideas para
representar el buen funcionamiento de un buen asesor: una de ellas es que debemos
conocer a fondo acerca del tema a exponer en este caso acerca de automóviles ya que
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si queremos convencer al cliente de llevar este objeto tenemos que buscar la manera
para convencerlo por medio del conocimiento.
Computador portátil En este punto gracias a mis habilidades puedo decir que me sentí mas cómoda, ya que;
(Laptop). regresando al tema del conocimiento es importante aportar que cuando un asesor se
empapa bien se siente seguro y esa fue mi experiencia aquí, al saber del tema pude
desenvolverme de mejor manera y por consiguiente logre convencer a mi cliente y
puedo decir que compro el producto por mi desempeño como asesor.
Ropa deportiva. Para exponer acerca de este tema me sentí bien porque me gusta este tipo de
accesorios y fue una buena manera de practicar como asesor, el aporte que puedo dar
en este punto es cuando hay cierta pasión acerca del tema hay una facilidad para el
desarrollo del mismo porque nuevamente se presenta la seguridad y la confianza y
cuando esto es lo que refleja el asesor el cliente está convencido de que lo que le
ofrecen es un buen producto y quieren conseguirlo, fue una buena experiencia y me
gustó.
Servicio de internet. En este caso observe que es muy importante mantener la atención del cliente y al
tratarse de un tema que tiene mucho que ver con la economía tuve que buscar lo que
más le conviene al cliente o lo que más le agrade para lograr un buen desempeño, en la
actividad con la persona tratamos de lograr una realidad de lo que le se presenta en
estos servicios como pedir un servicio económico, es ahí donde el asesor ingresa su
conocimiento y atención para que el cliente se siente satisfecho, en general me sentí
observe que el tema es muy importante y que el asesor tiene que tener en cuenta la
opinión y lo que necesita el cliente.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o Servicio De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades
en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.
Automóvil. En este caso fue muy difícil la ejecución del tema ya que el cliente tenía mucho
conocimiento acerca del mismo y en mi papel como asesor debo aceptar que no hay
una buena información por tanto esto se convirtió en una debilidad, sin embargo; al
observa la gran destreza del cliente se logró tener en cuenta como se debería mejorar
en el tema y también como tener su atención a pesar del poco conocimiento por parte
del asesor esto se convirtió en una fortaleza porque siempre hay que aprender de un
cliente.
Computador portátil En esta situación presente fortalezas que permitieron ejecutar bien el tema como el
(Laptop). conocimiento acerca del tema y la buena atención que se le dio al cliente, uno se puede
dar cuenta o puede tener satisfacción de ello cuando el cliente está satisfecho de la
atención dada y esto fue lo que ocurrió por lo tanto me parece que hubo una buena
ejecución y que dejo ver las fortalezas como asesor.
Ropa deportiva. Nuevamente se observa la falta de comprensión ya que la ropa cumple con unas
características en específico donde el asesor debe cumplir con ellas y en esta situación
la persona que elegí como cliente hizo que tenga que encontrar ciertas características y
fue un poco difícil acoplarme a lo que el cliente decía sin embargo, lo que ofrecí si fue
conforme a lo que la persona buscaba y mejore el comportamiento conforme a la
comprensión.
Servicio de internet. Las fortalezas en este tema es tener más conocimiento y por lo tanto se obtiene una
mejor comunicación con el cliente ya que se pudo guiar y obtener mayor atención del
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cliente ya que este vio seguridad en la persona que lo atiende, sin embargo la debilidad
presentada aquí fue el mal procesamiento de la información por parte del cliente; es
decir repetía reiteradas veces que se le explicara una función en específico y para que
haya una buena interrelación hay que tener paciencia por las dos partes y esto si fue
decaimiento para la comunicación entre los dos porque falto un poco de esta ponencia

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Servicio Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un
cliente.
Automóvil. Ser atento
Lograr la atención del cliente por medio de la buena ejecución del tema a exponer
Dialogar en conjunto con el cliente
Aprender e informarse acerca de lo requerido

Computador portátil Manejar de la mejor manera el tema

(Laptop). Ser paciente
Comprender las situaciones del cliente( tratar de explicar de la mejor manera a que se
refiere cada punto)
Ropa deportiva. Paciencia
Empatía
Escucha activa( cuando haya una propuesta por parte del cliente debemos escuchar y
atenderla)
Adaptabilidad(si el cliente propone algo debemos adaptarnos y encontrar la mejor
solución para ofrecer el rendimiento del producto o desempeño)
Servicio de internet. Liderazgo
Lenguaje positivo para que se pueda comprender mejor lo expuesto
Adaptabilidad para comprender al cliente ya que cada uno tiene un problema distinto

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