PLAN DE TRABAJO INTERNADO PSICOLOGÍA

I. INFORMACIÓN DEL CENTRO:

● Nombre de la sede: BRIANE

● Ubicación y dirección: Av. Elmer Faucett 5104, Callao
● Apellidos y nombres del interno: Riojas Rodriguez Maria Alexandra
● Nº de internado: Internado II
● Tutor de sede de internado: Angela Morron
● Asesor de internado: Mtro. Cotrina Tamayo, Carlos

II. CENTRO DE INTERNADO

● Reseña histórica:
El inicio se remonta al año 1982, pasando por una coyuntura social, política y economía inestable, el
fundador apostó por el país, creando la empresa especializada en el traslado de carga pesada en el puerto
del Callao, fomentando la cultura del “Siempre Listos” entre sus colaboradores, practicando valores como
la honestidad, compromiso y respeto, en la formación de choferes profesionales. Briane comenzó con 2
camiones y tolvas trasladando productos de consumo masivo. Con mucho esfuerzo y entusiasmo fue
diferenciándose de la competencia en base a disciplina, puntualidad y buen trato al cliente. Llegando
hasta la actualidad en tener la mayor flota variada de semi tráiler y tolvas. Cuenta con la mayor flota de
camiones convertidos a gas natural.
● Descripción.
Somos una empresa dedicada al Transporte Terrestre de carga en general, efectuando embarques y
desembarques desde y hacia el Terminal Portuario del Callao. Asimismo, brindamos servicios
complementarios de alquiler de cargadores frontales, servicio de rastra y transporte de líquidos en
cisternas.
Nuestra eficiencia y eficacia se sustenta a través de nuestras certificaciones, atendiendo los estándares
más altos de calidad y seguridad que garantizan la ejecución exitosa de los proyectos de nuestros clientes
y a su vez fomentando la cultura del “Siempre Listos” en nuestros colaboradores en base al desarrollo
profesional y el logro de los objetivos institucionales
● Misión
Brindamos al cliente soluciones logísticas para su negocio a través de un excelente servicio de transporte
terrestre de carga en general.
 ● Visión
Ser reconocida por el cliente como su principal socio estratégico para el transporte de su carga.
● Valores empresariales
➢ Trabajo en equipo
➢ Liderazgo
➢ Confianza
➢ Integridad.
● Organigrama estructural y funcional del área
Briane cuenta con una estructura organizacional mas no es la adecuada.
● Área o departamento
El área de Recursos Humanos cumple la función del circuito de reclutamiento y selección del personal y
de la fidelización de todos sus trabajadores. Así mismo, se encarga de velar por el clima laboral y la
gestión de los recursos humanos y como empresa logren sus objetivos y metas trazadas.

III. OBJETIVOS:

Objetivos Generales:

Determinar elaborar posibles soluciones a los problemas encontrados en Briane.

Objetivos Específicos:

● Determinar posibles soluciones de las problemáticas en el área de Recursos Humanos de Briane

● Plantear posibles soluciones a los problemas encontrados en Briane.

IV. METAS

● Implementar propuestas de mejora dentro del área de trabajo

V. RECURSOS

●
Humanos: Todos los colaboradores que laboran en las diversas áreas de la empresa
(Operaciones, Recursos Humanos, logística, finanzas, entre otras)
● Materiales: las herramientas de trabajo que brinda la empresa son la bolsa de trabajo
(indeed, portal de empleo Perú), acceso a su página de facebook (su principal fuente de
reclutamiento) para la recolección de CV y poder crear la base de datos.
VI. HORARIO
 Lunes a viernes: 9:00 - 16:00 en un total de 30 horas semanales en una duración de 12 meses.

EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

La evaluación del presente Plan de Trabajo, será continua y permanente, buscando ir reajustando las
estrategias para el logro de los objetivos.

