EVALUACIÓN

Nombre asignatura:
Herramientas para la
Comunicación Social

Semana 1
Nombre del estudiante: Sandra
Hernández Paredes
Fecha de entrega: 09-06-2023
Carrera: Administración de
empresa.
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DESARROLLO:
Claudia es profesora en educación superior y trabaja hace cuatro años realizando proyectos para
una universidad. Su desempeño siempre ha sido sobresaliente obteniendo año a año,
retroalimentaciones positivas de parte de su jefatura, ya que es una persona responsable,
proactiva y sobre todo con un alto grado de motivación, pues le gusta mucho su trabajo. Producto
de la pandemia y sus consecuencias, la cantidad de proyectos a realizar es mucho menor y su
jefatura le ha anunciado que la institución donde trabaja pasa por una crisis, por lo que no es
posible asegurar un puesto laboral para el año próximo. Este anuncio ha afectado anímicamente a
Claudia quien es jefa de hogar y debe sustentar económicamente a su familia. Su trabajo ahora lo
realiza desde su hogar, debiendo compatibilizar familia y trabajo en el horario laboral. Por todo
aquello, su desempeño ha disminuido, en ocasiones se ha sentido sobrepasada y no ha llegado a
tiempo con algunas de las tareas habituales de su cargo. Siente desmotivación y aunque se
esfuerza por lograr sus objetivos, no puede dejar de preocuparse por su situación laboral futura
producto del anuncio institucional realizado por su jefatura. Hoy la han llamado a la entrevista
anual de retroalimentación, en donde su jefatura le ha hecho ver lo bajo que ha sido su
desempeño este año. Le ha manifestado que esperaba que, con la situación pandémica, su
motivación y capacidad de sobreponerse fuese mejor y le ha hecho ver su malestar por los atrasos
en las entregas de los proyectos, ya que considera que, al estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay justificación para su falta de cumplimiento. Finalmente, la reunión
termina sin comentarios positivos. Claudia se siente triste, pues todo lo señalado por su jefatura le
hace pensar que probablemente será desvinculada de su trabajo.

Luego de la lectura del caso de Claudia:

1. Realiza una tabla similar a la del modelo.

a. En la columna de la izquierda, copia y pega al menos dos hitos del caso presentado donde se
evidencie que la jefatura NO consideró elementos o pilares de la comunicación oral efectiva, en la
retroalimentación de Claudia.

b. En la columna de la derecha, menciona el elemento/pilar de la comunicación oral efectiva NO

considerado por la jefatura de Claudia

Acción detectada en el caso Elemento no considerado

por jefatura
La jefatura hizo ver el bajo desempeño de Empatía y consideración hacia las
Claudia sin tener en cuenta su situación circunstancias personales de Claudia.
personal y emocional.
La jefatura expresó su malestar por los atrasos Consideración del contexto y las dificultades
en las entregas sin tener en cuenta las externas que puedan afectar el rendimiento de
dificultades de trabajar desde casa y Claudia.
compaginarlo con responsabilidades familiares.

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2. Teniendo en cuenta los contenidos, y elementos de la comunicación efectiva, responde las

siguientes preguntas en un máximo de 10 líneas.
Si fueras jefe de Claudia:

a. ¿Qué propones para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?

Respuesta: Si fuera jefe de Claudia, propondría lo siguiente para mejorar la comunicación
efectiva en el ámbito laboral:

1.- Fomentar un ambiente de apoyo y comprensión, donde se tenga en cuenta la situación

personal y emocional de los colaboradores.
2.- Establecer canales de comunicación abiertos y transparentes para que los empleados
puedan expresar sus preocupaciones y dificultades.
3.- Brindar retroalimentación constructiva y orientada al crecimiento, reconociendo los
esfuerzos y logros alcanzados.
4.- Ofrecer flexibilidad en los horarios y asignación de tareas, considerando las
circunstancias externas que puedan afectar el rendimiento.

b. ¿Qué aspectos considerás que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-
trabajadora?
Respuesta: En esta relación jefe-trabajadora, es importante omitir:
 El desconocimiento o desconsideración de las circunstancias personales y emocionales de
los colaboradores.
 La falta de empatía y comprensión hacia las dificultades externas que puedan afectar el
rendimiento laboral.
Y es fundamental incluir:
 Comunicación abierta y transparente.
 Reconocimiento y valoración de los esfuerzos y logros alcanzados.
 Flexibilidad y adaptabilidad ante las circunstancias cambiantes.
 Apoyo emocional y comprensión hacia las dificultades personales y laborales.

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 EVALUACIÓN

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que
permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
1.- Fernández López, M. J. (2016). Comunicación interpersonal: Fundamentos y técnicas. Editorial
UOC.

2.- Canseco, G., & Ojeda, A. (2016). Comunicación efectiva en el ámbito laboral. Innovaciones de
negocios,13(25),31-50.Recuperado de
http://www.innovacionesdenegocios.com/articulos/2016/25-1/art_2.pdf