VII. PROBLEMÁTICA OBSERVADA

De acuerdo a la organización

● Mala estructura organizacional: dado que antes Briane contaba con una mejor estructura
organizacional y en pandemia se redujeron puestos dejando solo los jefes y un analista por área
los cuales no se daban abasto y actualmente completa sus puestos con pasantes.
● Mala comunicación: la comunicación entre las diferentes áreas que se da a destiempo o se de
manera errónea, ya sea con temas referido a los conductores o de manera administrativa. Como
por ejemplo el descuento de papeletas sin informar al conductor, entre otros.
● El proceso de selección de personal: el proceso de selección de personal que se lleva a cabo en
Briane no es el idóneo debido a que las herramientas brindadas para la selección son pocas (1
bolsa de trabajo indeed y la red social Facebook), lo cual imposibilita realizar el proceso de
reclutamiento de candidatos.
● No adaptación a la virtualidad: en Briane se tiene todos los documentos aun en físico esto
dificulta la búsqueda de documentación de conductores anteriores no se encuentra con facilidad,
así mismo los expedientes escaneados no están completos
● Pocos empleados por área: dentro del área nos encontramos 3 miembros (la analista y dos
pasantes) para lo cual debemos hacer el reclutamiento, selección, seguimiento, fidelización y
productividad. A lo cual se requiere 2 ingresos mínimo por semana, así mismo, se encomiendan
funciones extras de lo que netamente se realiza haciendo que quede en stop dichas funciones
primarias.

De acuerdo al reclutamiento y selección

● Limitación de fuentes de reclutamiento: Para el proceso de reclutamiento solo existen 1a bolsa

laboral a utilizar las cuales son indeed y una red social Facebook. En las cuales se cumplen dos
diferentes funciones, en el caso de indeed es utilizada para la publicación de ofertas laborales de
personal administrativo, en cambio la red social Facebook se usa para captar la atención de los
conductores.
● Beneficios y sueldos para los trabajadores: el asegurable es poco, no llega ni al sueldo mínimo,
así mismo el pago de los viáticos es muy poco (30 soles) dado que con la situación actual lo
entregado no es conveniente, al igual que los bonos nocturnos (7 soles) y esto no cumple las
expectativas de los postulantes. Se planteó la categorización de acuerdo antigüedad dentro de la
empresa el cual en sus boletas figura como un bono de permanencia, sin embargo, se categoriza la
antigüedad más no los años de experiencia.
● Falta de seguimiento del talento: al no contar con el puesto fijo de gestión de talento humano y
el personal idóneo dentro del proceso de reclutamiento, no se puede realizar un seguimiento al
 talento y la producción de los trabajadores que ingresan a la organización por lo tanto esto genera
fuga del recurso humano o alta rotación del recurso humano, no cumplimiento de objetivos y
metas.
● Falta de accesibilidad a las herramientas: Al ser internos no se nos brinda la información
necesaria acerca de empresa, no se nos convoca a las reuniones con operaciones a pesar de ser
nosotros los encargados de reclutamiento y selección, fidelización, nuestro jefe al término solo
nos dice las cosas de manera general o simplemente no las comunica.

VIII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Tutor MES Actividades

JULIO Capacitación y Gestión: Realizar el

reclutamiento mediante la página de facebook y la
AGOSTO revisión de cv , selección del personal requerido para el
puesto de conductor u otros administrativos, evaluación
SEPTIEMBRE
Internado II de productividad y fidelización de conductores y
OCTUBRE personal administrativo, coordinación de las actividades
mensuales y elaboración de memoria de internado,
NOVIEMBRE participación en las asesorías.
DICIEMBRE

IX. PROPUESTA DE PLAN DE TRABAJO

 Reestructuración del organigrama

  Programa de fidelización

Fidelización: es un proceso que consiste en desarrollar una relación positiva entre los trabajadores y la
empresa, desarrollando una relación de confianza, poco a poco, que necesita ser alimentada con el tiempo
para mantenerse. El realzar una fidelización el talento evita que se dé una fuga hacia la competencia. Para
evitar esta circunstancia se planifican estrategias de retención que dependerán de las características de la
empresa y del personal en concreto.

Objetivo de la fidelización:

 Evitar a la alta rotación del personal de la empresa.

 Formación del empleado el propósito es que los resultados se visualicen en los niveles
productivos de la empresa
 Valoración de los empleados.
 Mantener una evaluación 360

Actividades a realizar dentro de la fidelización:

 Llamada a los conductores con baja productividad: Se llamará a los conductores para poder
conversar con ellos debido a sus situaciones vividas durante el mes así mimo poder obtener
información de su sistema laboral y las fallas o inconvenientes que tuvieron durante el mes. Con
prioridad aquel personal que tenga menos de 3 meses laborando en la empresa.
Anexo 1: SPEECH DE LA LLAMADA, ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
 Mejorar la inducción general y aplicarla en los empleados: Dado que la inducción general que
se tiene no está actualizada ni tampoco se brinda al personal nuevo, como método de fidelización
de busca brindarla mediante un video que se conozca la empresa y se identifiquen con ella desde
el primer día. Anexo 2: VIDEO DE LA NUEVA INDUCCIÒN
 Reforzar la difusión del Alo Briane: Se busca que los conductores conozcan el uso del
aplicativo para que nos hagan llegar sus consultas, quejas o reclamos, actualmente no se cuenta
con ticket pendientes en la plataforma. Se empleará a propaganda del uso del aplicativo mediante
videos cortos y simples de fácil entendimiento.
Anexo 3: VIDEOS CORTOS E INTERACTIVOS SOBRE LA APP.
 Brindar la posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional (capacitaciones): Lo que se
busca con esto es poder brindar capacitaciones a los trabajadores para su crecimiento profesional
o trucos que les puedan ayudar a mejorar su desempeño en sus labores.
Anexo 4: CAPACIÓN DE HABILIDADES BLANDAS, MANEJO CAJA FULLER, ETC.
 Feedback con los empleados: Se crearán encuestas en la que podamos obtener opiniones de los
empleados hacia la empresa (infraestructura, lugar de trabaja, pagos, etc.) así mimo se plantea
emplear una encuesta para calificar el comportamiento de los empleados de área.
Anexo 5: ENCUESTA
 Anexo 1: SPEECH DE LA LLAMADA

A: Hola buenos días le saluda Alexandra Riojas de Recursos Humanos de Briane, un gusto saludarlo está
libre para poder conversar con usted un momento.

C: (si, se continua; no, se le menciona que se le volverá llamar)

A: ¿Como esta?, que tal le ha ido en la semana?, ¿cómo esta su familia?

C: Bien

Con inconvenientes,

A: ¿En qué podemos ayudarlo?

C: falta de viajes, produce poco, mantenimiento.

A: (Dejar que nos cuente lo que ha sucedido)

A:

V: Si señor lo entiendo, hablare con Diana para mejorar sus viajes y aumentar su productividad y
su comisión a fin de mes.

M: Me puede brindar por favor la placa del carro que trajo a manteniendo o el que esta en
manteniendo para poder ayudarlo agilizar el proceso.

EPPS: Me puede brindar sus tallas para poder cotizar en el almacén si tengo en stop, sino para
poder solicitar una orden de compra.

C: (el personal nos brinda la información)

A: ya acabar, ¿usted en que cree que podamos mejorar nosotros como empresa para que se sienta mejorar,
que nos recomendaría?

C: …

A: Esta bien, vamos a tomar en cuenta sus sugerencias para poder mejorar y brindarle mejores
oportunidades, le estaré enviando una encuesta a base de esta llama será rápida no le tomará mucho
tiempo y agradecería que la pueda responder. Me despido, que la valla bien en la semana, un gusto poder
hablar con usted muchas gracias.

Anexo 1: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Anexo 2: VIDEO DE LA NUEVA INDUCCIÒN
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